于細節處見真章：如何做好辦公室工作

文 馮大發

辦公室是一個單位一個系統的重要引擎，作用發揮得好，就會有外溢效應；作用發揮得不好，就可能成為“中梗阻”。邁步新時代、開啟新征程、展現新形象、實現新作為，辦公室工作唯有對標對表新要求，以改革思維、主動轉型、有效供給，方能把握主動、彰顯擔當、贏得認可。具體來說，辦公室工作應該牢固樹立“抓大事、無小事、避閑事”理念，堅持在繁重任務、繁雜事務中找主引擎，著力提高服務精準度，實現服務高質量，切實發揮好對本機關本系統的引擎帶動作用、增強外溢效應。

堅持抓大事，善于從大局大勢中精準獻策

胸有全局，全局有你。辦公室作為“參謀部”，只有察形見勢，在審時度勢中謀劃對策、服務決策，才能增強工作的“生命力”，贏得大家的“首肯度”。堅持在調查研究上謀。精準調查研究是服務決策的基礎。辦公室應堅持以輔助決策、解決問題為導向，不拘一格、不求四平八穩搞調研，注重采取“四不兩直”方式，確保把情況摸準、問題找準、對策提準。堅持在高點站位中謀。作為政治機關的中樞政治部門，辦公室應注重從黨中央國務院大政方針、省委省政府決策部署和市委市政府工作要求出發，著力堅持政治標準、考慮政治因素、注重政治效果，積極參謀服務、建言獻策。堅持在問題導向下謀。謀之要害在言之有物，有干貨、可運用。始終堅持問題導向，把問題反映作為信息的重點，通過常態沙龍、調查研究等方式，敏銳發現問題、及時報告問題、精深分析問題、精準對策建議。

堅持無小事，善于從落實落細中管中窺豹

細節決定成敗。辦公室作為“窗口”“門面”，無論是辦文辦會，還是接人待物，雖事無巨細，但細中見思想、見品質，細中出生產力、戰斗力。只有把細節做成精品，才能滴水見太陽。文件審核精雕細刻。文風、文稿質量體現單位作風、代表單位形象。應堅持轉文風，一般會議不準備講話稿，不起草主持詞，不擺放座牌；應堅持去除繁文縟節，機關公文運轉一律互稱同志，發言一律不穿靴戴帽、不用敬語；應堅持寫短文、說實話、講新話，直奔主題、言簡意賅。特別是在文件審核上，嚴把質量關，實行室初審、分管領導復審、主要領導終審，做到核政治性、合法合規性、真實性、可操作性；嚴把數量關，凡是能以便函形式解決的一般性事項不發正式公文，凡是能通過電話、傳真、短信、網絡解決的問題不制發紙質文件，凡是涉及同一部門、同類事項的合并行文、聯合行文。會務接待精打細算。堅持系統謀劃、細致周全，盡最大努力把問題想全、對策想細。應建立各類會議承辦流程、籌備標準，對會議方案反復推敲、做好應急預案，既減少數量、能合并的合并召開，又注重創新形式、提高質量。接待工作方面，既嚴格標準，更注重細節，從吃住行到看，每一個細節都用心用情，用細節體現形象、反映工作、展現作風。督查督辦精深細致。堅持把全面對標與重點推動、發現問題與推動工作、注重頻次與講求效率相結合，既從嚴控制督查活動，合理確定督查事項，又不漏項目，不浮光掠影。建立上級重要文件、重要會議部署落實、領導批示辦理三本臺帳，明確責任和時間節點，跟蹤催辦，做到半月內部通報、向上專報、定期銷號。實行督查督辦工作落實情況動態計分，納入年度綜合考核，作為評先評優的重要依據。

堅持避瑣事，善于從日常事務中循規蹈矩

辦公室事務繁雜。實現從事務型向政務型服務轉變，必須善于化繁為簡，從普遍性經常性事宜中總結規律，固化流程，形成標準，讓鎖事不碎、繁而有矩，從而提高工作效率和規范化水平，騰出精力抓大事。規范化辦文辦會。以制度規范運行行為，統一規范公文格式、擬制流程、辦理流程、歸檔標準，建立規范性文件發文備案審查機制，實行公文“雙人校核”“兩級把關”制度，嚴把發文“程序關、內容關、文字關、格式關”。建立各類會議承辦流程、籌備標準，高處站位、高標要求、細處著力、反復推演，做到環環相扣、無縫可擊。制度化管錢管物。建立辦公室職權清單、風險清單、責任清單、防控清單和行權流程圖“四單一圖”，物資實行采管分離、資金實行審用分離、車輛維修實行專業核領導審，做到把權力交給制度，用制度控制風險。人性化保障排障。堅持服務至上，誠心誠意、一視同仁服務領導、機關、基層、群眾，不厚此薄彼。在機關文化建設、辦公用品保障等方面，應處處體現精心精密、人性關懷，把領導班子對干部的濃濃人文關懷傳遞到位；在后勤服務方面，應建立會務、餐飲、保潔、物質等分項服務和監督管理的工作標準，讓后勤服務和管理有章可循、有據可依；在做好群眾來信來訪來電接處工作方面，應該弄清來電人身份、來電目的、來電內容、來電需注意事項，讓群眾給一份信任，我們還一個滿意。