高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)策略研究

李 榮

（寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，銀川 750021）

1 高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)問題的提出

教育部《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》明確指出：高等職業(yè)教育要“增強(qiáng)服務(wù)能力，滿足社會(huì)多樣化發(fā)展需要”。教育部部長陳寶生在《2017年全國教育工作會(huì)議工作報(bào)告》中提到，職業(yè)教育應(yīng)“堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求為根本導(dǎo)向，加快優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)；服務(wù)決定地位，有為才能有位”。高職院校在專業(yè)建設(shè)過程中只有發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能更好地?fù)?dān)負(fù)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，進(jìn)而提升其知名度和社會(huì)影響力。高職院校服務(wù)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)的功能主要有人才培養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、文化服務(wù)和咨詢服務(wù)五大類。本研究主通過問卷方式對(duì)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職院校部分專任教師進(jìn)行調(diào)查，了解當(dāng)前高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)存在的問題，提出提高社會(huì)服務(wù)能力對(duì)策。

2 高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及存在的問題

2.1 社會(huì)服務(wù)意識(shí)較好，主動(dòng)參與能力有待提高

服務(wù)態(tài)度影響高職院校社會(huì)服務(wù)的推廣，在調(diào)查社會(huì)服務(wù)意識(shí)中，關(guān)于“您認(rèn)為社會(huì)服務(wù)對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展作用大嗎？”的問題，38.1%的教師認(rèn)為很大，57.14%的教師認(rèn)為比較大，4.76%的教師認(rèn)為一般。關(guān)于“您對(duì)于教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)三者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)？”的問題，80.95%的教師認(rèn)為地方高校開展社會(huì)服務(wù)有利于促進(jìn)教學(xué)和科研，4.76%的教師認(rèn)為高校開展社會(huì)服務(wù)會(huì)沖擊教學(xué)和科研，14.29%的教師不能確定。關(guān)于“您會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)和技術(shù)支持嗎？”的問題，只有14.29%的教師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，為企業(yè)提供培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。由此可見，教師社會(huì)服務(wù)意識(shí)較好，但存在依賴思想，主動(dòng)參與能力有待提高。主要靠上級(jí)下發(fā)文件驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，要等到政府、行業(yè)、企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系才有所施展。教師習(xí)慣于閉門教書，科研及技術(shù)研究動(dòng)力不足，很難有轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力的科研成果。部分科研能力突出、實(shí)操能力強(qiáng)的教師，卻因缺乏動(dòng)力機(jī)制而不愿意主動(dòng)承擔(dān)物業(yè)行業(yè)、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)及橫向課題，使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。

2.2 社會(huì)服務(wù)政策缺失，服務(wù)隊(duì)伍不健全

高職院校社會(huì)服務(wù)能否有效開展，社會(huì)服務(wù)政策尤為關(guān)鍵，這是社會(huì)服務(wù)的保證之一。課題調(diào)研中，“貴校是否有健全的社會(huì)服務(wù)管理制度”，非常健全僅占14.29%，不夠健全的占57.14%。“貴校是否有健全的社會(huì)服務(wù)管團(tuán)隊(duì)”，非常健全占14.29%。高職院校物業(yè)管理專業(yè)在配套政策缺失、服務(wù)隊(duì)伍不健全的情況下，開展培訓(xùn)服務(wù)、信息服務(wù)等主要以教師個(gè)人為主進(jìn)行，服務(wù)能力有限。學(xué)院未成立社會(huì)服務(wù)管理職能部門，社會(huì)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，對(duì)從事社會(huì)服務(wù)的人員年終考核量化不明確，造成教師社會(huì)服務(wù)動(dòng)力不足。

2.3 服務(wù)內(nèi)容有限、形式有待擴(kuò)展

高職院校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)也包括為行業(yè)、企業(yè)及社區(qū)提供勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，但多數(shù)培訓(xùn)是由行業(yè)企業(yè)等部門組織，院校僅提供師資力量，培訓(xùn)的規(guī)模和深度還有待提高。調(diào)查中，關(guān)于“貴校物業(yè)管理專業(yè)教師開展社會(huì)服務(wù)的形式主要有？”的問題，培養(yǎng)物業(yè)管理高職人才占71.43%，企業(yè)培訓(xùn)占85.71%，勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)占57.14%，行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)占52.38%，為行業(yè)企業(yè)提供資訊及技術(shù)服務(wù)占28.57%。關(guān)于“學(xué)生開展的社會(huì)服務(wù)形式主要有？”，物業(yè)法規(guī)宣傳占90.48%，義務(wù)技術(shù)維修占9.52%，專業(yè)咨詢占47.62%，文藝演出占19.05%，物業(yè)科技宣傳占61.9%。由此可見，服務(wù)內(nèi)容形式比較局限，技術(shù)咨詢服務(wù)僅僅是教師參與行業(yè)企業(yè)專業(yè)人員培訓(xùn)課程體系、技能大賽、師資評(píng)選及企業(yè)管理方案的咨詢活動(dòng)，在技術(shù)推廣服務(wù)、科普知識(shí)宣傳、向社會(huì)開放圖書館及實(shí)訓(xùn)室等很多服務(wù)方式方面還有待進(jìn)一步開展。

2.4 服務(wù)成效不大，質(zhì)量有待提高

目前，高職院校物業(yè)管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量不高、成效不大。調(diào)查中，關(guān)于“學(xué)生開展的社會(huì)服務(wù)形式主要？”的問題，物業(yè)法規(guī)宣傳占90.48%，義務(wù)技術(shù)維修占9.52%，專業(yè)咨詢占47.62%，文藝演出占19.05%，物業(yè)科技宣傳占61.9%。關(guān)于“貴校在物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)中利用自身優(yōu)勢與地方政府、行業(yè)、企業(yè)的合作形式有？”的問題，與企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地占90.48%，政府決策咨詢、為行業(yè)協(xié)會(huì)提供咨詢所占比率較小。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)來說，首先，專業(yè)人才培養(yǎng)雖然取得了一定成果，但在人才培養(yǎng)規(guī)格上應(yīng)對(duì)接行業(yè)發(fā)展，做出有效反應(yīng)，真正將專業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。其次，開展的企業(yè)行業(yè)培訓(xùn)多數(shù)是臨時(shí)性的，缺乏長效機(jī)制，服務(wù)效果有待提高。最后，學(xué)校與行業(yè)企業(yè)之間互動(dòng)力度不夠，無法實(shí)現(xiàn)深度對(duì)接，在校企合作中，收效較大的仍然是校企合作建立實(shí)訓(xùn)基地。

3 增強(qiáng)高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)的對(duì)策

基于以上分析，本文從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及專業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，提出提高高職院校物業(yè)管理專服務(wù)能力的對(duì)策。

3.1 培養(yǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)人才

3.1.1 優(yōu)化培養(yǎng)方案，適應(yīng)社會(huì)需要

根據(jù)物業(yè)行業(yè)對(duì)技能型物業(yè)管理人才的需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)，制定課程體系，建設(shè)學(xué)習(xí)資源，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)實(shí)際需求，將專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，從而不斷調(diào)整和完善人才培養(yǎng)方案。

3.1.2 創(chuàng)新培養(yǎng)途徑，拓展人才素質(zhì)

人才培養(yǎng)模式需摒棄“閉門造車”模式，建立行業(yè)、企業(yè)、學(xué)院等聯(lián)動(dòng)辦學(xué)模式，加強(qiáng)與同行院校的交流學(xué)習(xí)。在課程設(shè)置方面，探索開設(shè)適應(yīng)社會(huì)行業(yè)發(fā)展的選修課程，在校企合作方面探索“訂單班”“現(xiàn)代學(xué)徒制”等深度合作模式。除此之外，還應(yīng)積極開設(shè)第二課堂，在重視專業(yè)教育的基礎(chǔ)上，注重學(xué)生的素質(zhì)拓展，開辟人才培養(yǎng)途徑，增強(qiáng)人才培養(yǎng)適應(yīng)性。

3.2 拓展多樣化的社會(huì)服務(wù)形式

高職院校物業(yè)管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確把脈地方物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，助力地方物業(yè)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)開展形式多樣的服務(wù)，打造區(qū)域品牌專業(yè)。例如，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生參與銀川各住宅項(xiàng)目入住服務(wù)、承接查驗(yàn)工作；指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)生承接小微企業(yè)的招投標(biāo)及物業(yè)管理方案制訂；發(fā)動(dòng)學(xué)生參與到物業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查中；經(jīng)過前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，挑選優(yōu)秀的學(xué)生協(xié)助開展寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的會(huì)務(wù)接待工作。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)化社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查，很多高職院校物業(yè)管理專業(yè)的社會(huì)服務(wù)已頗具規(guī)模，但服務(wù)的深度和質(zhì)量還有待提高，僅停留在建立實(shí)訓(xùn)基地、教師為企業(yè)或行業(yè)被動(dòng)提供臨時(shí)性的培訓(xùn)等方面。從教師反饋中得知，院校所提供的部分社會(huì)服務(wù)在一定程度上不能得到企業(yè)認(rèn)可，究其原因，學(xué)校提供的服務(wù)從根本上不能滿足行業(yè)企業(yè)的需求。很多教師在提供社會(huì)服務(wù)時(shí)，受時(shí)間限制，經(jīng)常存在完成任務(wù)的心態(tài)。卓有成效的做法是學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人共同商討服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序，實(shí)施過程中動(dòng)態(tài)修改服務(wù)細(xì)節(jié)，完成切合企業(yè)需求的個(gè)性化服務(wù)方案。

3.4 構(gòu)建復(fù)合性的社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)各個(gè)層面的共同努力下，從多種渠道為有志于社會(huì)服務(wù)的師生搭建有效平臺(tái)。可以在學(xué)校網(wǎng)站開辟社會(huì)服務(wù)專欄，及時(shí)發(fā)布服務(wù)需求信息，列明具體要求，邀請(qǐng)教師和學(xué)生參與，以便成立相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迅速開展后期工作。優(yōu)秀的社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括3個(gè)層次：第一層次以專任教師為主，他們是開展社會(huì)服務(wù)的主體，負(fù)責(zé)服務(wù)方案制訂和活動(dòng)統(tǒng)籌安排；第二個(gè)層次以在校學(xué)生為主，鑒于專任教師數(shù)量有限、時(shí)間有限，在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，從而壯大社會(huì)服務(wù)的隊(duì)伍，增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的專業(yè)技能；第三個(gè)層次是企業(yè)專家，企業(yè)對(duì)學(xué)院派提供的社會(huì)服務(wù)存不在信任，很大程度上在于校企信息不對(duì)稱，缺乏溝通聯(lián)系，而企業(yè)專家恰恰可以起到傳遞信息的作用。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)碩士研究生所占比例較高，而物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次相對(duì)較低，教師的高學(xué)歷恰好可以彌補(bǔ)企業(yè)的學(xué)歷較低的問題，社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)方案制訂、信息咨詢提供有力的幫助。專任教師、在校學(xué)生、企業(yè)專家三方通力合作，一定能打造出優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.5 提升多方位的社會(huì)服務(wù)能力

社會(huì)服務(wù)能力的提升，可以從以下3個(gè)方面著手：一是教師不斷提升專業(yè)技能，通過多種途徑了解掌握最新的訊息、相關(guān)行業(yè)的政策措施和發(fā)展動(dòng)態(tài)，始終保持學(xué)習(xí)的勁頭；二是教師利用課余時(shí)間、寒暑假、掛職時(shí)間，多多參與企業(yè)的事務(wù)，多聽、多看、多學(xué)，從實(shí)踐中提升專業(yè)技能；三是學(xué)校以及教育主管部門要多為高職教師提供以社會(huì)服務(wù)為主題的研討會(huì)、培訓(xùn)班，開闊教師視野，吸收社會(huì)服務(wù)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，綜合提升服務(wù)能力。

3.6 完善有成效的社會(huì)服務(wù)機(jī)制

要想提高社會(huì)服務(wù)的成效，必須依托一定的機(jī)制，喚起服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)熱情，給予強(qiáng)有力的保障制度。一方面，學(xué)校應(yīng)給予服務(wù)教師一定的課時(shí)保障，免除他們擔(dān)心完成不了校內(nèi)工作量的顧慮，激勵(lì)他們?nèi)硇耐度肷鐣?huì)服務(wù)的實(shí)際工作，掌握最新鮮的信息和技能，最終將服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)例，并帶入課堂，傳遞給學(xué)生，提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于參加社會(huì)服務(wù)的學(xué)生，也可以以累積時(shí)間的方式，獲取選修課或?qū)嵺`課程的學(xué)分，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中獲得最真實(shí)的體驗(yàn)。此外，學(xué)校和合作企業(yè)方也應(yīng)根據(jù)合作成效，給予教師和學(xué)生適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)，這既是對(duì)教師和學(xué)生勞動(dòng)付出的肯定，也會(huì)激勵(lì)更多的師生投入社會(huì)服務(wù)中，形成良好的社會(huì)服務(wù)氛圍。