企業(yè)系統(tǒng)員工探索性使用行為的前因及影響

趙珍 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展給傳統(tǒng)管理思想帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)憑借其在解決組織業(yè)務(wù)信息碎片化問題中的巨大優(yōu)勢獲得了增量投資。然而，這些投資卻很少能夠被充分轉(zhuǎn)化為實(shí)際的績效回報(bào)[1]。

研究顯示，用戶在80%或90%的時間內(nèi)通常只使用20%或10%的功能[1-2]。正如Ahuja 和Thatcher（2005）所認(rèn)為的，使用范圍更廣的功能使員工能夠進(jìn)行創(chuàng)新從而在工作中找到功能的生產(chǎn)性用途[3]。企業(yè)想在信息系統(tǒng)的投資中獲取回報(bào)關(guān)鍵在于促進(jìn)員工創(chuàng)新地應(yīng)用系統(tǒng)功能，因此有必要研究企業(yè)系統(tǒng)員工探索性使用的影響因素。

系統(tǒng)探索性使用之所以成為不可忽視的一個分支，一方面在于企業(yè)系統(tǒng)的強(qiáng)制性使用情境為員工帶來了更高的系統(tǒng)熟悉度使他們更容易超越常規(guī)性使用；另一方面在于它的復(fù)雜性與可配置性為員工的創(chuàng)新提供了潛在空間。Burton-Jones 提出系統(tǒng)使用包括三個要素：用戶、系統(tǒng)和任務(wù)并將個人層面的系統(tǒng)使用定義為一個用戶使用一個系統(tǒng)的一個或兩個功能完成一項(xiàng)任務(wù)[4]。我們將系統(tǒng)探索性使用定義為系統(tǒng)用戶尋找和嘗試系統(tǒng)新特性，探索信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用方式的行為[3]。

但目前的研究都只從某一方面或兩方面發(fā)掘影響系統(tǒng)探索性使用的重要因素。除此之外，系統(tǒng)使用領(lǐng)域幾乎沒有研究將系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)考慮在內(nèi)。因此，本研究聚焦強(qiáng)制性使用的復(fù)雜企業(yè)信息系統(tǒng)情境下用戶的探索行為，結(jié)合用戶感知、系統(tǒng)特征以及任務(wù)特性三重視角探究其影響因素及其與用戶績效間的關(guān)系。

二、理論模型和研究假設(shè)

本文針對用戶、系統(tǒng)和任務(wù)選擇了三個系統(tǒng)探索的影響因素。來自用戶對于自己付出努力和回報(bào)的衡量的影響用用戶感知易用性進(jìn)行測量，即系統(tǒng)用戶主觀上為使用系統(tǒng)的功能所付出的努力程度[5]。企業(yè)系統(tǒng)難以理解和使用的程度用系統(tǒng)復(fù)雜性進(jìn)行測度。來自任務(wù)對自由程度的影響用工作自主性進(jìn)行測量，即工作給予個人在安排工作、決定工作方式上的自由、獨(dú)立性和裁量權(quán)的程度[6]。為了描繪強(qiáng)制使用的企業(yè)系統(tǒng)情境下的感知易用性，我們選取了系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)作為其外部影響因素。本文的理論模型見圖1。

圖1 理論模型

三、研究方法

本研究采取問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，通過文獻(xiàn)分析設(shè)計(jì)初步問卷，經(jīng)過專家討論與前測后進(jìn)行調(diào)整。模型中共包括七個變量。借鑒Burton-Jones 的研究測量用戶績效[7]；借鑒Davis 的研究測量感知易用性[5]；借鑒Liang 和Sun 的研究測量系統(tǒng)探索與系統(tǒng)復(fù)雜度[8]；借鑒Ahuja 和Thatcher的研究測量工作自主性[3]。這些量表均根據(jù)本研究的目的和內(nèi)容在語義上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷摹Ｐ略龅膬蓚€變量目前沒有可借鑒的量表，因此我們進(jìn)行自主開發(fā)。問卷共包括三個部分，第一部分是研究變量的測量題項(xiàng)，采用Likert7 點(diǎn)評分法要求被試者對測量題項(xiàng)打分；第二部分針對被試者所屬企業(yè)的創(chuàng)新文化及其個人創(chuàng)新性，依舊采用與第一部分相同的打分的方式；最后是被試者的個人特征，涵蓋被試者的性別、年齡、學(xué)歷、工作年限以及使用ERP 系統(tǒng)的年限等基本信息的調(diào)查。

本研究以正在使用或具有企業(yè)系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶作為問卷調(diào)查目標(biāo)群體。選取某ERP 公司的5 家客戶公司進(jìn)行調(diào)研。被調(diào)研對象包括來自這5 家公司的MBA 學(xué)生與曾經(jīng)參與過ERP 系統(tǒng)實(shí)施或系統(tǒng)運(yùn)維的企業(yè)的員工，涉及了ERP 系統(tǒng)的最終用戶、關(guān)鍵用戶和企業(yè)中高層管理者，因此樣本具有一定的代表性。被調(diào)研對象都是ERP 系統(tǒng)的使用者和曾用者從而盡量保證了數(shù)據(jù)的有效性。

調(diào)研問卷共收集215 份，剔除作答時間低于100 秒的無效問卷后剩余184 份，問卷有效回收率為85.581%。未響應(yīng)偏差（nonresponse bias）通過識別早回復(fù)（94）和晚回復(fù)（90）的被試者是否有顯著不同來評估，兩者以是否在發(fā)布問卷的前四天做出回復(fù)為區(qū)分。我們比較這兩組的人口統(tǒng)計(jì)特征和企業(yè)系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，所有的卡方統(tǒng)計(jì)量都表明兩組之間沒有顯著的差異。

調(diào)研樣本的性別結(jié)構(gòu)分布合理，年齡結(jié)構(gòu)顯示多數(shù)用戶較年輕，學(xué)歷分布顯示整體受教育程度較高，工作年限分布相對平均。ERP 系統(tǒng)使用年限的結(jié)構(gòu)表明調(diào)研對象有較豐富的ERP 系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，確保了問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

圖2 結(jié)構(gòu)模型估計(jì)

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

本文利用AMOS 24.0 檢驗(yàn)測量模型與結(jié)構(gòu)模型。為了驗(yàn)證測量模型，我們使用基于AMOS 的驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)所有量表的信度與構(gòu)念效度。每個構(gòu)念的組合信度系數(shù)（composite reliability，即CR）均高于0.7，平均提取方差值（average variance extracted，即AVE）均高于0.5，這代表量表具有較高的信度。因子負(fù)荷的t 檢驗(yàn)結(jié)果都是顯著的（t＞1.96，p＜0.05），表明測量指標(biāo)具有較高的聚合效度。針對每一個構(gòu)念，AVE 平方根值都高于0.7 且大于所有的相關(guān)系數(shù)，量表具有充分的區(qū)分效度。

測量模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)值中χ2/df=2.1，GFI=0.9，AGFI=0.9，NFI=0.9，NNFI=0.9，CFI=0.9 RMSEA=0.1。所有值都在可接受范圍之內(nèi)，表明我們的測量模型擬合較好。結(jié)構(gòu)模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)值中χ2/df=1.3，GFI=0.9，AGFI=0.8，NFI=0.9，NNFI=0.9，CFI=0.9 RMSEA=0.1。所有值都在可接受范圍之內(nèi)，表明我們的結(jié)構(gòu)模型擬合較好。

路徑分析結(jié)果如圖2 所示，系統(tǒng)探索的很大一部分（58.8%）可以由來自用戶、系統(tǒng)和任務(wù)三方面的因素解釋。來自用戶的感知易用性對于系統(tǒng)探索具有顯著的正向影響，假設(shè)1 得到支持，對于最終變量用戶績效也擁有顯著的正向影響，假設(shè)2 得到支持。新增的系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)對感知易用性具有較高的解釋能力（51.7%）且擁有顯著的正向影響，假設(shè)3 與假設(shè)5 得到支持，其中系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)對系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)擁有顯著的正向影響，假設(shè)4 得到支持，系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)較系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)對于感知易用性的影響更為顯著。來自任務(wù)的工作自主性對系統(tǒng)探索擁有顯著的正向影響，假設(shè)7 得到支持，但來自系統(tǒng)的系統(tǒng)復(fù)雜性對系統(tǒng)探索的影響不顯著。系統(tǒng)探索對用戶績效擁有顯著正向影響，假設(shè)8 得到支持。

五、討論

本研究參考系統(tǒng)有效使用的觀點(diǎn)，借鑒適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論，從系統(tǒng)特性、任務(wù)特征和用戶感知三個視角，聚焦用戶的系統(tǒng)探索的動因及其對用戶績效的影響進(jìn)行了實(shí)證分析，特別地，為了適應(yīng)企業(yè)系統(tǒng)強(qiáng)制使用的情境引入系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

在理論上，本文引入企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了過往學(xué)者的研究情境。考慮系統(tǒng)復(fù)雜性、感知易用性和工作自主性對系統(tǒng)探索的影響，豐富了用戶系統(tǒng)使用行為的研究角度。在實(shí)踐上，使企業(yè)能夠更深刻了解影響企業(yè)系統(tǒng)用戶探索行為和績效的各種因素。建議企業(yè)把流程的簡潔優(yōu)化作為重點(diǎn)，同時做好企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

面對信息系統(tǒng)使用這個龐大復(fù)雜的課題，本文也存在一些不足。首先，雖然我們選取各個管理層次的用戶盡量確保樣本多樣性。但針對不同的企業(yè)系統(tǒng)在不同場所的研究對提高理論模型的可推廣性很有必要；其次，本文研究重點(diǎn)在于用三個視角解釋系統(tǒng)探索，但三因素存在相互作用，因此未來將其他相關(guān)因素考慮在內(nèi)，如任務(wù)多樣性、感知有用性并檢驗(yàn)其相互作用；最后，基于截面數(shù)據(jù)很難得到因果關(guān)系的推論，未來研究可以進(jìn)行縱向設(shè)計(jì)來提升研究結(jié)論的內(nèi)部效度。