電力營銷業擴報裝流程的規范化管理研究

陳法平 林道總

摘要：隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。基于此，以下對電力營銷業擴報裝流程的規范化管理進行了探討，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理;研究

引言

電能作為當今社會利用程度較高的能源種類之一，被廣泛地應用于人們的生產生活中。而作為載體的電力設備設施，其建設以及更新的速度，將直接影響到企業生產和人民群眾的生活質量。如今，隨著經濟的快速發展和人類活動的不斷規模化，用電需求與日俱增。因此，電力設備的更新是我們電力企業的主要內容，而業擴報裝中的增容成為我們營銷工作重中之重的內容之一。

1電力營銷業擴報裝的基本概念

電力企業的發展就必須要保證營銷業擴報裝的發展，當前電力企業應該重新審視自身發展的規劃，改變傳統思想對企業的束縛，加快調整企業在營銷工作中的模式和機制創新，滿足經濟發展的需要。營銷業擴報裝工作是電力企業工作的重要，也是改革的難點。要下大力度，深入開展業擴報裝工作的規范化創新工作，轉變當前工作的不利因素，打造電力營銷工作的新局面，只有這樣才能提高電力企業的銷售收入，推動企業又好又快發展。業擴報裝工作是電力銷售的核心內容，為了加快實現業擴報裝工作的流程規范化建設，樹立電力企業的良好形象，贏得廣大客戶的滿意，電力企業應該改變自身的不足之處，研究更多符合現代人要求的行業流程，充分利用高科技手段的優勢，加快對業擴報裝流程的科學設計，要及時掌握行業的變化規律，在營銷工作中取得更大的成績，為電力行業的發展做出更大的貢獻。

2電力營銷業擴報裝的問題分析

2.1供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

2.2對供電方案確定不夠重視

當用戶用電申請受理完成、組織現場勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網的結構與運行是否合理、靈活，電壓質量能否保證，客戶與供電企業的投資與運行費用是否經濟合理等。因此應當給予足夠的重視。但在實際工作中，有時方案的確定也會存在一些問題，具體表現在：一是由于電力部門業務人員工作責任心不強、實際的勘查經驗不足以及客戶自身拖延的原因而導致供電方案遲遲難以確定下來。二是在供電方案確定后，未在規定期限內答復客戶而影響了方案的后續實施。

2.3制度條例落實問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發展以及業擴報裝經驗的不斷豐富，與電力企業業擴報裝有關的制度條例也逐漸增多。目前，業擴報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網公司業擴報裝管理規則》國網（營銷/3）378-2017以及《供電營業規則》等。上述制度條例對電力企業工作人員的實踐工作提供了詳細的規范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴格按照相關制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業申請用電報裝后，在客戶經理的服務下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個月后基本竣工，該客戶向供電企業提出中間檢查報驗申請，客戶經理受理后，間隔10天，才開展受電工程的竣工驗收。該案例中的問題為：該客戶經理的服務意識較差，未按照《國家電網公司業擴報裝管理規則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個工作日），為客戶提供中間檢查服務。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理研究

3.1加強營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學習廉潔自律的相關精神，同時結合實際，從六個方面要求員工、特別是業擴崗位人員加強廉潔自律和作風建設，切實筑牢廉潔防線：一是嚴格遵守國家法律法規及有關政策規定，認真執行公司營銷和服務管理制度，遵守營銷服務職業道德和職業紀律，對所從事工作的業務負責，切實履行好崗位職責。二是不發生濫用職權、玩忽職守、違規操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴格遵守企業廉潔自律和行風有關規定，嚴禁人情電、關系電、權力電，嚴禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴格遵守業擴報裝“五項機制”。五是嚴格遵守電費抄核收有關規定，按要求時限遠程采集電表數，正確執行電價，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關單位提供的各種宴請、娛樂等活動，不在客戶和相關單位報銷應由本單位或本人支付的各種費用，不從客戶和相關單位謀取其他利益。

3.2規范業擴報裝的工作流程

電力營銷擴展工作流結合了傳統的勞動密集型工作流，改善了電話營銷擴展工作流，提高了電力公司的整體效率。電話營銷活動的管理應通過制定合理的業務流程規范來控制業務流程的標準化變化，使供電企業能夠根據自身的發展和未來的空間要求，簡化業務擴展工作流程。例如，您可以執行以下操作：在制定電力需求方案時，與施工單位進行審查，利用現代信息技術文件和統計分析方法實現固定資產回報率，為施工企業提供必要的數字支持，提高實地調查的質量，避免不必要的資源損失。

3.3加強管理，依托“團隊績效”改革打造優秀客戶經理團隊

為了更好地落實國網公司優化營商環境的各項舉措，打造作風優良、高效的全過程管控效率，實現業擴項目的早送電、送好電目標，更好的應對新形勢下不斷增加的工程體量和更為全面的技能要求，通過實行“團隊績效方案”的方式，將團隊績效總額與年度工作目標合約相掛鉤，實行“團隊績效包干”，增員不增資，減員不減資等，充分激發員工內生動力。在員工內生動力的支持下，電力企業業擴報裝工作得以有效展開，并且工作質量與效率也能得到極大提升，促進了電力企業的發展。優秀客戶經理團隊的建設，需要通過系統的、專業的培訓，提升優秀客戶經理團隊的綜合素養及業務能力，同時也要提升優秀客戶經理團隊的創新能力，為工作的開展注入活力與新鮮血液。最后，在優秀客戶經理團隊的打造期間，也需要不斷提升團隊的管理水平，這樣才能為業擴報裝工作的開展提供可靠的支持。

結束語

在電力營銷業擴報裝問題不斷涌現的行業現狀下，供電方應當積極調整自身工作方式，從管理、流程、技術等方面全面提升業擴報裝的服務效率與質量，維護自身在用戶中的美好形象，在確保電網企業快速發展的前提下，為廣大用戶實現“你用電我用心”的美好用電愿景，為人們提供高質量的用電服務體驗。

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