提升高校輔導員應對突發事件媒介素養研究

田方 汪洋

摘要：日益復雜的信息時代，高校輔導員必須具備良好的媒介素養，才能在應對突發事件時能夠對信息進行迅速監控。本文從高校輔導員提升媒介素養以應對突發事件為目的，闡述高校輔導員媒介素養的基本內涵，并分析輔導員在突發事件應對過程中的重要性，提出要從加強溝通交流、提供媒介素養培訓、健全媒介素養長效機制和營造積極的媒介素養環境等途徑提升高校輔導員應對突發事件媒介素養。

關鍵詞：輔導員;突發事件;媒介素養

在“互聯網+”時代，大學生表達觀點和訴求的話語空間逐漸增多。輔導員作為高校教育事業中的骨干力量，以社會發展節奏為主體，做好突發事件中對學生的引導工作是對輔導員工作的基本要求。高校輔導員在面對突發事件利用新媒介迅速提出有效措施，并且在日常工作中衡量輔導員能力的其中一項指標便是是否能夠利用媒介對大學生開展思想政治教育。充分運用媒介以科學應對突發事件，降低不良影響，把握輿情走向是對高校輔導員工作的又一新要求。

一、 高校輔導員在應對突發事件中的重要性

近年來高校頻頻出現突發事件，在深切影響高校的安全、穩定發展的同時，還引起社會的廣泛關注和熱烈討論。因此高校發生突發事件時，如何能夠快速全面理解和合理應對并快速采取措施，不僅直接反映學校的社會形象和能否有效運轉，甚至與高等教育事業的良好生態和社會和諧息息相關。

1. 高校突發事件的特征

（1） 突發性。高校突發事件一般都是在難以預料或難以準確預測的情況下突然發生的事件，需要及時采取應急處置措施。

（2） 緊急性。一般突發事件發展速度快，往往對高校具有負面影響，為了防止事態進一步升級甚至造成更嚴重的后果，必須及時采取有效的處置措施迅速解決問題或控制事態。

（3） 不確定性。突發事件的發展方向和速度不定，難以預料其后果就是突發事件的不確定性。對突發事件的決策一般是非程序化決策，需具備一定的決策能力提出解決措施控制局面。

（4） 群體性。大學生更易出現群體性行為，突發事件多以群體規模出現，在大學生群體中具有較大影響。

（5） 迅速傳播性。突發事件在網絡上的迅速傳播總是導致突發事件被廣大網友關注。突發事件一旦發生，即迅速擴散，引起公眾和大學生熱議。若不能采取有效措施控制局面，可能會引發其他學生的效仿。

2. 高校輔導員在應對突發事件的作用

輔導員作為應對突發事件的一線人員，在突發事件的處理過程中應該采取積極主動的態度，而不應當被動地去應付突發事件。如果輔導員在日常工作中不重視突發事件的預防和預警，在危機出現時缺乏自己獨立的判斷能力和決斷能力，總是不能迅速拿出解決問題的有效措施，會極大影響突發事件順利處理的進程。

高校輔導員在突發事件中，應當作為預防者，在事件發生之前，能夠通過與學生的交流發現隱患，識別危機征兆。同時輔導員作為高校中與大學生接觸較多的群體，應當作為預警者，將危機控制在苗頭中，將了解的第一手信息及時向學校相關職能部門進行報告。

輔導員的工作職責其中一項就是參與并處理突發事件。輔導員雖然不能做決策性工作，但卻能夠為事件的正確處理做出一些前導性和一線工作，學校應該充分重視輔導員在突發事件的預防和處理過程中起到的關鍵作用，通過提高輔導員的處理問題能力、媒介素養和信息素養可以預防突發事件，提高應對突發事件的反應力，獲取處置突發事件的經驗，增強突發事件的處理能力。

二、突發事件對輔導員媒介素養的要求

1. 熟練的媒介技能

目前，輔導員在高校網絡輿情工作中的特殊作用尚未得到充分發揮，這主要是由于輔導員自身缺乏基本的媒介基礎知識和輔導員日常媒介交流不熟悉。輔導員應該具備網絡媒介應用能力，能夠在微博、QQ、微信等工具中發布正確的信息，具備微信公眾號發布推文與學生日常交流。同時還應緊跟大學生媒介使用情況，了解大學生群體流行新媒介的基本功能及其信息傳播特點。能夠在突發事件處理時迅速了解事件發展態勢，并引導事件發展方向。

2. 與時俱進的媒介理念

輔導員作為大學生思想政治教育的重要環節，需要具備辨證理性的媒介觀念。在加強自身政治覺悟和思政素質的前提下，還應在網絡海量信息中具備信息甄別篩選能力、信息判斷能力和傳播正確信息能力，在新媒體中積極發聲，做好信息“把關人”，遵循信息真實的基本原則，謹言慎行。

3. 對突發事件的快速反應

面對突發事件時，高校輔導員需要借助新媒體達到控制輿論的目的。此時，輔導員需要具備快速反應能力，具備與傳播負面信息媒體開展談判和溝通的能力，同時引導大學生辨別信息真假，合理地在網絡上發出聲音，表達觀點。同時，在處理突發事件時，還應借助新媒體真誠地與學生交流溝通，引導事件態勢向積極樂觀的方向發展。

三、提升高校輔導員應對突發事件媒介素養的途徑

1. 加強溝通與交流，因材施教開展日常工作

輔導員必須具備一定的信息調查分析能力，對于學生的基本信息、思想狀況、心理狀況，能具體問題具體分析，因材施教，對于不同學生產生的思想問題，進行具體的思想政治教育和交流，并且提出個性化的對策。能夠在突發事件處理過程中，對學生的心理狀況和日常生活情況做到心中有數，才能達到迅速反應的目標。參與到學生的工作學習中，拓展與學生的交流渠道。面對校園突發事件時，在學生群體中的謠言進行及時辟謠，深入學生群體，對學生進行更為全面的認知了解。

2. 提供媒介素養培訓

在提升輔導員媒介素養方面，學校作為思想政治教育的主陣地，輔導員作為思想政治教育者，高校必須為輔導員群體提供必要的支持。輔導員工作一般具體而瑣碎，時間碎片化，導致缺乏量身定制的媒介素養學習和培訓。高校應在一定程度上提供政策支持，完善相關制度，重視并加強對輔導員媒介素養提升的培訓。通過各種可行的方式提高輔導員參與媒介素養培訓的積極性。通過各種方式給輔導員提供相應的培訓服務;并且在培訓過程中讓輔導員認識新媒體，為應對突發事件以及有效與媒體交流提供鋪墊。同時邀請媒體人進行講座還可以讓高校輔導員了解傳統媒體與新媒體的區別和聯系，提升媒介素養，使其能夠在突發事件發生時直面媒體，與媒體通力合作，勇于與媒體交流溝通，引導輿論方向，規避對高校的不良影響。