基于“互聯網+”環境下檔案工作服務模式分析

文/微山縣檔案館 韓麗麗 於欣穎

隨著互聯網技術的快速發展，人們已經將查閱信息的方式從實地查閱變為了互聯網查閱。在“互聯網+”的環境下，我國檔案工作出現了前所未有的機遇，但是也面臨著挑戰。“互聯網+”是在互聯網工作當中所創新出來的行為，主要是根據開放性和跨界融合等方面進行創新，這樣可以將傳統的一元化網絡服務進行創新，提供一種全新的模式，符合現在的市場需求以及和互聯網的融合，從而推動效率和技術的進步。在這樣的環境下，可以推動檔案工作服務模式的發展，在根本上將一些傳統檔案工作當中存在的問題解決，從而讓檔案服務的質量提升。

一、“互聯網+”環境下檔案工作服務模式的機遇

（一）產生大量的信息為檔案工作服務模式帶來資源基礎。近幾年來“互聯網+”不斷和各個領域以及行業進行融合，這讓很多數據信息產生，像是網頁這種半結構化數據，還有視頻和音頻這種非結構化的數據，這些信息為檔案工作服務模式的創新和發展奠定了基礎，提供了很多資源。檔案工作人員可以將這些資源充分利用，并且將信息深挖，將檔案的編研成果在大眾的面前展示出來。同時，還可以加快和“互聯網+”的結合，從而創新檔案工作的服務模式，更好地為大眾和社會提供服務。

（二）“互聯網+”為檔案工作服務模式的創新帶來技術保障。“互聯網+”自身攜帶了很多信息通信的技術，這讓其發展速度變得非常快。在發展的過程當中不斷完善和改進，這為檔案工作服務模式的發展帶來了技術支持和保障。在檔案工作中，可以根據互聯網當中的網絡化和數字化方法對新資源進行開發和利用，讓檔案信息資源配置更加優化，實現檔案信息共享的目標，增加檔案服務的人性化和智能化，為更多用戶提供更加便利和質量高的服務。只有這樣才可以將檔案的價值提升，從而提升檔案服務的經濟和社會效益。

（三）為智慧城市的建設提供發展空間。在推動“互聯網+”的過程中不能離開惠民服務以及智能城市建設的，所以，應該將現代信息技術充分利用在惠民服務以及智慧城市建設中，將所在城市的綜合服務體系智能化發展水平進行提升。并且通過智慧城市的建設，為檔案工作服務模式的創新提供幫助，讓檔案為智慧城市建設作貢獻。在當前的智慧城市建設中，有一部分檔案工作服務平臺已經建設完成，將提升檔案工作服務水平和信息化的水平。

二、“互聯網+”環境下檔案工作服務模式的挑戰

（一）開放共享理念的挑戰。檔案工作人員主要的工作就是將檔案信息進行收集、整理和錄入等。注重的是檔案的真實性和完整性，并且要重視檔案的實體管理工作。“互聯網+”所提出的檔案工作服務模式是開放性和共享性，要對服務進行創新。但是在傳統檔案工作的影響下，我國檔案管理工作已經被重管輕用的思想限制住，并且沒有關注檔案數據的開放，很多檔案數據沒有得到挖掘，從而導致已經開放的檔案信息質量不高，共享資源也非常少，這就導致檔案信息資源的利用率不大。傳統的檔案工作服務模式非常封閉，不能夠實現開放共享資源。

（二）大量信息用戶的挑戰。在“互聯網+”的推動之下，檔案工作涉及的領域越來越多，不管是政府部門還是事業單位中都有很多用戶的信息。傳統檔案工作大部分都是半公開和半封閉狀態，重保管輕利用的問題明顯，我國很多檔案工作都是以實體保管為主，檔案服務也只是簡單查詢。在這樣的環境下，工作人員的服務態度不積極，服務對象也非常單一。互聯網的發展為檔案館推出了新型的服務模式，但是很多檔案館的服務模式中仍然存在問題，比如用戶的活躍度不是很高，內容單一。在“互聯網+”的背景之下，傳統檔案館的檔案查詢服務、利用檔案等服務已經無法滿足當今用戶的基本需求，這就需要大量信息，將檔案工作服務模式進行創新，讓其符合社會的發展。

（三）標準不統一的挑戰。目前，雖然國家對于檔案工作已經制定了很多法律法規，但是很多檔案館都不能適應“互聯網+”中全新的理念和要求，在檔案工作服務方面沒有統一的標準，更沒有形成和相關規定一致的統一管理，出現各自“作戰”的情況。檔案館的建設想要得到發展，必須更好地服務用戶，但是沒有統一的標準，會讓檔案館的管理和服務呈現出封閉的狀態，不利于檔案館實現開放共享。

三、在“互聯網+”環境下優化檔案工作服務模式的方法

（一）提升專業技術能力。想要使用互聯網帶來的優勢優化檔案工作的服務模式，需要讓相關工作人員具備專業的操作技能。這就需要對檔案工作人員進行培訓，培訓內容可以是計算機基礎的相關課程，這樣可以將工作人員的計算機基礎操作能力提升。同時，還可以邀請這方面的專家，結合檔案工作制定所需要用到的軟件，從而針對軟件進行教學，為工作人員傳授和檔案工作相關的經驗。這樣的培訓可以讓工作人員利用網絡技術提升整理、分析、分類等檔案工作的效率，還可以減少在工作過程中的失誤。工作人員需要根據實際情況對平臺進行運營和管理以及維護，定期檢查所使用的網絡是否存在安全隱患，保證網絡檔案在計算機中的安全性，從而促進檔案工作順利進行。除此之外，還需要提升檔案工作人員的工作素養，檔案工作主要是服務用戶，服務模式的開展非常重要，這要求檔案工作人員自身具備良好的服務能力，提升服務的質量，為用戶帶來優質的服務。在這個過程中，如果檔案工作人員的工作素養不是很高，可能對檔案工作的發展產生不利影響。

（二）提升網絡技術運用的能力。檔案工作主要是幫助用戶在查詢檔案的時候享受良好的服務，所以，工作人員需要將網絡工作平臺建設起來，不斷完善平臺中的服務功能。為了保證用戶檔案數據的安全，需要在平臺當中設置檔案工作內部賬號和密碼，對用戶的檔案數據進行安全管理，用戶不用擔心會被竊取個人信息。還需要設置操作的權限，這樣可以防止用戶下載自己檔案時，出現誤刪或者是改變他人檔案的問題，為之后的檔案工作帶來不利影響。與此同時，工作人員還需要開通和用戶之間進行互動的平臺和渠道，和用戶進行互動，了解他們的需求，并且聽取他們對服務的意見，從而完善檔案工作服務。比如，城市房地產在進行檔案管理時，很多市民都會有查閱需求。相關檔案館可以為用戶建立微信平臺公眾號，讓市民通過自動搜索的功能搜索想要查找的信息，享受相對的服務。還可以利用微信公眾號為用戶推薦和房屋有關的信息，讓市民的關注點聚集到公眾號中。市民還可以在公眾號下方留言讓檔案工作人員對市民所感興趣或者所提出的意見有所了解，從而完善檔案工作服務模式，提升用戶對于檔案工作的滿意程度。

（三）使用個性化服務模式。個性化的檔案服務模式主要是根據用戶對于檔案的需求和興趣，向用戶推薦檔案信息的全新服務模式。每一個行業和領域對于檔案的要求都不一樣，為了保證檔案工作可以有效進行，需要根據不同的變化制定個性化服務模式，根據用戶的日常需要向他們精準推送，讓他們可以查閱或者購買感興趣的檔案內容。這項服務主要依靠的是網絡信息技術，使用網絡信息技術對用戶平時搜索的記錄進行調查和記錄，從而統計出來用戶最感興趣的內容。再根據網絡信息技術預測用戶對于某種檔案信息的關注程度，從而更加有針對性地服務。這項工作主要是以服務用戶為目的，在保護個人信息隱私的前提下，不能公開相關數據。在實際的檔案工作當中，工作人員需要知道的是，個性化服務模式主要的目的是滿足用戶對于檔案的需求，并且有針對性地推送相關信息。除了這些，對用戶所搜索的記錄進行分析時還可以使用傳統的方式，像是問卷調查。從而完善用戶信息。再根據調查中的內容為用戶相關的方法，幫助用戶將不感興趣的內容屏蔽，讓他們在查閱檔案時更加迅速便捷，從而提升用戶對于檔案工作服務的滿意度，促進檔案工作的發展。

（四）使用智能化服務模式。在“互聯網+”的時代背景下，使用的技術肯定是和互聯網有關，通過移動終端對檔案中的信息進行傳遞，可以讓用戶在需要的情況下，使用互聯網查看檔案信息并且利用。在這種創新的模式下，檔案用戶使用計算機等相關設備，提出某一項需求之后，檔案工作這邊就會收到相關指令，從而將用戶所需要的信息調取反饋給所需要的用戶。這種智能化服務模式和“互聯網+”融合在一起，可以將兩者最大的優勢發揮出來，從而讓用戶可以更加便捷搜索使用信息，提升用戶對于檔案工作的滿意程度。

四、結束語

總而言之，在“互聯網+”的環境之下，檔案工作人員需要認識到網絡技術帶給檔案工作的機遇，結合現階段檔案工作和用戶需求的特點，將服務模式進行優化和調整。在這個過程當中，需要將工作人員自身的專業素質和操作能力提升，建立個性化和智能化的服務模式，讓檔案工作服務滿足用戶的需要，從而促進檔案工作的發展。