適應個性化服務的大學圖書館管理模式創新

文/燕山大學里仁學院 李佳珊

隨著時代的進步，城市越來越熱鬧，圖書館成為了一個遠離喧囂，凝心靜氣獲取知識和能量的場所。如今，大學圖書館更是發展成為大學校園中不可或缺的組織，大學圖書館里不僅有依據學校專業課程投放的各類圖書報刊、資源文獻，還有很多古今中外的詩書、小說、散文、各大名著、娛樂報刊、時事熱點等，海量的藏書資源，成為了大學師生查閱文獻，提高自己的重要場所。隨著我國對教育行業的重視，知識經濟也在不斷進步，大學圖書館的藏書也需要跟上時代的潮流，大學師生對圖書館藏書種類的需求也在不斷增加，而現有的管理模式存在諸多漏洞，使得大學圖書館出現“重藏輕用”的弊端。長此以往，大學圖書館會成為一個擺設性的建筑，無任何實用之處，所以為了滿足師生的需要，提供更加優化、人性化的服務，必須對圖書館傳統的管理模式進行改革，同時圖書館本身也需要不斷發展和優化，才能適應師生的需求，適應教育的不斷進步。

一、大學圖書館傳統管理模式下呈現的弊端

現在我國很多大學圖書館仍沿用傳統管理模式，導致大學圖書館存在封閉性的弊端。雖然圖書館里收集了海量的圖書和種類豐富的文獻資源，但是很多資源是受國家保護的，所以想要了解這種類型的圖書和文獻時會比較困難，通常情況下圖書館會采用咨詢的形式對師生開展服務，這樣也很大程度上限制了服務的范圍，所以說大學圖書館傳統的管理模式會導致圖書館服務的封閉性。

（一）大學圖書館在服務中的缺陷。大學圖書館是為校園的全體師生服務的機構，利用豐富的藏書資源為師生提供良好的學習環境和學習場所，但是現在大學對于圖書館的重要性的認識還不夠全面，在對圖書館的建設上投資甚少，所以圖書館的經費、工作人員的安排、管理機制、軟硬件設備的投放都存在很大的不足和限制。工作人員在這種較為簡陋的條件和傳統模式的影響下，缺少對工作的熱情，不會主動地服務師生，每天都在循環做整理圖書和登記借閱、還書的工作，工作內容死板單一，師生體驗感比較差。

（二）大學圖書館對文獻整理不足。大學圖書館要為不同的師生提供服務，比如說有的師生很喜歡一些專業性強、研究型的學科，這類型的師生對文獻的要求就會比較高，需要多種科研型的文獻資源去服務，但在傳統模式的管理下，圖書館里大都是一次文獻和二次文獻，圖書管理員只是在對現有的圖書、期刊等文獻進行整理和保存，并沒有對這些資源文獻進行深層的加工、提煉、整理和輸出，因此這類型文獻借閱的過程較為繁瑣，沒有為師生提供便捷高效的服務。

（三）大學圖書館中資源文獻的限制。大學圖書館作為我國教育體制的一個重要部分，應該實現各個大學圖書館之間的共同銜接、資源共享，但是現在的大學圖書館只做到了對自身的管理模式、服務體制、藏書資源的完善，沒有很好地進行交流，導致很多珍貴的資源文獻只囤積在自己的校園中，限制了這些資源文獻發揮作用。

二、適應個性化服務的大學圖書館管理模式創新

傳統的圖書館管理模式已經滿足不了校園師生的需求，無法適應社會的發展，所以對傳統的管理模式進行改革，創造個性化的管理和服務理念必須要落實到各個圖書館中。現在很多高校圖書館已經開始響應改革的召喚，開始啟用個性化的管理模式，并根據自身圖書館的特點對個性化服務進行不斷探索和嘗試，努力打造個性化的服務平臺，建設個性化服務體系，并嚴格遵守，提升師生對圖書館的美好服務的體驗，促進圖書館工作質量的提高。

（一）將“以人為本”的理念貫穿圖書館管理模式中。我國的服務宗旨是“以人為本”，大學圖書館作為一種服務的平臺，其管理模式同樣需要貫徹這一思想，以學校師生為主體，把為學校師生提供更好的借閱服務放在首位，把學校師生的需求作為首要的任務，收集服務主體的各種需求，虛心接受批評，同時將服務主體的需求貫徹落實在管理模式中，并對管理模式進行探索，努力打造更加優質的個性化的服務體系，讓師生在一個良好的環境和場所中豐富自己，提升自身的內涵和價值。優質的圖書館管理模式也是在為社會培養多種類型的人才，以便更好地為社會服務，同時展現出我國對于當代大學師生深厚的人文關懷。

（二）提高管理人員的綜合素質，更好地服務。創新個性化的大學圖書館管理模式，還需要提升圖書管理人員的綜合素質，創新優質的圖書館管理模式，軟硬件設備必須同時具全，只有業務水平、業務能力比較高的工作人員才能為個性化的圖書館管理模式出一份力，添磚添瓦。改革后圖書館管理模式需要的不再是只會整理圖書、登記借閱的工作人員，而是需要善于歸納、整理、研究和熟悉電腦設備的人才，他們的工作是將海量的信息資源珍貴的文獻資源進行歸納檢索，同時結合硬件設備進行輸出，必須熟悉各種學科的背景知識，努力成為信息的管理者，而不是信息的工作者，不斷開發深層次的新的藏書資源供全體師生閱讀，更好地服務師生，為師生提供優質便捷高效的服務。圖書館可以通過高薪資的方式，吸引優質的人才加入，也可以對現有工作人員隊伍進行培訓、考核、試崗等，培養出適合個性化圖書館管理模式下的人才，更好地實現圖書館管理模式的改革。

（三）建設優質的網絡圖書館。現在是信息的時代，是網絡的時代，目前網絡上涌現出了“MOOC慕課”。“MOOC慕課”是指大規模開放的在線網絡課程。在這個不斷信息化的網絡時代，圖書館也應該適應師生生活和學習的方式，從而進行轉變，滿足師生的需求，為師生提供便捷的服務。因此，大多數大學圖書館建立了自己的網絡圖書館，但是網絡圖書館的建設還不太健全，例如檢索文獻的功能、試讀功能和轉載下載的功能還沒有上線，網絡圖書館的設置比較簡約，無法滿足師生的需求。因此，大學網絡圖書館還需要借助網絡的功能，不斷進行完善，分析“MOOC慕課”受歡迎的原因，學習優點，整理“慕課”的優秀資源，同時也可以建立自己學校的MOOC，建立資源庫，方便師生閱讀。

（四）樹立主動服務的意識。傳統的圖書館管理模式下的服務意識都是被動地對師生進行服務，無法滿足師生的個性化需求，建立個性化服務的圖書館管理模式就要從根本轉變工作人員的服務理念，變被動服務為主動服務，轉變“重藏輕用”的現象，可以通過問卷調查，搜集師生對圖書館服務的需求和意見，虛心接受。圖書館也要“走出去”，擴大宣傳去做營銷，在校園可以開設圖書館展臺，視屏滾動圖書館的內部陳設、藏書資源、服務宗旨等，也可以開設學校圖書館的公眾號，結合學校的課程安排推送一些相關的文獻資料，或者是一些美文、散文、心靈雞湯等文章，對圖書館進行宣傳，讓師生全方位感受圖書館的服務和詩書氣息，激發師生的求知欲望和體驗欲望，吸引更多師生走進圖書館親身去感受。

三、結語

傳統的圖書館管理模式已經無法適應新形勢下國家對于大學圖書館的要求，也無法滿足師生的需求，所以對于管理模式的改革勢在必行，經過測試，只有個性化服務下的圖書館管理模式才能適合大時代的要求，同時為師生提供更優質的服務。要做好個性化服務，必須要從貫徹“以人為本”的理念、提高工作人員的綜合素質、建設優質的網絡圖書館、樹立主動服務的意識等幾個方面去實施發展。未來的時代是信息化的時代、數字化的時代、虛擬化的時代，師生的生活方式在不斷改變，大學圖書館要做到與時俱進，不斷地發展，不斷探索，確保健康可持續發展。