什么是營銷

賀沛

營銷的核心是企業要有明確的戰略和強大的組織去應對變化，《什么是營銷》這本書滿足了我對我們這個時代關于營銷理論和營銷大師的所有期待，本書的主要結構遵循了科特勒《營銷管理》的總體結構，涵蓋了從探索顧客價值到理解顧客價值，到創造顧客價值，到交付顧客價值，到營銷組織變革，再到數字時代的營銷戰略共5大部分，有23個章節，整個體系都非常完善，但是易讀，也很有趣，里面有大量可以學以致用的案例。作者在書中旁征博引，信手拈來，給讀者呈現豐盛的精神食糧。

傳統的營銷理論認為，創造客戶的方法就是為客戶提供卓越價值，滿足客戶的需求。只有做到這一點，利潤才會源源不斷地涌進企業。要贏利，核心是創造客戶。科特勒給營銷的定義是：為滿足社會需求，通過發掘、創造、傳遞價值并從中獲利的科學和藝術。并且強調價值最終由消費者的感受決定。

如今，數字化是今天每個企業都無法回避的現實，深度擁抱新技術、應用新技術的核心能力，將會成為區分優秀企業和落后企業的關鍵分水嶺。

隨著時代進步，消費者的一切，都在被數字化，生活、工作，衣食住行，都可以被數據記錄下來。而消費者也通過數據平臺，與企業實現高度、快速的連接。營銷的速度被極大地提升，企業和消費者的距離也變得越來越短。所以，現在的營銷可以基于消費者的快速反應，來自各種社交平臺的數據，不斷試錯、創新、迭代我們的營銷方式。因此，企業要搭建數字化營銷資產，會應用數據，根據顧客的需求和反饋來快速調整營銷組合。

從用產品滿足顧客的需求，到今天我們主動創造顧客還沒想到的需求，顧客還不了解自己所需要的價值。今天的營銷，我們有更多的數據可以深度分析、了解、預測消費者的需求。也就是說，過去的營銷是市場驅動、顧客驅動，今天變成預測顧客需求，驅動顧客、驅動市場，提前創造全新的產品和服務。

永遠不停地為顧客提供有價值的創新，才是營銷真正的內核。品牌會感召更多顧客，讓他變得更忠誠，從而使這些有社會責任，創造、驅動社會價值的品牌獲得更好的收益。以前塑造品牌，塑造消費者偏好，往往依靠單向的廣告來實現。而今天，“影響力”營銷才更被消費者接受。對消費者有影響力的人發聲，可以是意見領袖、核心專家，也可以是消費者信任的其他顧客，也就是KOL和KOC。讓信任的人來推薦、來背書，而不是依靠鋪天蓋地、效率低下的廣告來影響消費者。

過去的品牌，立足點往往在于其為消費者創造的情感和功能價值。而現在，消費者更需要一些不僅僅是門頭賺錢的品牌，他們更喜歡能夠承擔責任、輸出正能量、傳遞價值觀的品牌。所以品牌不僅僅要賺錢，還需要有強烈的情感價值，成為社會積極價值觀。