廣州慈愛嘉："六部曲"打造社區居家養老服務品牌

? 本刊記者 鄧大洪

為應對人口老齡化的到來和家庭養老功能不斷弱化的現實問題，廣州慈愛嘉養老服務中心（以下簡稱“廣州慈愛嘉”）在廣州市人民政府和廣州市民政局的相關政策的大力支持下，立足廣州實際，積極探索，以“六部曲”打造社區居家養老服務品牌，取得了良好的社會效益。

曲一：以黨建引領樹新風

廣州慈愛嘉成立于2014年8月，是一家為老人、病人、殘疾人提供居家照護服務的專業機構。公司采取民辦非企業的運行模式， 將企業運營、政府支持、公益資助相結合，尋找老齡化社會服務的全面解決方案，目前已組建了一支以執業護士、康復師、社工、心理咨詢師等為核心過百人的跨專業服務團隊。廣州慈愛嘉成立之初就非常重視黨組織的建設，2018年，在廣州市民政局和花都區民政局的大力支持下，成立了黨支部，現有黨員4名，流動黨員5名，5名入黨積極分子。

廣州慈愛嘉黨支部成立以來，以黨建為核心，以養老為抓手，發揮黨員積極分子的作用，采取結對幫扶的形式，與貧困家庭和老人建立密切的聯系，讓特困家庭、臥床老人隨時能獲得幫助，讓老人的晚年生活得以改善，特別是對于特困和低收入家庭和老人更是予以特殊照顧，積極為他們排憂解難，對一些行動不便甚至是臥床的老人，上門為他們服務，提供生活照料和康復護理服務，讓黨和政府對特困人員的關愛政策得以更為完美的實現。

黨員積極分子和業務骨干還組成先鋒隊，通過入戶探訪和電話探訪，及時快速了解需要幫助的家庭和老人的需求，提供上門生活照料服務，并鏈接社會資源，為有需要的家庭和老人帶去更多幫助和資助，如幫助困難家庭和老人進行居家安全改造100多次，以免滑倒、摔倒、漏電等意外發生，讓老人的居家安全更有保障。

廣州慈愛嘉黨支部還深入社區，宣傳黨和政府的養老服務和優惠政策，目前已經開展了大型宣傳活動12場，各種各樣的中小型活動150多場，讓1萬多人充分了解養老服務和優惠政策，讓更多群眾感受到了黨的溫暖。

曲二：本土特色賦新能

本土化是廣州慈愛嘉打造社區居家養老服務的重要特色。廣州慈愛嘉將政府管理和企業經營結合，將街道民政、殘聯、社區醫療、商業服務、公益資助等社會資源整合起來，建立包括政府補貼、公益支持、個人付費的綜合養老服務購買機制，把服務落地。每個服務中心的服務范圍覆蓋一定的人口規模，提供個性化服務，將殘疾人、老人需要的專業化服務從社區延伸到家庭。

為了致力于給服務對象提供更專業更放心的社區和居家服務，廣州慈愛嘉不斷引進國際先進的養老服務理念和技術，持續邀請美國、丹麥、德國、日本等養老護理專家來華進行專業培訓和技術交流。其規模和服務范圍不斷擴大，目前，已經承接了廣州市花都區、增城區、白云區、天河區、 越秀區、南沙區、黃埔區，佛山樂從等居家養老服務項目，先后建立了10個服務中心，近28個街(鎮)、39個項目，輻射近300個村居；為老人提供入戶服務超過5萬小時，照護服務對象超3萬人次；公益普及性培訓受益人群愈萬人次，公益活動及服務人群超過12萬人次，得到了老人、殘障人員及社區的高度認可和好評。

曲三：助力脫貧勇擔當

為響應國務院印發的《關于廣泛引導和動員社會組織參與脫貧攻堅的通知》，廣州慈愛嘉積極作為，利用自身的資源和社會動員能力，開展多種扶貧攻堅活動。一是積極參與各級慈善會的扶貧濟困活動，累計捐款捐物（折合為錢款）2萬多元，發動社會和企業關愛貧困家庭和老人，累計收到各種捐助折合錢款為3萬多元，并將捐助物資及時送到有需要的貧困家庭和老人手上；二是與順德樂從慈善會合作，成立“喜憨兒”洗車中心，為低保低收入的殘疾人提供工作，“授人以魚，不如授人以漁”，引導這些有一定工作能力的貧困殘疾人參與正常的社會經濟活動，通過貧困殘疾人創業示范的引領作用，帶動周圍的貧困殘疾人，讓他們也感受到生活的正能量，讓希望的陽光照進他們的心田；三是在疫情期間，整合鏈接資源，利用直播，為農村貧困家庭和老人直播帶貨。

特別值得一提的是直播帶貨幫助廣大農民開辟了一個新的增收渠道，廣州慈愛嘉響應廣州市民政局和白云區民政局的扶貧號召，在廣州市白云區鐘落潭鎮的支持下，在龍崗村進行了扶貧線上直播銷售活動。龍崗村盛產雞心黃皮及其他農產品，因為疫情的原因，銷量受到很大的影響，廣州慈愛嘉經過與龍崗村委溝通后，其下屬機構“鐘落潭居家養老服務中心”幫助村中經濟困難的家庭開展主題“龍崗六號秀·助農為老”為美麗鄉村直播帶貨活動。2020年7月6日，“龍崗六號秀，助農為老”美麗鄉村直播帶貨正式開始，有122人參與到直播中，當天售出龍崗雞心黃皮380斤、黑皮冬瓜170斤、南瓜60斤，銷售收入共3325元。同時，廣州慈愛嘉還和鐘落潭鎮的其他村委會合作，開展直播帶貨的培訓活動，讓嘗到甜頭的村民帶動其他村民一起學習直播帶貨的技巧，帶給他們新的銷售模式，讓更多的村民成為互聯網經濟浪潮中的一分子。直播帶貨活動，在疫情防控期間，直接幫助多位貧困村民從零收入變成有收入，切實幫助貧困村民脫貧，并讓他們生活逐漸步入正軌。廣州慈愛嘉在為低收入貧困村民擴展銷售渠道、增加他們收入的同時，也讓更多人感受到了美麗鄉村養老居住環境，進而關注農村養老服務。

曲四：醫養結合延內涵

人一到老，百病纏身，這是自然規律。養老必然離不開醫療，近年來，廣州市民政局、廣州市衛健委多次聯合發文，推動醫養結合，使老人在養老的同時，獲得更好的醫療服務，長護險、高照險等老人照護護理政策的出臺，為醫養結合的發展提供了有力的支撐。

廣州慈愛嘉經廣州市民政局和廣州市衛健委的批準，于2018年成立護理站，是廣州市首批獲得衛健委批準許可的醫療機構，結合長護險、高照險的政策，優化資源供給，著眼于老人的養老、醫護、生活照料等剛需，并利用互聯網的遠程診療功能，極大地緩解了老人出行難、看病難的問題，使醫養結合往更深的層次邁近了一步。

廣州慈愛嘉探索構建以“居家為基礎、社區為支撐、機構為補充、醫養相結合”的健康養老服務體系，提升了醫養結合服務水準，與三甲醫院、專科醫院、社區醫院、社區衛生服務站等合作，為老年人提供建立健康檔案、健康食譜、健康講座、健康體檢、中醫保健、慢病管理、巡診轉診等系列服務。廣州慈愛嘉的“醫養結合”，采取醫療衛生與養老服務相結合，主要提供養老、醫療、護理、康復、輔助與心理精神支持等服務，是積極應對老齡化而建立的新型工作機制。

總之，在醫養結合方面，廣州慈愛嘉始終堅持“專業、關愛、得體、高效”的服務理念，讓老人保持生活的獨立和尊嚴，而不是簡單替代他們的行動，并在社區推進養老服務的過程中，發揮慈愛嘉醫護團隊的優勢，結合長者居家養老服務的需求，形成以慢性病健康管理服務、康復（護理）服務、認知癥照護服務為特色的“醫+養”型居家養老服務、以智慧養老為核心的家庭養老床位照護體系，如每年開展各種健康講座360多場、和醫院合作開展各類義診活動多達150場次、上門居家康復護理服務6900多人次，在所服務的社區、村居中，老人的健康檔案建檔率達100%。

曲五：走出圍墻進社區

建設“沒有圍墻的養老院”，是廣州慈愛嘉以“智慧養老系統”和“美麗花照護系統”相結合為核心，以“互聯網+服務”為手段的新型居家照護模式，主要有以下組成部分。

居家安全監護系統：由可燃氣體漏氣報警器、煙霧感應報警器、水浸感應報警器、緊急呼叫器（帶拉繩）、紅外活動感應器、門磁開關感應器、床上心率感應器等組成，實現對高危居家老人的安全看護，危險情況及時感知反應，第一時間開啟救急救護通道，最大程度地保障老人的居家安全。

居家安全改造：巡查評估老人的居家安全情況，對存在危及老人居家安全的因素及時進行改造和排除，主要涉及：廁所（座廁、借力扶手等）改造、洗手間（廁所）防滑改造、危舊電線電路改造、漏氣漏水改造等。

上門照護監控系統：上門服務派單、服務時長和質量監控、服務對象反饋調整、人員培訓、專家點評指導。

通過三大系統的融合，廣州慈愛嘉能實現全天24小時看護服務對象，遇有緊急情況能快速反應，專業人員定期巡訪，同時開展康復護理或家政等照護服務，讓老人不住進養老院也能享受到等同于養老院的服務。

目前，廣州慈愛嘉在廣州市增城區民政局、花都區民政局、越秀區民政局、天河區民政局、白云區民政局的政策支持下，已在這五個區的服務平臺開展相應的服務，已安裝（包括正在安裝）居家安全監護終端的有60多家，居家安全改造的有100多家，進入美麗花照護系統的有100多人。在廣州，廣州慈愛嘉“沒有圍墻的養老院”已逐步形成規模，已探索出較為成熟的經驗。

“我們在新模式的創新、新事物的探索方面，一直都不遺余力，這也成就了慈愛嘉的創新服務特色?！睆V州慈愛嘉理事長何欣懌說。

曲六：創新服務有特色

認知障礙癥照護服務，是廣州慈愛嘉開展的一項“特色”服務，主要是幫助認知癥患者減緩疾病的進程，采用腦刺激等療法恢復部分自理能力，緩解家庭的照護壓力。

認知障礙癥也被稱為腦退化癥，是一種癥候群，影響記憶、語言、注意力、定向、行為以及執行日常生活能力的退行性疾病。2020年，世界范圍內有4500萬認知癥障礙患者，在中國，有1000萬以上的認知癥障礙患者。

認知癥是一個漸進的過程，輕度和中度患者經過治療可延緩疾病的進展。廣州慈愛嘉康復師、護士、社工、心理咨詢師、護理員組成的跨專業照護團隊，為服務對象提供高質量的認知癥護理服務，系統化的心理社交輔導。廣州慈愛嘉還結合香港成熟的照護體系，把自身團隊的優勢融入到認知癥障礙體能訓練和體育康復理念、技術之中，建立了慈愛嘉認知癥照護服務體系，包括認知癥早期篩查、友好環境家居改造、現實導向訓練、認知癥刺激訓練療法、軀體體育康復訓練、家屬培訓支援服務等，使認知癥照護服務從中心平臺的到站服務延展到社區、小區、家庭。

廣州慈愛嘉設立定期隨訪機制，邊康復訓練邊評估，及時調整康復護理方案，有效延緩病情發展、改善癥狀和提高生活質量。目前，接受廣州慈愛嘉平臺認知癥照護服務的老人有100多人，上門進行認知障礙癥康復護理的有500多人次。廣州慈愛嘉的認知障礙癥照護，已經成為廣州市知名的品牌項目。

“我們也積極推廣和分享照護經驗，希望盡自己的綿薄之力，讓更多認知障礙癥患者得到治療和康復護理，減輕家庭和社會的壓力。”何欣懌說。

＂六部曲＂舞出養老服務新風采

廣州慈愛嘉以以上“六部曲”為基調，舞出了時代的新風采，獲得了滿滿的榮譽。2017年，在“攜手同行，溫暖相伴”——智能化家庭喘息服務中，獲得了優秀項目榮譽證書；2018年獲評為廣州市社會組織5A等級機構，廣州市第五屆公益創投項目 “腦友記”計劃——認知障礙癥長者社區居家照護服務項目被評為“十大優秀品牌項目”；2019年榮獲“第三屆中國（廣州）國際老年健康產業博覽會優秀養老服務機構”、獲評為廣州市“品牌社會組織”。

對于未來，何欣懌信心滿滿，她表示，廣州慈愛嘉將進一步強化以黨建引領為核心，充分利用資源，堅持多渠道、多方位的品牌傳播策略，打造堅實的品牌基礎，樹立良好的品牌形象，在踐行“老吾老以及人之老”的品牌價值觀的路上砥礪前行，進一步完善硬件和軟件的建設，為老人提供更全面更優質的養老服務，讓廣州慈愛嘉居家養老服務品牌更加熠熠生輝！