網絡環境下圖書館讀者服務創新研究

文/新疆維吾爾自治區圖書館 李朝茹

基于人工智能在圖書館行業內的普遍應用，為圖書館的發展帶來了新的創新驅動，也帶來了新的發展機遇，圖書館應該牢牢把握人工智能發展的重大歷史機遇，積極借助新的網絡技術結合當前新的發展機遇打造自己的閱讀優勢，不斷通過大數據的分析加工來關注讀者的閱讀習慣及訴求變化，以此方能滿足新時期對圖書館的發展要求。

一、網絡開放環境下圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）圖書館管理人員專業素養有待提升。在網絡這種開放式的環境中，圖書館工作人員唯有切實掌握與圖書館相關的各類計算機技術、網絡技術、人工智能并深入了解諸如電子文獻、網絡文獻、大數據、數據庫等一眾于網絡時代誕生的新型圖情資源，更需要館員有較高的文化素養，知識結構全面并且熟悉館藏結構，善于利用圖書館資源幫助讀者解決問題，積極開展科研工作，不斷提升單位的科研綜合實力和社會服務能力，方能彰顯圖書館的服務品質和服務宗旨，更能極大地發揮圖書館的公益教育陣地作用，用活用好公共文化設施，不斷提高公共文化服務效能。然而，目前大多數圖書館工作人員恰好在此方面有所欠缺，加之受傳統服務理念之束縛而未能給讀者帶來更好的閱讀服務，也因此而丟失了不少讀者。

（二）讀者服務機制有待轉變和提升。因公共圖書館所服務的對象往往存在較大的年齡跨度，故無論是在知識層面、受教育程度、對閱讀信息的需求、對先進科技的掌握以及人工智能的熟悉度等諸多方面均存在明顯的區別，尤其是年齡稍大的老人和年幼的小孩，因大多數并不會使用人工智能終端來獲取自身想要的圖情信息，這便要求圖書館管理人員需對傳統的服務機制予以轉變及提升，以此方能提高網絡信息資源的利用率。

（三）讀者服務專業技術有待提升。基于目前讀者在查閱未處理的信息時往往存在搜索時間過長、搜索內容過多、文獻定位不準確、被某些不良信息誤導的問題。因此，為帶給讀者更好的閱讀體驗，圖書館方面亦需充分發揮網絡信息技術在信息篩選方面的優勢，一方面全方位地開展讀者活動加強讀者培訓工作，讓讀者參與到圖書館的管理和各項活動中來；另一方面要做好參考咨詢工作，積極開發二次文獻，提高科研實力，以此加強對知識平臺的利用度。

（四）服務形式有待創新。目前，除省級大型綜合性圖書館之外，大多數圖書館均僅向讀者提供單一的服務而無法滿足讀者對信息的檢索及閱讀需求。因此，圖書館目前最急需解決的讀者服務問題之一便是要創新自身的服務形式，應用大數據分析讀者多層次的需求，深入挖掘圖書館與讀者的動態聯系，使得圖書館閱讀服務和讀者活動盡可能全方位高效覆蓋每一位讀者，更好地滿足當代讀者的多樣化閱讀需求，為其提供有針對性的服務。

二、“互聯網+”環境下圖書館讀者服務工作的優化創新

（一）增強圖書館員的主動服務意識，吸引讀者重新喜歡圖書館。傳統的圖書館讀者服務主要是提供書刊的借還、檢索以及簡單的咨詢服務。隨著網絡技術與社會的不斷發展，使得當代讀者在服務需求方面也發現了巨大變化。對此，為盡可能滿足讀者的多樣化需求，圖書館方面亦當對服務類型予以不斷豐富，如秉持良好的動態服務意識，以實現對最新信息的分類捕捉與跟蹤；提供交互式的服務來為讀者提供借閱情況統計以及信息推送等服務。當然，這便對圖書館管理人員的個人素質、能力及信息素養等方面提出了一定的要求，對此，為確保以上目標的順利達成，圖書館方面需務必加大對管理人員的培養力度，尤其是在發展他們的信息素養方面更是要引起圖書館的足夠重視。與此同時，圖書館還可積極與其他部門聯合，以實現對多方資源的全面整合，這樣既能豐富圖書館的館藏資源，亦能最大限度地滿足讀者的多樣化需求。

（二）拓展圖書館服務職能，增強與讀者聯系。現代信息社會背景下的絕大多數民眾，雖通過日常點滴積累了一部分的生活經驗，卻也容易被社會中的許多不良習氣所沾染，從而導致能靜下心來閱讀的人變得越來越少。對此，圖書館更應充分發揮自身館藏資源的優勢，通過開展豐富的讀書活動加強與普通民眾之間的交流，或在網站、微博、微信公眾號中設置留言板塊，鼓勵讀者提出意見建議，針對讀者意見或建議，一經采納便給予提出建議者一定的物質或非物質性的獎勵。圖書館應當建立其閱讀推廣的讀者獎勵激勵機制和館員自身的獎勵激勵長效機制，以此方能充分發揮出圖書館提升大眾整體素養的積極作用，更能充分激發館員對讀者服務的熱情，繼而切實維護圖書館的穩定發展。

（三）強化館藏資源建設。優化圖書館的讀者服務，則必然要從圖書館基礎館藏資源方面入手。一方面，通過強化圖書館的館藏資源建設，更好地滿足當代讀者多樣化的閱讀需求；另一方面，通過對文獻資源的整理及歸納，為讀者提供全方位的服務。對此，為切實維護現代圖書館的穩定發展，基于網絡環境下，圖書館方面需對以下兩方面建設給予高度重視：一是對實體文獻資料的優化整理。基于網絡環境下的圖書館信息資源將不再是以單一形式的印刷文獻資源為主，而是同時包含了電子與網絡信息資源。對此，圖書館方面也需積極往數字化的方向轉型，以此方能充分發揮電子及網絡文獻的優勢來為讀者提供無障礙服務。同時，圖書館在搜集并整理這些網絡資源時，需對其質量進行嚴格篩選，以確保圖書館館藏資源的高質量。二是對網絡信息資源的建設給予高度關注，相較于傳統的圖書文獻，網絡信息資源則具有傳播更迅速且無障礙等特點，故也更能滿足當代讀者碎片化的閱讀需求。

（四）服務理念的創新——以人為本，共創和諧圖書館。現代社會，講究“以人為本”，即凡事多站在他人的角度去考慮。為滿足現代社會要求，圖書館也應秉持“以人為本”服務態度，將讀者的滿意程度作為衡量自身工作質量的標準，從而促進圖書館的和諧發展。此外，為進一步提升圖書館的讀者服務工作質量，圖書館應利用多種渠道，及時獲取讀者的最新需求，確保在做好圖書館核心服務工作的同時還能為讀者提供更加便捷與支持性的服務，以充分體現“以人為本”的服務理念。當然，圖書館員熱情周到的服務則是保證讀者滿意的根本。因此，圖書館員應始終保持高度的服務熱情，以微笑面對讀者，讓讀者在閱讀過程中始終保持愉悅的心情。與此同時，作為管理者，應時刻關心每一位工作人員，幫助每一位工作人員都能取得長足的進步，以營造出輕松、和諧的人際氛圍，從而保證每一位工作人員在服務過程中也始終保持著高度的激情。

三、結語

總之，基于網絡環境下的圖書館服務工作開展，唯有意識到當代讀者的閱讀需求已然變得多樣化，圖書館唯有在促使自身服務逐步往智能化、自動化、信息化人工智能等方向轉型，才能最大限度滿足當代讀者的多樣化閱讀需求，從而有效推動圖書館事業更加穩定健康的發展。