養老院院長須三次"蛻變"，具備四大"觀念"

? 歐英明德咨詢集團 供稿

養老機構想提高入住率，除了要配置必要和完善的硬件設施之外，還需重點做好養老機構的管理工作，養老院院長作為機構帶頭人，其責無旁貸，而其綜合素質，更是左右了養老機構的服務水平優劣。如何成為一個合格的養老機構管理者呢？筆者認為須進行三次“蛻變”，并具備四大“觀念”。

三次“蛻變”

一是從專才到通才。一個養老院院長，需要從專才變成通才，即要對各個職能部門都有足夠的了解。

怎樣才是“足夠”？首先，領導必須能夠作出有利于全局的決定；其次，領導必須能夠分門別類評估人才。作為領導者，需要準確知曉不同處室解決業務問題的不同方式、使用的管理工具、各自的處室文化，并在必要時承擔溝通搭橋的職能。

二是從分析者到整合者。只成為通才還遠遠不夠，面對工作上的沖突，養老院院長還需要通觀全局，作出合理的取舍。這往往依賴于領導者過往豐富的工作經驗和積累，如跨部門交流經驗、復雜環境中斡旋的經驗等等。

三是從踐行者到倡導者。成為領導者，就意味著將自己置身于聚光燈下。古語有云“上行下效”，各級管理人員在各自層級內往往都會成為下屬們模仿的榜樣。在領導層面，“一把手”的影響會被加倍放大，無數雙眼睛都會緊盯著，希望從他那里尋找愿景和關于“正確”行為及做事態度的線索。不論好壞，領導的個人風格均具有感染力。領導者要控制自身言行，使得這一影響不過分隨意。

四大觀念

一是為老觀念。為老服務是養老機構的基本宗旨，但是要真正從心里具備，確實很不容易。一要愛老人，對他們奉如父母；二要尊重老人，對老人要侍如長輩；三要感謝老人，由于他們的入住，使我們有了為他們服務的機會，增添了一段仁心向善的經歷。

二是服務觀念。服務是養老機構的根本，也是機構的核心競爭力，所以必須把服務放在最重要的位置，不斷提高其水平。一方面，要做好對老年人的精準、精致服務，使機構的養老服務工作持續提升；另一方面，要有“大服務”意識，要為提高全社會養老地位與層次服務。

三是品牌觀念。品牌是企業的生命，對一個做養老服務的單位來說，品牌比生命更重要。一個養老品牌的內涵是什么，就是當老人看到那個標志或名稱，感到溫暖，愿意進來，安然托付人生。這一天到來之日，也是一個養老品牌的成功之時。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，院長一定要將品牌意識始終貫穿在院里管理服務的每一個環節與過程，把塑造品牌作為各項工作的最高目標，要教育員工牢固樹立品牌意識，通過每個人的具體工作，讓我們的養老品牌更加美麗，更耀眼奪目，更吸引老人。

四是法律觀念。現代社會是法治的社會，養老又是個高風險行業，作為養老機構當家人的院長，必須加強自己的法治意識，做到以法治院、以法辦事，以法維護老年人應有的合法權益。在日常工作中要從以下幾個方面入手：第一，在專業人員的指導下，對院里規程、制度等存在疏漏之處予以梳理，以規范的管理與服務來避免意外事故的發生；第二，簽訂法律文本時最好有專業人士予以指導，以免在不知情中陷入誤區。

總之，養老機構的負責人需要不斷提高自己的領導能力和管理水平，根據老人的需求變化，不斷提升機構的服務質量，提供有溫度的貼心的、個性化的養老服務，讓老人住得開心、放心，在老人及其家屬之間樹立良好的口碑。