地方新媒體要打好“服務牌”
——以“掌上黃岡”為例

◎李 馨

服務，是媒體的屬性和功能之一。傳統媒體如此，新媒體也應如此，地方新媒體尤應如此。當下，全媒體時代，競爭日益激烈，服務顯得尤為重要。服務，既能增加媒體的有效內容，提高媒體價值品位，提升媒體的引導力和公信力，又能增加媒體的貼近性和親和力，實現吸粉加粉，增強其傳播力和影響力。

一、新媒體服務功能不可缺

2016年2月19日，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出：“隨著形勢發展，黨的新聞輿論工作必須創新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業態、體制、機制，增強針對性和實效性。”新媒體要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局，服務形式和內容是其中要義之一。輕視服務的新媒體，其內容難免顯得單調蒼白，甚至會讓傳播影響乏力。

觀察一些自媒體及少數地方新媒體，娛樂化成為主導，服務內容鮮見，喜歡蹭熱點、追星聞、沾腥點，只求一時的“熱度”和“轟動”。因為缺少服務的溫度和黏度，這樣的新媒體在網民中影響大不了，生存長不了。

新聞業界信奉“內容為王”。地方新媒體如何體現“內容為王”？筆者認為，要尊重新聞傳播和接受規律，多走“親民”路線，不只倚重高大上的時政硬新聞和熱鬧的娛樂類新聞，用心做好民生類新聞服務，迎合網民對工作、生活、學習等有效信息的需求和正面引導的需要，既要有獨到、獨有的內容，還要有貼心的服務和溫馨的關照，做好民生類信息服務的有效供給，以及公眾價值觀的引領、生活方法論的推介。

二、地方新媒體服務路徑與內容

地方新媒體在傳播主流聲音、傳遞主流價值作用愈發彰顯，但在政策資訊、宏觀經濟資訊、綜合新聞資訊方面處于劣勢。其優勢就是內容和形式的貼近性和服務性，可以分眾化甚至小眾化向網民提供面對面、點對點服務，不斷吸粉增粉，從而提升地方新媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力。

“掌上黃岡”是黃岡日報旗下黃岡網絡傳媒中心所運營的微信公眾號之一。2020年初，經過優化整合黃岡日報、鄂東晚報微信公眾號資源和功能，“掌上黃岡”服務功能更加突出，側重于聚合、傳播政策、民生類服務資訊，圍繞市民和網友的衣食住行及時提供資訊服務。僅今年8月，“掌上黃岡”就提供提供就業、招聘、就醫、氣象、交通、水電氣、教育等民生服務信息77篇（條）。

1.提供政經服務

網民同樣關注和消費時政經濟信息，尤其關注與切身利益相關的時政、經濟資訊、民生政策解讀等資訊?！罢粕宵S岡”開辟“特別關注”“黃岡熱點”“最新消息”“快訊”“速看”“重磅”“黃岡聚焦”等專欄，及時收集、整理、發布相關時政信息。如：8月16日推送“鄂黃第二過江通道工程最新消息”，向網民傳遞本市重大交通建設項目最新推進信息；“適度調整融資政策，有助于抑制房企激進擴張?！?月24日推出《樓市調控重磅！多部門立新規》，網民從中獲知樓市新走向；同日推送“事關2020年秋季學校收費政策”，解讀眾多學生家長關心的學校收費問題。9月5日，《九部門發文！“蓋房子”將有巨變》：住房和城鄉建設部、科技部、工信部、自然資源部等九部門聯合發布《關于加快新型建筑工業化發展的若干意見》，涵蓋多重“蓋房子”新變化新信息。

預告重大政策資訊。如：9月4日，《10月1日起施行！湖北發布重磅文件》，內容是湖北省人民政府令（第412號）《湖北省優化營商環境辦法》已經2020年8月17日省人民政府常務會議審議通過，自2020年10月1日起施行；8月22日，推出《湖北籍居民離港警令取消》；8月28日，《國家明確！你家社區將有大變化》，傳播有關社區管理的新變化等。

發布重大項目建設資訊。如：9月1日，推出《總投資35億！鄂州機場兩大配套項目在黃岡開建》信息；9月9日，《明年底有望通車！黃黃高鐵線路建設有了新進展！》，及時報告重大建設工程最新進展情況等。

呼應重大決策舉措。8月11日，新華社報道了習近平總書記近日對制止餐飲浪費行為作出的重要指示?！罢粕宵S岡”予以跟蹤關注，推出了系列相關內容：

8月12日，及時推出《我們倡議》：“有一種節約叫做光盤，有一種公益叫做光盤有一種習慣叫做光盤厲行節約，拒絕浪費從我做起從點滴做起！”8月17日，繼續倡導《吃光盤中餐，我們不做“剩男剩女”》；8月15日，《請接力！為了這件事，我們聯合發出倡議》：“為創建全國文明城市再添新動力！——“不剩飯不剩菜，爭做文明節儉黃岡人”倡議書》；8月28日，《市委辦公室、市政府辦公室重要通知》：深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，堅決制止餐飲浪費行為；8月28日，中央紀委國家監局印發意見，把制止餐飲浪費作為糾四風重要內容》……形成正面引導聲勢。

2.提供民生服務

地方新媒體要立足當地，堅持以人民為中心，圍繞民生主題，切實做好信息服務。

“掌上黃岡”開辟“提醒”（生活類服務）、“今日資訊”“記者關注”“黃岡城事”“公告”“@黃岡人”等民生服務類專欄，及時做好相關服務信息的制作和推送。

做好生活類服務。以“黃岡城事”為主打，輔之以“提醒”“@黃岡人”等欄目，給予市民生活的提示、提醒與解讀服務。如：8月18日，《請注意！本周雙休最新出行提示》《小龍蝦怎么吃？國家衛健委最新提示》；8月19日，《強制休假，來了》《數字人民幣試點來了，手機碰一碰就能轉賬》；8月20日，《黃岡城市注意明天這個地方將大區域停氣》；8月21日，《定了，今晚油價要變！》；8月23日，《速看，你的車險將有這些變化》《有了它，不會用智能手機，老人也能辦電子社?？ā返?。

做好健康類服務。關注重要醫療衛生健康動態，及時發布相關資訊，指導網民了解最新衛生健康信息，傳播健康知識，消除生活誤區，養成良好的衛生健康習慣。如：8月6日，《去外地看病咋走醫保？一部手機就能搞定（附操作指南）》；8月17日，《事關新冠疫苗，國內首個專利》《各年齡段體檢到底該查什么？不知道這些，等于白做！》；8月19日，《最新國家醫保藥品目錄再調整》；8月20日，《看點?。ㄐ鹿诜窝祝摲诩从袀魅拘?，第8版診療方案，一圖看懂》；8月21日，《秋季復學口罩可以不戴嗎？一圖讀懂》8月26日，《什么病需去醫院，什么病掛什么科？周幾人最少？最全就醫指南來了》；8月27日，《最新！世衛組織發布疫情期間兒童佩戴口罩建議》；8月31日，《爆炸、起火、甲醛超標，辦公室里抽檢不合格率近1/4》等。

做好社會類服務。聚焦社會發展，傳遞最新建設成果。如：8月10日，《紅、黃、藍→這條“彩虹路”來了……》：黃州區首條鄉村“彩虹路”正式上線；8月15日，《車牌上的“小秘密”被發現了!》等。宣傳和普及法律知識。如：8月11日，《看→這樣做，即構成非法狩獵罪》：禁獵期內捕鳥即構成非法狩獵罪，非法狩獵一般鳥類達20只也夠罪等。

關注社會大事要事，如：8月27日，《大國點名，沒你不行！第7次全國人口普查來了》等。

地方新媒體要結合實際和網民需要，適時調整和創新信息服務形式和內容，提升信息品質和服務品位，做活做優做強服務文章，增強其傳播力和影響力。