高校圖書館學科化知識服務模式研究

龍 紅

(貴州醫(yī)科大學 貴州 貴陽 550001)

前言

圖書館一直是管理圖書、科研、相關文獻的儲藏場所，它承載著服務于人類知識進步的基本職能。但是，隨著信息化的不斷增強，傳統(tǒng)的圖書館已經無法滿足人類的需求。因此，高校圖書館需要在原有的管理系統(tǒng)中，添加服務意識，依據(jù)客戶的需求確定客戶所需要的服務流程，以此滿足客戶的需要。對此，高校圖書館應該結合時代的發(fā)展背景，強化自身的學科服務意識，滿足萬千學子的具體需求。

1.圖書館學科化知識服務的內涵

就一般情況而言，不同領域對于知識服務這個概念并沒有統(tǒng)一的標準，但是他們會有一個相同的共識，就是信息服務必須是建立在信息獲取、信息整合以及信息重組再造上形成的知識體系服務，其根本的目標應該是解決客戶的實際問題，這樣才能滿足客戶的實際需求。因此，就高校圖書館而言，想要實現(xiàn)在圖書館內部以信息作為基礎，實現(xiàn)對客戶的知識服務，應該以客戶的實際需求為準，通過調查客戶對相應知識的查詢次數(shù)以及選擇圖書的次數(shù)進行流程制定，以此幫助客戶在查詢階段就制定出相應的服務流程，提供客戶所需要的知識信息。但是，高校圖書館所服務的對象不僅僅是客戶，還要服務于廣大的學子[1]。因此，高校圖書館應該采取學科制下的知識服務，這樣才能滿足學生的需求。例如，高校圖書館可以結合各個專業(yè)的優(yōu)勢，將人力資源組織以專業(yè)化的服務模式融入到管理體系當中，這樣就能凸顯出學科的專業(yè)性以及服務性。并且，高校圖書館在信息資源以及專業(yè)知識體系表現(xiàn)上，應該以學生對圖書館內專業(yè)的知識搜索進行細化檢索分析，這樣就可以有效的幫助學生在利用高校圖書館去查閱相關資料的同時，更加專業(yè)的幫助學生查找相關的資料，滿足學生的需求。

2.構建學科化知識服務型圖書館的方式

2.1 完善用戶的查找流程。圖書館其實也是一個生長的有機體，因為圖書館的所有圖書都是為了讓每一個學生或者是教師使用最短的時間，查找到自己所需要的內容。因此，就高校圖書館而言，其本身創(chuàng)建的用意是為了滿足在校的師生更好地了解自己相關的專業(yè)知識，或是通過對圖書館藏書的借閱，來獲得相應知識的提高。對此，圖書館的學科化知識服務機構主要可以分為普通的平臺建設、相應的學科分布、用戶群體的查找的基本規(guī)律以及圖書館管理人員的相關制度。在信息模式背景下，很多高校圖書館都已經應用了互聯(lián)網+的學科化服務平臺建設，因此高校教師只需要提供相應的數(shù)字化數(shù)據(jù)化模塊平臺，就能夠實現(xiàn)學科化的知識服務。并且，高校圖書館也需要依據(jù)學生的學科，標記用戶的群體分類，這樣才能夠更加細致的為學生提供相應的學科服務建設。此外，一個完整的圖書館服務流程應該是以用戶提問作為基本的流程分析[2]。因為，圖書館畢竟是要服務于廣大師生的群體的。因此，用戶就可以通過多個渠道進行有效的信息提取。首先，學科知識群體也就是高校的教師和學生，他們就是圖書館的服務對象，用戶在獲取信息的過程中，可以直接搜索高校圖書館信息庫中的有效資源信息，然后對其進行基本的提問和信息檢索，這樣就可以篩選出自己所需要的信息。其次，用戶也可以通過搜索自身的信息進行檢索，以此找到自己專業(yè)的相關知識。最后，用戶也可以通過對相應的圖書館管理人員進行提問檢索，以此獲取相應的服務內容。這其中就包括了對管理人員進行問題的提出，管理人員對問題的解答以及管理人員的輔助知識搜索指導等等。

2.2 依據(jù)用戶需求制定流程。顧名思義，高校圖書館的學科化知識服務應該就是依據(jù)師生的具體需求來進行有效的分析，以此來確定其服務的流程。因此，圖書館的管理系統(tǒng)也需要對其相應的知識學科進行拓展服務，以此滿足師生的具體需求。比如，某些師生除自身專業(yè)知識領域外，還會需求其他專業(yè)的知識內容，這時圖書館的管理系統(tǒng)就需要依據(jù)師生日常查閱的內容范圍進行有效的合理分析，從而提取出參考范圍，方便查詢者借閱。

2.3 優(yōu)化內部管理。在傳統(tǒng)圖書館的工作方式當中，當借閱人員獲取到相應的圖書后就已經結束了圖書館自身對客戶群體的服務需求，但是就現(xiàn)階段的學科化知識服務體系而言，這是服務的開始。圖書館管理人員需要通過相關的細化信息記錄，來完成學科管理這一過程，這樣才能夠有效的提高圖書館知識服務的整體水平和質量[3]。例如，在客戶群體借閱完書籍后，管理人員需要仔細記錄客戶群體所借閱的書籍，然后將相關的信息上傳至互聯(lián)網+的終端中，通過互聯(lián)網+的有效分析就可以提供出相應的借閱參考氛圍，以此方便管理人員向客戶推薦或者是查閱信息。

總結

為了優(yōu)化客戶群體的服務，高校圖書館需要結合教師與學生的專業(yè)進行有效的學科劃分，幫助其在借閱的過程中，有效的查找到相關的內容，實現(xiàn)效率的提升。