嘉康利的經營哲學：品質第一絕不妥協(xié)

雷玄

嘉康利中國的官網有這樣幾個大字：品質第一，絕不妥協(xié)。這是嘉康利履行社會責任的座右銘，也是它的經營哲學。

在品質為先的經營哲學引導下，這意味著什么？對于嘉康利，這意味著從原料開始，就精益求精，不斷地追求完美，確保為顧客呈現(xiàn)最純凈的產品。數(shù)十年如一日，嘉康利嚴苛地對待產品質量管理，從原料把關、生產工藝、品質檢測、包裝材料等各個環(huán)節(jié)都追求高品質，力求達到優(yōu)質、安全、實用、有效、環(huán)保。

嘉康利1956年創(chuàng)建于美國舊金山灣，1977年在紐約證券交易所上市，1982年入圍美國《財富》雜志評選的美國500強企業(yè)。目前，嘉康利公司總部設在美國加州普萊森頓市，總部大樓占地面積28英畝，耗資6500萬美元建造。嘉康利的產品達400余種，包括天然原料的營養(yǎng)品、體重控制產品、護膚化妝品、個人護理用品、環(huán)保清潔系列產品、凈水裝置等，市場主要分布在美國、墨西哥、加拿大、日本、馬來西亞、中國大陸和臺灣地區(qū)。

在一段記錄嘉康利品牌故事的視頻中，創(chuàng)始人嘉康利博士有一個演講的片段：“為什么嘉康利產品如此出色？這個問題我已經被問到過一千次，是的，已經超過一千次了”。嘉康利博士用他的首要觀點給消費者做出解答：“質量是我們的信仰，質量始終是第一位的。”

縱觀那些基業(yè)長青的知名企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，他們的企業(yè)文化中都有著非常明確的主導思想，這些主導思想大都同那些在企業(yè)發(fā)展史上有著深刻影響的企業(yè)家有著極為密切的關系。“好的企業(yè)家，應該是一個成功經營理念的締造者。”經營理念是一個企業(yè)的靈魂，是繁衍出優(yōu)秀企業(yè)文化的母體，是數(shù)百年成功的國際著名企業(yè)長盛不衰、延續(xù)至今的根本所在。

嘉康利公司創(chuàng)立之初，就標志性地圍繞“品質、科技、創(chuàng)新”等企業(yè)關鍵基因展開。創(chuàng)始人嘉康利博士1915年研發(fā)出其個人第一瓶綜合維生素與礦物質片，成為全球維生素保健食品行業(yè)的探索者。作為一位科學先驅，創(chuàng)始人的這一價值觀一直指引著嘉康利 人類與自然和諧共存，自然的力量可以制造高品質產品。

進入21世紀，嘉康利迎來了全球掌門人羅杰·巴納特先生。出身于美國紐約著名商業(yè)世家的羅杰-巴納特先生，畢業(yè)于美國耶魯大學法學院，并在哈佛商學院深造獲得工商管理碩士學位。2004年，羅杰·巴納特收購了嘉康利公司，并擔任董事長兼首席執(zhí)行官。他不僅完整地傳承了嘉康利五十余年的優(yōu)良傳統(tǒng)，且?guī)ьI嘉康利公司向更加高端的科技創(chuàng)新領域邁進，在嶄新的發(fā)展道路上取得了令人矚目的成就。

在公司價值觀的指引下，嘉康利人始終堅持著創(chuàng)始人的經營哲學：“質量是我們的信仰，質量始終是第一位的。”在創(chuàng)立初期，嘉康利就認識到產品質量與產品功效是不可分割的。

在科研投入方面，早在1971年，嘉康利公司總部就投資建造了占地52000平方英尺的專屬研發(fā)中心，配備了世界一流的高科技檢測設備。2015年4月，嘉康利公司的福里斯特.C.嘉康利博士全球科學創(chuàng)新中心在美國加州普萊森頓市正式落成。截至到目前，嘉康利公司在科學研究與臨床測試方面的投資已超過3億美元。

嘉康利的科研團隊擁有化學、生物、營養(yǎng)劑包裝材料等學科的70多位專業(yè)科學家，他們在權威專業(yè)雜志上的臨床研究報告超過100篇、論文超過90篇，多項產品相關的科研發(fā)明專利。此外，嘉康利還長期與世界上權威的科研機構及哈佛、耶魯、斯坦福、麻省理工等著名大學醫(yī)學院的科學家合作。近10年來，嘉康利加快了科技創(chuàng)新的步伐，研發(fā)的產品在延緩衰老、延長健康長度等方面發(fā)揮著重要的作用。

在選取原料方面，嘉康利每年都會進行超過十萬次的質量和純度的測試，這遠遠超出世界各國的法規(guī)要求。“在我們批準應用任何新的植物原料之前，我們會對其進行多達350種污染物的篩查，其中包括321種農藥殘留，有毒重金屬，大量殘留溶劑，輻射和微生物污染的證據(jù)。”

在生產制造方面，嘉康利中國工廠已經獲得了多項國際質量認證，包括IS0 22000等。此外，從2005年到2020年6月，中國工廠每年都通過了中國政府的年度審查。針對每一款產品，嘉康利力求品質完美：以一款在中國的嘉康利蛋白粉為例，每批產品需要進行390多次單獨的質量測試。“這遠遠超過了我們目前開展業(yè)務的任何國家政府所要求的最嚴格的標準。”

嘉康利不僅僅熱衷于“品質為先”，還致力于提升營養(yǎng)保健品的質量標準。為確保嘉康利的產品不僅安全并且有效，嘉康利的科學家們探尋并致力于應用最為嚴苛的產品測試標準，甚至在30年前，就將日本藥品質量標準應用于嘉康利產品。

上個世紀八十年代初期，當其他公司還在使用化學及輻射的方法減少植物性原材料微生物的時候，嘉康利已經采用了更為適宜的加熱工藝，并使之成為了行業(yè)標準。嘉康利開發(fā)了許多檢測方法及有助于優(yōu)化檢測規(guī)程的改進方案，這些都被很多第三方檢測組織采納并予以應用，例如the Institute for NutriceuticalAdvancement， USP and NSFInternational; 2017年開始，每一批嘉康利運動健康營養(yǎng)產品系列都通過了由the BannedSubstances Control Group（BSCG）測試并頒發(fā)的“免興奮劑”的認證。

除此以外，嘉康利還采用前沿技術與設備，檢測需要及多余的原料以及污染物。

“有品質，自然有口碑。”嘉康利人認為，追求質量是一個沒有終點的旅程，是需要發(fā)自內心、孜孜不倦地去維護。

嘉康利董事長及首席執(zhí)行官羅杰·巴納特說，“改善及不斷提高標準，是嘉康利追求品質永不終結的事業(yè)”，“在很多事例中，我們擁有行業(yè)最好的標準以及檢測規(guī)程，但是我們并不滿足于此。我們始終如一追求最好，并挑戰(zhàn)更高的標準。因為我們想要將最好的產品給到來自全球的顧客、我們的家人、我們的合作伙伴。”