媒體融合在應(yīng)對公共突發(fā)事件發(fā)揮作用的研究——以營口新聞傳媒中心為例

一、媒體融合工作的基本情況

2017年6月，在營口市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營口合并營口廣播電視臺、營口日報社、營口晚報社等市直新聞媒體單位，成立營口新聞傳媒中心。在全國地級市新聞單位中，率先采用了“廣播電視+報紙”的媒體融合方式。此次融合將原來各自為戰(zhàn)的傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)化為集報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP、文學(xué)期刊等六大媒體及“兩微”公眾號矩陣于一體的綜合性傳媒機(jī)構(gòu)。

（一）融合后內(nèi)容生產(chǎn)速度顯著提升

新聞傳媒中心整合以后，相當(dāng)于在內(nèi)部形成了一個媒體“中央廚房”，推動了媒體深度融合發(fā)展。記者作為“買菜”的第一環(huán)節(jié)，與過去單純寫文字、拍攝像不同，一組新聞記者一般兩人從一線采訪帶回新鮮的快訊報道、現(xiàn)場圖片、市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場的語音小視頻及營口新聞和營口日報的常規(guī)稿件，然后統(tǒng)一調(diào)度到后期新媒體編輯、電視編輯、報紙編輯及電臺編輯來“炒菜”，快速整合成適合各自媒體形式的新聞類型，最大限度避免稿件同質(zhì)化。

（二）融合后采訪工作統(tǒng)一調(diào)配更加有序

新聞傳媒中心融合后，充分發(fā)揮“中央廚房”也就是融媒體指揮平臺的中樞作用，在新聞線索采集分發(fā)、現(xiàn)場連線一線防疫情況、后方指揮調(diào)度采訪防疫現(xiàn)場等方面發(fā)揮作用，打通全中心內(nèi)容生產(chǎn)壁壘，科學(xué)合理調(diào)配各分中心，使采訪更加有序開展。

（三）媒體融合在特殊時期作用凸顯

自融合以來，營口新聞傳媒中心在新聞輿論傳播引導(dǎo)方面發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢。1月26日2時，首發(fā)營口確診首例病例資訊，截止當(dāng)日24時，閱讀量36W+,當(dāng)日掌上新營口APP瀏覽量106W+。此外，疫情期間，營口新聞傳媒中心還在“掌上新營口”APP免費開通初中和小學(xué)課程網(wǎng)課視頻點播和回放功能，僅3月2日的網(wǎng)課專題，就獲得了176W+的瀏覽量，在此次疫情期間，媒體融合發(fā)揮了重要的作用。

二、媒體融合應(yīng)對公共突發(fā)事件工作存在的問題

（一）主流媒體的新聞傳播力有待提升

在此次新冠疫情的特殊時期，人們不管是通過電視新聞、微信新媒體、APP快訊、報紙還是廣播，都可以第一時間通過營口新聞傳媒中心整合的各類媒體形式，但即便消息及時發(fā)布出去，一些文章的閱讀量卻并不樂觀，不過千人的閱讀量對于240萬人口基數(shù)的營口地區(qū)而言還有待提升。

（二）主流媒體的輿論引導(dǎo)力未充分體現(xiàn)

在公共突發(fā)事件發(fā)生后，人們對于媒體訊息的需求和關(guān)注量在短時間內(nèi)激增，但民眾需要時間和精力去搜尋辨別主流媒體，尤其在自媒體充斥的時代，民間輿論場中“意見領(lǐng)袖”的作用尤為凸顯，民間輿論場以其傳播迅速、反應(yīng)敏捷等特點受關(guān)注程度更高。

以微信公眾號和微博為例，在微信上搜索關(guān)鍵字包含“營口”的公眾號，可以搜到“營口發(fā)布、營口新聞、營口、營口快訊、營口日報、V營口、營口之窗、營口全知道、營口熱門”等公眾號，數(shù)量眾多，名稱相近，難以辨別哪個是官方主流媒體，其發(fā)布消息的準(zhǔn)確性也難以辨別；在微博中以“遼寧營口”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，從粉絲數(shù)量來看，占據(jù)榜單前茅的都不是官方主流媒體，而是自媒體，可見民間輿論場在輿論引導(dǎo)方面的作用不容小覷。

（三）主流媒體對負(fù)面輿論的應(yīng)急處理機(jī)制不夠完善

自媒體時代的到來，公眾的媒介接近權(quán)、知曉權(quán)和傳播權(quán)得到了極大滿足，多種傳播渠道的構(gòu)建有利于政府在輿論引導(dǎo)時的信息傳導(dǎo)速度和實現(xiàn)互動；但如果不能有效把握，則會出現(xiàn)負(fù)面信息甚至是謠言傳播，給地方政府處理公共突發(fā)事件帶來阻力。

以本次新冠肺炎疫情為例，就有多個微信群發(fā)布“營口出現(xiàn)新增疑似病例”等虛假消息，雖然后期通過主流媒體確認(rèn)是不實謠言，但在官方確認(rèn)前公眾的恐懼是可想而知的。

三、原因分析

（一）主流媒體內(nèi)容吸引力不足

新媒體時代，也是內(nèi)容主導(dǎo)的時代，主流媒體因其作為官方媒體的特殊性和權(quán)威性必然對于內(nèi)容有著嚴(yán)格的審核，相對于自媒體的各類“標(biāo)題黨”和內(nèi)容突破，主流媒體的標(biāo)題和內(nèi)容吸引力明顯不足。

（二）主流媒體流量運營能力有待提升

新媒體時代，主流媒體的傳播力和引導(dǎo)力不僅取決于內(nèi)容自身的吸引力，還依賴于媒體矩陣的用戶觸達(dá)范圍和渠道流量運營能力。主流媒體在宣傳推廣方面也因其身份的特殊性而缺乏擴(kuò)大用戶群體的動力，新聞推廣渠道不寬。事實上，發(fā)現(xiàn)問題線索，形成文字內(nèi)容只是制作新聞的首個步驟，而推廣新聞為市民用戶接受并進(jìn)而持續(xù)有效傳播，這才是主流媒體發(fā)布新聞的最終價值。媒體融合說到底是內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營等多方面的深度融合，應(yīng)思考如何經(jīng)營好流量，以達(dá)到更大的傳播效力。

（三）負(fù)面輿論應(yīng)急處理機(jī)制不夠完善

在公共突發(fā)事件發(fā)生后，消息的延遲性往往會帶來恐慌。自媒體相對于主流媒體具有門檻低、易操作和開放性等特點，易引發(fā)虛假信息和負(fù)面輿論。

四、加快推進(jìn)媒體融合對公共突發(fā)事件作用的意見建議

（一）渠道聯(lián)動提升融合媒體傳播力

面對公共突發(fā)事件，公眾急于獲取準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，主流媒體作為公眾最為信任的信息來源，應(yīng)做好官方新聞的“發(fā)言人”，要發(fā)揮媒體融合的優(yōu)勢，形成渠道聯(lián)動，以官方媒體的導(dǎo)向性、權(quán)威性和專業(yè)采編隊伍的快速反應(yīng)能力，多平臺全方位占據(jù)公眾的傳播陣地，引導(dǎo)公眾回歸“主流”。推進(jìn)媒體融合矩陣擴(kuò)大，吸納域內(nèi)頂級流量自媒體“入伙”，授權(quán)同步發(fā)布官方消息，逐漸引流擴(kuò)量，提升傳播力。公共突發(fā)事件既是對融合媒體的一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇，通過公共突發(fā)事件，主流媒體的關(guān)注度會大幅提升，以此為契機(jī)做好系統(tǒng)管理，提高用戶黏度，對于擴(kuò)大媒體傳播力具有重要的推進(jìn)作用。

（二）構(gòu)建輿情監(jiān)測平臺提升應(yīng)急處理能力

通過建立輿情監(jiān)測信息管理平臺，加大對敏感詞識別力度、提升信息源屏蔽等AI內(nèi)容審核管理能力，從源頭上控制負(fù)面輿論的產(chǎn)生，同時，對于已經(jīng)處于傳播鏈條上的負(fù)面輿論，要及時修正辟謠，緩解公眾焦慮。同時，做好公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，搜集統(tǒng)計歷史檔案數(shù)據(jù)，結(jié)合不同突發(fā)事件特點，形成多套應(yīng)急處理預(yù)案，提升整體應(yīng)急處理能力。

（三）提升用戶意識增強(qiáng)流量運營能力

融合媒體不僅是信息的發(fā)布者，更應(yīng)做好用戶心聲的“傾聽者”。這就需要新聞工作者以更加敏銳的嗅覺發(fā)掘新聞線索，拓寬信息搜集渠道。廣泛地獲取資訊，及早介入報道，協(xié)調(diào)各方力量，消除公共突發(fā)事件帶來的疑慮。同時，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，提升用戶意識，通過開設(shè)爆料區(qū)、瀏覽量評比等方式，將用戶轉(zhuǎn)化為新聞生產(chǎn)者，充分與觀眾展開互動，拓寬了內(nèi)容來源渠道，使得低成本、實時、海量的內(nèi)容成為可能。

五、結(jié)語

作為輿情傳播的先鋒營，主流媒體融合后在應(yīng)對并化解公共突發(fā)事件帶來的輿情危機(jī)中更要在內(nèi)容、渠道、管理等方面認(rèn)識和適應(yīng)新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情特點，樹立正確的輿情觀，始終站在人民的立場報道新聞，優(yōu)化傳播效果。