高校圖書館讀者服務工作疫期保障策略

文/菏澤學院圖書館 李學聚

2019年底突發的新冠肺炎疫情，迅速擴展到全國各地，徹底打亂了人們的生活節奏。為了早日消滅疫情，保障人民身體健康和生命安全，全國各地政府部門一再延遲包括高校在內的本地各級各類學校開學日期，雖然開學返校時間延遲，但高校師生的學習研究并沒有停止，所以高校圖書館的讀者服務工作必須緊緊跟上。針對師生延遲返校的情況，高校圖書館應該創新工作方法，采取有效措施，最大限度降低疫情防控對讀者服務工作的影響，切實提高圖書館讀者服務工作的保障能力。

一、讀者服務工作疫期面臨的問題

疫情防控對高校圖書館工作造成了很大影響，特別是讀者服務工作，面臨諸多問題和挑戰。

（一）讀者無法到館借閱紙質書刊。紙質書刊是高校圖書館傳統的文獻形式，收藏數量普遍較多，少則幾十萬冊，多則幾百萬冊，在高校師生學習和研究中發揮著重要作用。盡管高校圖書館正在向著數字化和智慧化發展，但紙質書刊的采購與收藏仍然是當今高校圖書館資源建設的重要組成方式，借閱紙質書刊依舊是高校師生學習研究的一種重要方式。不能正常返校工作學習，就意味著高校師生無法借閱紙質書刊，某些知識信息也就無法獲取。

（二）讀者不能直接檢索下載圖書館電子資源。眾所周知，高校圖書館電子資源一般都是授權校園網IP訪問的，校園網IP范圍以外不能自由閱讀和下載，如果想在校園網外查閱圖書館電子資源，就必須通過登錄圖書館校外訪問系統或校園網VPN來實現。正常在校期間，高校師生特別是廣大學生，都能夠直接獲取圖書館電子資源，幾乎用不著校外訪問，也有相當一部分老師和大部分學生沒有注冊和開通校外訪問賬號。所以，突如其來的疫情使他們身居校園網以外而無法正常使用圖書館電子資源。

（三）圖書館不能正常開展面向讀者的教育培訓活動。正常情況下，為了促使高校廣大師生能夠更好地利用圖書館進行學習和研究，圖書館每年都要開展許多面向全校師生的一系列教育培訓活動，如信息素質教育培訓、文獻檢索課程教學、數據庫使用輔導講座、讀者入館教育、閱讀推廣活動等。舉辦這些教育培訓活動需要事先把一定數量的老師或學生召集起來，在一定場館或教室進行。因此，這些活動或課程在疫情防控期間也都無法正常開展。

（四）館員工作量不均衡問題。疫情防控期間，圖書館的一些部室如流通部、閱覽部的書刊借閱室、電子閱覽室、自修室等直接面對讀者的部位均不開放，無須值守，負責這些工作的館員暫時沒有工作可做，而另外一些部室的館員如負責線上參考咨詢工作和技術保障的館員卻要滿負荷甚至超負荷工作。這樣就會造成館員工作量的不均衡問題，如果不及時進行調整和分工，勢必會造成人力的浪費和館員們的心理不平衡，影響工作質量。

二、應對疫期的讀者服務工作保障策略

現代信息技術的發展給高校圖書館的讀者服務工作帶來極大便利，疫情防控期間的讀者服務工作，要充分依靠網絡來開展。總體思路是：正常情況下通過網絡進行的線上工作，要進一步強化，原來在線下進行的工作，也要想方設法通過網絡在線上開展。

（一）統籌安排圖書館工作，工作防疫兩不誤。疫情的影響使得高校圖書館的工作一改常態，圖書館領導必須按照學校統一安排部署，從實際出發，全面考慮、統籌安排好圖書館各項工作。疫情防控期間，圖書館的主要工作就是疫情防控和讀者服務，既要切實做好有關疫情防控的首要工作，又要全力保障讀者服務的基本工作。考慮到圖書館各部室工作的不同情況，必須將那些暫時無事可做的館員做一個合理的工作安排。可以根據他們的個人特點和能力，安排一部分館員去做疫情防控的宣傳和值勤服務工作，安排其余館員充實到參考咨詢、閱讀推廣等線上讀者服務工作中去。等疫情結束后，再讓他們各自回到原來的工作崗位。

（二）建設穩定校外訪問通道，保障讀者的高強度訪問。高校圖書館數字資源的訪問權限，一般僅限于校園網IP范圍以內。為了方便本校師生在校園網以外的學習和研究，圖書館一般都建有電子資源校外訪問系統。正常情況下，并不是每一個老師和學生都有校外訪問賬號，并且擁有校外訪問賬號的師生也只是偶爾或短暫離開校園網環境的時候才使用，所以校外訪問系統的使用量較小。但在疫情防控期間，必須要為每一個老師和學生注冊開通一個校外訪問賬號，并且他們訪問圖書館電子資源只能依靠校外訪問系統，這樣就會造成校外訪問系統的負荷空前加大，很容易產生問題。因此，校外訪問系統允許同時在線的并發數要足夠大，分配的網絡帶寬要充足，服務器性能要好，否則就難以保證大量師生的正常使用。目前高校實現數字資源校外訪問的方式大致有兩種：一種是使用專門的校外訪問授權軟件，這是圖書館較早實現電子資源校外訪問的一種方式；另一種是搭建校園網VPN服務器，這是高校當前實現校外訪問較為普遍的一種方式。疫情防控期間，為了保障本校大量師生對于數字資源的正常訪問，最好同時建有這兩種方式的校外訪問服務系統，或者配備多臺校園網VPN服務器，并且服務器軟硬件配置參數要滿足峰值訪問量的需要。

（三）加強數字文獻建設，豐富館藏電子資源。為了方便讀者遠程在線訪問，圖書館必須加強數字文獻建設。第一，要調整文獻資源購置費比例，增加電子資源購置費，減少紙質書刊的購置費。新購置紙質書刊盡量紙電同步，或者加大電子圖書期刊采購數量，減少采購紙質書刊的種類和復本數。第二，積極推進圖書館紙質書刊的數字化，努力提高館藏紙質文獻的數字化比率，加快圖書館數字化進程。第三，進一步加強高校圖書館館際合作，促進資源共建共享，擴大讀者可免費獲取電子資源的范圍和數量。第四，積極搜集整理網絡OA資源或其他免費資源，不斷豐富館藏電子資源。第五，積極與數據庫供應商協商，爭取讓重要數據庫供應或代理商如同方知網、萬方數據、超星、維普資訊、北京中科等公司在疫情防控期間為本校師生開放更多免費電子資源，提供更多訪問便利。

（四）建立讀者教育培訓數據庫，方便讀者自我學習培訓。建立讀者教育培訓數據庫是加強讀者教育培訓工作的重要舉措，在疫情防控期間尤為必要。高校圖書館的讀者教育培訓工作如文獻信息檢索課、數據庫使用培訓講座以及讀者入館教育培訓講座等，可以由專業老師把需要講述的內容制作成系列教學視頻或者PPT課件，再由技術人員把這些材料集中起來建立讀者教育培訓數據庫，將數據庫鏈接掛在圖書館官方網站首頁或者整合到微信公眾號功能菜單上供本校讀者網上自學使用。另外，關于讀者入館教育，已有多家科技公司開發了功能齊全的入館教育學習培訓考試軟件，圖書館可以申請試用或購買，然后將其訪問鏈接直接添加到讀者教育培訓數據庫中即可。

（五）加強網絡參考咨詢工作，及時解決讀者問題。不能返校使得大量的師生員工不得不通過校外訪問系統獲取文獻資料。與在校園網內直接訪問電子資源相比，通過校外訪問系統訪問相對復雜，并且部分老師和大部分學生平時基本不用校外訪問系統，不大熟悉使用方法，所以他們在使用校外訪問系統的過程中容易遇到各種各樣的問題，不能順利獲取需要的資料。因此，必須要有圖書館館員及時幫助他們解決問題或進行文獻傳遞。在疫情防控期間，學校師生的咨詢量和電子文獻傳遞量比往常會有較大增加，僅靠圖書館原有的參考咨詢館員難以高效地完成任務，這就需要增加一定數量工作人員來加強這方面的工作，可以考慮從流通、閱覽等部室中調派一些熟悉參考咨詢工作的館員加入參考咨詢服務工作隊伍中來，通過QQ群、微信群或電話等及時在線解答師生疑問或進行網上文獻傳遞。另外，高校師生的論文查重服務和課題查新服務，也必須安排專人同步在網上進行。

（六）搭建遠程教育培訓平臺，開展遠程教育培訓。在疫情防控時期，搭建遠程教育培訓平臺，依托網絡進行遠程實時教育培訓是開展圖書館讀者教育培訓活動的理想方式。這樣不需要讀者實地匯集，只需讀者網上在線，就能開展相關活動。硬件方面，可以考慮將圖書館學術報告廳進行功能提升，安裝必要的視聽設備，使其具備遠程直播功能，也可以將圖書館內適宜房間設置成簡單的遠程培訓直播室；軟件方面，圖書館可以購置專門的遠程直播軟件，也可以使用網上免費的遠程辦公或視頻會議軟件，如騰訊課堂、雨課堂、華為云welink、釘釘免費遠程辦公等，可以擇優而用之。建好平臺，不僅疫情防控期間可以利用平臺開展工作，疫情過后也可以根據情況靈活采取遠程方式作為傳統教育培訓方式的補充。

（七）充分利用新媒體，開展網上閱讀推廣活動。在疫情防控時期利用新媒體開展網上閱讀推廣活動是切實可行的舉措。新媒體是基于網絡和數字技術的新興媒體，如網站、微博、騰訊QQ、微信等。閱讀推廣是高校圖書館的一項重要工作，圖書館每年都要開展形式多樣、主題鮮明的閱讀推廣活動，利用新媒體開展網上閱讀推廣工作也是近年來業界專家學者不斷探討實踐的新課題。微信公眾號是閱讀推廣最常用的網絡平臺。圖書館微信公眾號整合了很多讀者常用功能，如我的圖書館、座位預約、通知公告等，是高校每個讀者幾乎每天都要登錄使用的移動平臺。所以，利用圖書館微信公眾號開展閱讀推廣可以取得較好的效果。譬如，針對今年的疫情，可以開展新冠肺炎疫情專題閱讀推廣活動，增進大家對疫病和疫情的了解，提高防控意識。另外，利用圖書館網站、微博、移動圖書館等網絡媒體平臺同時開展閱讀推廣活動會進一步提高閱讀推廣的效果。

三、結語

疫情隔開了圖書館與讀者的空間距離，但隔不斷圖書館的服務。疫情防控期間，高校圖書館充分利用網絡和現代信息技術，積極開展線上讀者服務工作，不僅可以大大降低疫情防控對讀者服務工作的影響，也必將有力促進疫情過后的讀者服務工作。