讓商事登記辦事體驗更優杭州市拱墅區市場監管局探索“去窗口”新模式

“不錯不錯，沒想到現在來辦理企業變更這么方便，不用排隊、不用取號、更不用去窗口，才短短15分鐘不到，就領到了新營業執照。”說出這番話的正是近日來拱墅區行政審批中心辦理企業地址變更業務的李女士。

原來，近日拱墅區市場監管局行政審批窗口干了一件大事。他們于2020年10月底啟動商事登記審批流程再造工作，目前，已實現“去窗口”審批，并正式開始服務企業。

據拱墅行政審批中心市場監管窗口工作人員介紹，像李女士這樣需辦理除開辦企業以外等相關商事登記事項的企業，每天需要接待很多。目前企業辦理變更或注銷等相關業務，可選擇全流程網報、半流程網報或現場辦理三種模式，而選擇半流程網報及現場辦理兩種模式的經辦企業是此次“去窗口”改造最大的受益者。

以往，拱墅區市場監管局采用“導辦+窗口審核”模式，由導辦人員先行指導企業做材料，并做初步審核，初審完成后需再取號排隊至窗口進行終審，該模式雖一直大受好評，但仍存在排隊等候以及與終審人員溝通不便捷等問題。

現如今，這些問題將不復存在。“我們專設了3間商事登記導辦室及1間行政許可審批導辦室”，拱墅區市場監管局行政審批科科長張頡峰介紹，每間導辦室采用“3+1”人員配備，三名導辦員負責材料初審，一名工作人員負責材料終審。“企業經辦人員在準備好紙質材料后，直接由導辦室審核人員進行材料初審及終審，審核通過后，當場進行下一步領取證照；審核不通過的，導辦員全程幫辦，協助修改并完成材料遞交。”

新模式通過減免取號等待及窗口終審步驟，將材料初審終審歸結為一個環節，既能縮減審核時間，提高辦事效率，同時也減去了辦事企業與市場監管的“一窗之隔”，讓市場監管審批者變身為服務者，通過“零距離”服務模式，提高辦事企業滿意度。

據悉，拱墅區市場監管局下一步將對行政審批中心商事登記自助角區域進行優化升級，打造更合理的功能布局、營造更溫馨的辦事環境、升級更便捷的服務體驗。