智能教育背景下企業大學的發展路徑

劉一璇

(中國農業銀行天津培訓學院，天津 300381)

企業大學又叫做公司大學，是企業教育和發展員工、促進企業整體績效提升的內嵌機構(吳峰，2014)。研究表明，成功的企業大學可以有效幫助企業降低員工流動率，建立組織文化，并促進戰略的落地(閆芬，2008)。為了促進企業大學的持續發展，本文在系統梳理企業大學的發展脈絡和發展現狀的基礎上，提出了在智能教育背景下企業大學的發展建議，以求為未來企業大學的建設提供借鑒。

一、企業大學的由來及發展現狀

企業大學最早起源于20世紀初美國的一些制造業和金融業的自辦培訓機構(鄭宏偉、管曉永，2001)。1927年，通用公司創建的通用汽車設計和管理學院是世界上第一個在企業內部創建的大學，是企業大學的雛形(梁林梅、桑新民，2012)，但是當時并沒有出現“企業大學”這一專業術語。這一時期，培訓學院主要通過內部合作的方式對員工進行集中培訓，幾乎不與外部進行合作，也很少關注學分和文憑(吳峰、白銀，2012)。20世紀30年代到70年代，企業加大了對人力資源的投入力度，開始希望聯合外部傳統大學一起來培養自己的員工。這一變化使得“培訓”和“教育”的邊界變得越來越模糊，“企業大學”這一概念開始慢慢出現(吳峰、白銀，2012)。1955年，沃爾特·迪斯尼首次提出企業大學的概念，在其提出的理念中，企業大學可以在與外部高等教育機構進行深入合作的基礎上向員工授予學分和證書，公司的員工能夠修習不同的課程，只要課程同本公司的文化有著密切的聯系。20世紀80年代，西方企業的人才培訓理念逐漸發生變化，企業大學也逐漸走向成熟。1981年，美國摩托羅拉公司創辦摩托羅拉大學，開始向世界各地的員工提供較為系統的教育服務，并開展知識研發活動，這標志著第一所現代意義上的企業大學的誕生。此后，企業大學迅速崛起，許多企業紛紛建立起了屬于自己的企業大學。

同最初的培訓機構相比，現代企業大學主要有以下特點：首先，不同于最初隸屬于人力資源部門的培訓機構，企業大學通常是一個自主運行的教育實體，有自己的愿景使命，獨立進行財務核算，常常作為利潤中心而存在。其次，培訓機構往往被動地承擔企業的培訓任務，主要負責事務性的培訓執行工作，例如學員管理、內外部師資聘請等等，而企業大學往往可以根據企業的實際情況自主地設計培訓項目，研發培訓課程，主導培訓工作的開展。最后，培訓機構的培訓工作往往著眼于員工知識水平和工作技能的提高，而企業大學則更加關注企業整體績效水平的提升，強調學習效果向競爭優勢的轉化(陳成全、任麗娟，2010)。

二、智能教育對企業大學的影響

相對于實地受訓而言，遠程受訓更加符合企業的利益選擇，當相關智能技術發展成熟之后，企業會更加傾向選擇該種方式來進行培訓。在這種情況下，現有企業大學的辦學模式勢必會受到影響。

(一)對運行方式的影響

現有培訓項目主要集中在企業大學內部進行開展，當智能教育模式興起之后，實景課堂逐漸轉變為網絡教學，在這種情況下，原有培訓項目的運行方式勢必要隨之改變。例如，在現有培訓模式下，企業大學需要為每個培訓項目聘請培訓師資，無論師資來自企業大學的內部還是企業大學的外部，企業大學都需要保證師資人員順利來院授課。而在智能培訓模式下，學員可以通過網絡自主獲取培訓資源，企業大學可以在很大程度上省去師資聘請這一環節，但是需要做好網絡課程的錄制、采購及相關維護工作。再如，在現有培訓模式下，企業大學需要組織學員集中聽課或者受訓，而在智能教育模式下，學員可以自主選擇聽課時間與聽課地點，企業大學無需再負責課堂組織工作，但是需要探索其它的管理方法來保證學員的參訓效果?？梢钥闯觯谥悄芙逃尘跋拢髽I大學目前的運行模式已經難以為繼，為了保證培訓工作的順利開展，企業大學需要創新培訓運行方式，使之適應新的環境與新的需求。

(二)對內部師資的影響

現有企業大學的師資人員主要包含項目設計人員、培訓組織人員以及授課師資人員。其中，項目設計人員主要負責培訓需求調研、培訓課程安排、培訓活動設計及培訓考核評估等工作；培訓組織人員主要負責聯絡培訓師資、管理課堂秩序以及安排師資及學員的衣食住行等工作；授課師資人員主要負責培訓課程的講授以及培訓活動的組織等工作。在智能教育背景下，培訓需求調研工作可以在大數據技術的支持下做到精準分析，培訓考核及培訓評估工作可以在智能技術的支持下實現進一步的升級，這便要求相關培訓項目設計人員的知識結構作出調整。此外，當培訓任務轉移到線上完成之后，大部分的人工勞作被智能技術所取代，培訓組織工作被大大壓縮，相關授課師資的授課任務也相應減少。在這種情況下，企業大學的相關師資人員也會面臨著工作調整或者自身定位轉型等問題。

(三)對盈利模式的影響

目前，企業大學的利潤來源主要包括項目設計收入、師資課酬收入、住宿餐飲收入以及場地占用收入等等。當智能教育模式興起之后，在可能的情況下，學員往往會更傾向于采取在線受訓的方式接受培訓。這時，企業大學大部分的師資課酬收入、住宿餐飲收入以及場地占用收入等都會被壓縮。為了保證收入水平不受影響，企業大學需要發掘新的贏利點，以保證自身的持續運行。

(四)對價值體現的影響

現有企業大學的自身價值主要體現為能夠通過設計培訓項目、組織相關師資、統籌項目運行來幫助員工掌握所需知識技能，促進企業績效提升。在智能教育背景下，部分項目設計及項目運行工作可以通過智能技術實現自動編碼，而相關培訓課程也可以作為一種網絡資源由學員自主獲取，此時，企業大學目前所具備的專業優勢及資源優勢均會大打折扣。在這種情況下，企業大學需要重新確立自己的價值定位，以維持自身存在的必要性。

三、智能教育背景下企業大學的發展路徑

(一)創新項目運行方式

1.以網絡資源的便捷性為依托，提高培訓項目設計的針對性

在智能教育背景下，學員能夠在網絡上自主地接觸到各種培訓資源，在這種情況下，企業大學可以根據每個學員的情況為其量身定制培訓項目，綜合考慮企業的戰略方向、崗位的發展需要以及員工自身的興趣和短板，針對性地配置培訓課程，提升其所缺乏的知識技能，以更好地為企業績效的提升作支撐。

2.利用大數據分析技術，提高培訓需求分析的精準性

在培訓項目設計的過程中，如何準確地獲得組織及學員的培訓需求是企業大學所面臨的較為棘手的問題之一。而在智能教育背景下，企業大學可以利用大數據分析技術，通過搜集、分析學員及其上級、同事在工作或者學習時錄入計算機的信息數據，來判斷學員對于知識信息的需求點，從而提高培訓需求及調研工作的精準性，為針對性地設計培訓項目提供數據支持。

3.利用VR技術及人像識別技術，實時監控學員受訓狀態

在智能教育時代，學員主要通過網絡教育遠程受訓，如需時時監控學員的學習狀態，企業大學可以適當引入VR技術及人像識別技術，通過遠程監控學員的肢體語言及面部表情來判斷學員的學習狀態，以針對性地評估培訓效果及課程質量，為培訓項目及培訓課程的進一步改進提供依據。

4.利用智能分析技術，提升培訓考核與評估的有效性

在現階段的培訓教育工作中，對學員學習效果的考核主要采取紙質端(網絡端)的考試或者通過提交結業論文來進行，對培訓實施效果的考核主要采取學員滿意度測評的方式進行，這兩種方式都難以真實地考量出培訓能夠為企業績效作出的貢獻，甚至在這種不恰當的考核方式誘導下，培訓者及參訓學員有可能會偏離最初培訓設定的目標，轉而追求不切實際的分數及滿意度。當智能教育時代到來之后，各種智能技術的成熟為進一步改進培訓考核與評估方法帶來了便利。企業大學可以選擇性地使用VR技術、人像識別技術或者數據分析技術來分析培訓項目對學員的行為模式以及工作業績帶來的影響，建立考核方式與培訓目標的一致性，不斷推動培訓工作的提質增效。

(二)確立自身價值定位

1.嘗試輕咨詢化發展路線，協助業務部門解決各種實際問題

在當前的社會經濟形勢下，無論是國家層面還是企業層面，都越來越倡導開展以問題為導向的培訓項目，而越來越多的外部專業培訓機構也都紛紛轉型為管理咨詢公司。無論是外部發展趨勢還是內部組織需求，都要求企業大學作出相應的轉型。斯坦福大學哈索普萊特納設計學院由美國著名的設計公司IDEO的創始人之一大衛·凱利創立，旨在以設計思維的廣度來加深各專業學位教育的深度。學院不提供學位教育，也沒有常規意義上屬于自己的學生，主要以項目驅動的方式來開展教學活動。在承接了非政府組織或者企業的設計項目之后，學院會從全校范圍內選取跨學科的研究生來利用設計思維的模式共同完成相關設計任務，幫助各種企業和組織解決實際問題，同時，讓學生在解決問題的過程中掌握設計思維的方法論。企業大學可以借鑒該學院的做法，在深入掌握各種咨詢工具的基礎上，嘗試創建各類工作平臺，吸收企業內部及外部的專業人士，幫助企業共同研究解決實際工作中所面臨的問題，為企業的發展提供智力支持。一是嘗試創建問題診斷工作坊。該類工作坊適合于業務部門對于企業所面臨的困境束手無策的情況。在具體工作中，企業大學可以運用單問題式行動學習、績效改進或者提問風暴等工具和方法，組織內外部不同專業的人員共同幫助企業業務部門診斷目前所面臨問題的癥結點所在，以明晰下一步的工作方向。二是嘗試創建產品創新工作坊。該類工作坊適合于業務部門明確知道需要對產品進行創新但是不知道如何創新的情況。在具體工作中，企業大學可以運用強制關聯、概念提取等方法幫助相關人員尋找產品創新思路，做好產品設計工作。三是嘗試創建流程優化工作坊。該類工作坊適合于企業欲改進現有流程的情況。在具體工作中，企業大學可以運用客戶旅程地圖等工具幫助相關人員尋找流程優化思路，設計流程改進方案。四是嘗試創建對策研究工作坊。該類工作坊適合于企業知道自己所面臨問題的癥結點，但是不知道如何解決的情況。在具體工作中，企業大學可以運用欣賞式探詢、德爾菲法等方法幫助業務部門尋找問題解決思路，研究問題解決方案。五是嘗試創建方案優化工作坊。該類工作坊適合于企業已經形成了一套問題解決方案但需要對方案進一步改進與優化的情況。在具體工作中，企業大學可以運用“六頂思考帽”“四副眼鏡”等工具方法，幫助業務部門從不同維度對既定方案加以審視，提供方案修改建議。六是嘗試創建個人發展瓶頸突破工作坊。該類工作坊主要適用于幫助員工解決個人在工作中遇到的工作瓶頸。在具體工作中，企業大學可以運用多問題式行動學習的方法，組建員工互助團隊，幫助各成員解決工作中面臨的實際問題，促進企業人才發展。

2.發揮自身平臺功能，搭建知識共享基地

在智能教育背景下，大部分的培訓教育活動轉移到線上，企業大學需掌握足夠豐富的線上教育資源，供企業員工學習與參考。一方面是信息知識資源，即企業實際工作中可能會涉及到的信息資源及其中的知識點，如行業發展趨勢報告、業內最新動態等等。在具體工作中，企業大學需要對相關信息資源進行搜集整理，并及時推出網絡或者移動課程，對信息資源中所涉及到的知識點進行梳理和講解，從而為員工實際工作的開展提供智力保障。另一方面是經驗知識資源，即企業內部或者外部的相關經驗和做法。很多時候，一些陳述性知識很難引發員工的共鳴，而一些與員工自身工作息息相關的案例材料卻可以為員工帶來很大的啟發，這是因為，案例材料中的工作場景更加為員工所熟悉，更加能夠刺激員工的大腦皮層對其產生反應。在這種情況下，企業大學可以嘗試創建案例萃取工作坊，對企業內部的先進經驗或者企業外部的成功做法進行萃取、梳理和加工，形成案例材料掛載到線上教育平臺上，供員工參考和借鑒。

3.利用自身專業優勢，創建課程研發中心

在智能教育時代，實地課堂被轉化為網絡課堂或者移動課堂，使之前需要在實地培訓項目中不斷重復講授的課程變成了一次錄制、永久儲存的線上教學資源。這種變化產生的影響主要有以下兩點：一是對課程質量的影響。在之前的培訓運行模式中，一門課程需要在不同的培訓項目中講授若干次，在不斷重復講授的過程中，課程的質量也會隨之提升。而在智能教育背景下，一門課程在被變成一種永久性的網絡資源儲存到在線平臺之前可能僅僅有幾次練習的機會，這對部分缺少經驗的師資人員來說，很難保證課程的呈現效果。二是對課程數量的影響。在目前的培訓運行模式中，更多的是對同一門課程在不同培訓項目中的重復講授，而在智能背景下，學員可以根據自己的需求在線上自行尋找培訓資源。為了滿足不同的受訓需要，企業大學需要盡可能多門類、多角度地提供線上培訓課程，這便在無形中增加了課程開發的數量。在這種情況下，企業大學可以發揮自己的專業優勢，組織專業師資人員總結課程開發經驗及課堂呈現技巧，并在此基礎上嘗試創建課程開發工作坊與微課開發工作坊，利用自身專業技術幫助業務部門人員掌握相關課程開發及課堂呈現的技術和方法，以保證相關課程開發的質量及速度。

(三)優化師資發展路徑

在智能教育背景下，大部分企業大學的內部師資均面臨著知識結構升級及自身定位轉型的問題。在這種情況下，相關人員需要積極尋求未來發展途徑，盡快適應新變化、新情況的需要。

1.優化自身知識儲備，向技術型人才轉型

在智能教育時代，無論是項目設計工作、培訓組織工作還是課程開發工作，都離不開相關的網絡信息技術，這便要求相關人員對自身的知識結構進行優化升級。例如，對于項目設計人員而言，需要了解與培訓需求調研及培訓考核評估相關的數據分析技術；對于培訓組織人員，則需要了解與遠程監控相關的VR技術及人像識別技術等等。

2.重新進行自我定位，向咨詢型人才轉型

當培訓工作中的人工勞動逐漸被智能技術取代之后，企業大學的內部師資人員便面臨著自我定位轉型的問題。在這種情況下，相關師資人員可以同外部培訓機構學習，嘗試向咨詢管理方向轉型，在熟練掌握各種咨詢方法與技術工具的基礎上，協助業務部門解決在實際工作中面臨的各類問題，為企業的持續發展提供智力支持。