群眾健康無小事
——淄博市衛健委借力人大監督扎實做好專項工作評議“回頭看”

淄博市衛生健康委員會于2019年接受市人大常委會專項工作評議后，實現了便民事項落地、服務流程簡化、信息水平提升、工作作風強化，促進了服務群眾的便捷化、人性化和優質化，開創了“健康淄博”建設的新局面。如何鞏固良好的工作態勢并形成長效機制？帶著問題，市衛健委按照市人大常委會的要求，扎實開展了專項工作評議“回頭看”。

馳而不息抓整改把人大代表建議落到實處

2019年人大代表反饋的91條意見建議中，當年已完成整改86條，需要今年整改的5條取得重大進展。

加強生活飲用水監管，市衛健委反復修改完善形成《淄博市生活飲用水衛生監督管理辦法》，2019年12月底經淄博市十五屆人大常委會第二十八次會議表決通過，今年1月16日經省人大常委會第十六次會議批準，自今年4月1日起施行，標志著全市生活飲用水衛生監督管理工作走上了法治化軌道。推動公立醫院重點項目建設，市政府與山東第一醫科大學簽署戰略合作框架協議，確定7個合作項目，其中山東第一醫科大學“淄博醫院”“附屬淄博婦女兒童醫院”“醫院管理學院”已揭牌。推廣“健康淄博”一卡（一碼）通，自2019年9月1日起，全市各醫療機構以“健康淄博”公眾號作為居民看病就醫的統一入口，累計發放應用電子健康卡420萬張，實現了全市各級醫療機構一卡（一碼）通用。提升基層醫療機構、從業人員醫療質量和服務態度，推進“改善醫療服務行動計劃”，建立16個“開放式一站服務”平臺，“幫辦陪送訪”服務群眾1.1萬名，提升優化預約診療、結算服務、預約檢查等10項服務流程。

聚焦市民投訴回應群眾關切

今年市人大常委會專項工作評議“回頭看”的重點之一，就是12345政務服務熱線市民投訴的辦理情況。新冠肺炎疫情防控常態化背景下，市民對醫療衛生方面的投訴量居高不下，1至6月份，市衛健委共受理各類投訴咨詢1795件，基本涉及醫療服務的質量和態度、醫療報銷手續、基層醫療機構基本藥物供應這三類問題。對此，市衛健委高度重視，建立了一整套分辦、承辦、擔責的辦理機制，既做到有條不紊，又做到快速落實。

“群眾的操心事、煩心事、揪心事，就是最大的事，我們的工作標準是群眾有所呼，我必須有所應。”負責這項工作的市衛健委辦公室主任張宏偉說。目前，1795件投訴件已全部辦結。

以頑強作風投入新冠肺炎疫情阻擊戰

新冠肺炎疫情發生后，市衛健委迅速成立疫情防控專家組、醫療救治專家組、3支流行病學調查指導專家組和33支救治專家隊；確定12家定點救治醫院，設立發熱門診34處，開通線上發熱門診95個；制定《淄博市新冠肺炎病例疫情處置技術方案》、9個分行業分領域防控指南和救治方案，組織醫務人員全員培訓；嚴格按照“四集中”原則，調集精兵強將，集中全市優質醫療資源全力以赴救治患者。市衛健委以高效的調度能力推動醫療防疫專業部門有效發揮職能。

戰“疫”打響后，全市醫務工作者展現了優良作風。他們逆向而行，用精湛的醫術、高尚的醫德和堅實的行動，展現了醫者擔當。淄博市中心醫院護理部副主任兼重癥醫學科護士長房曉杰作為淄博市首批援鄂隊員，在湖北省黃岡市大別山區域醫療中心重癥監護病房奮斗57天；市第一醫院呼吸與危重二科副主任、副主任醫師呂紀玲大年三十報名請戰，前往湖北支援抗“疫”，共參與收治病人130余例、重癥4例，為疫情防控作出了突出貢獻；市中西醫結合醫院肺病科主任宿獻周瞞著父母主動請纓，作為淄博市第五批援鄂醫療隊員到方艙醫院參與救治工作……他們用大醫精誠、醫者仁心的職業精神，交出了讓人民滿意的答卷，生動詮釋了新時代的“醫者擔當”。