全面質量管理在企業管理中的應用研究

高楊 余季華

南寧科天水性科技有限責任公司 廣西南寧 530000

中國要從制造大國向制造強國發展，產品質量至關重要。在《中國制造2025》中這一實施制造強國的戰略文件中，基本方針特別強調“質量為先”，指出要堅持把質量作為建設制造強國的生命線，強化企業質量主體責任，加強質量技術攻關、自主品牌培育。

1 全面質量管理特點及意義

所謂全面質量管理，即進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理，強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對手中的產品感到滿意[1]。與ISO9000相比，相同點在于管理理論和統計理論基礎、最終目的一致，均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程，對質量實施系統化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環運行模式，都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進、不斷完善的。

全面質量管理具有以下特點及意義：全面質量管理具有全面性，控制產品質量的各個環節、各個階段，是全過程的質量管理，是全企業質量管理，是全員參與的質量管理。實施全面質量管理有利于提高產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故。

2 全面質量管理應用基本要求

2.1 全員參與

全面質量管理與以往的質量管理模式有所差別，全面質量管理強調的是企業全員參與到質量管理活動中。具體就是企業領導制定全面的質量管理體系，同時是企業全體員工參與和認可質量管理的基礎上進行全面質量管理活動，通過企業領導與全體員工的共同努力，從而形成一種良好的質量管理的企業文化。在這個過程中，企業要充分尊重員工的地位和價值，企業員工可以針對全面質量管理體系提出自己的意見，以此激發企業員工的歸屬感和榮譽感。通過全員參與質量管理，不斷改進和完善企業全面質量管理體系，從而有效提升企業的管理的效率和質量，促進企業的發展。

2.2 全過程管理

全面質量管理強調全過程管理的一個重要前提條件就是要能夠滿足企業客戶的所有需求，在這一前提條件下，對企業生產經營活動全過程進行有效的管理與控制，這也就要求了企業要建立起完善的、有效的質量管理體系，確保質量管理體系能夠切實發揮作用，同時又要在具體的實施過程中根據全面質量管理體系的要求和反饋，不斷調整質量管理的方法和措施。

3 全面質量管理在企業管理中的應用

3.1 構建科學合理的全面質量管理體系

全面質量管理在企業管理工作順利進行的前提條件，就是不斷健全和完善企業的全面質量管理體系。在全面質量管理的實際操作過程中，影響產品的生產和服務質量的原因有很多，比如說，人、資源和管理等各個方面，只有全面質量管理體系是健全和完善的，才能夠保證企業對產品質量管理工作的順利開展。同樣，在執行全面質量管理的工作中，只有健全且完善的全面質量管理體系，才能對全面質量管理工作中的權責和運行流程進行明確規定，才能合理分配企業產品生產必須的資源，才能有效控制影響產品質量的相關因素。為保證全面質量管理體系的有效實施，就必須對全面質量管理體系進行健全和完善，才能分清企業不同部門、不同員工的工作責任，進而明確各部門在質量管理過程中的權利和職責，保證企業對產品生產的全過程進行質量管理，確保企業產品的高質量水準[2]。

3.2 明確全面質量管理的范圍

構建全面質量管理體系并不是只是針對企業內部的全面質量管理，同時還包括企業外部的全面質量管理，所以要求企業在構建全面質量管理體系時，也要明確全面質量管理的范圍。具體來說，全面質量管理的范圍主要包括企業市場需求調研、招投標、產品的設計研發、產品生產、產品檢驗、產品銷售以及售后服務等全部有關企業生產經營活動的環節。

3.3 將全面質量管理理念納入到企業文化中

第一，企業創建以質量為中心的全面質量管理文化理念的關鍵前提，就是提升企業員工的整體素質水平。企業的經營管理者應該不斷解放員工的思想，嚴格要求員工的整體工作行為，提升員工的綜合素質水平，進而推動企業的發展，加深對全面質量管理的理解，從而提高全面質量管理的意識；第二，組織人才培訓活動，不斷提升員工的綜合實力，成立質量管理機構，構建高素質、高水平的質量管理團隊，確保員工工作氛圍的良好發展；第三，結合企業的實際發展狀況，在全面質量管理企業文化的基礎上構建一套科學合理的獎懲機制，不斷調動員工的工作積極性，實現企業全體員工都參與到全面質量管理工作中的目標，充分發揮全面質量管理的作用。

3.4 協調各個部門，落實質量管理責任制

構建企業全面質量管理體系并不是一個簡單的過程，也不是企業或者是一個部門的事情，而是需要企業內部所有部門的共同努力，不斷在實際的工作中調整質量管理活動，從而保證全面質量管理的實現。因此，企業在深化質量管理認知的同時也要加強各個部門的協調與合作，促使企業各個部門都能夠參與到質量管理活動中，從而不斷調整企業全面質量管理活動[3]。

4 結語

綜上所述，隨著市場經濟的不斷發展，很多企業在發展過程中雖然迎來了良好的機遇，但是也面臨著日益加劇的競爭。對此，企業應當通過良好的全面質量管理體系建設，來實現自身質量控制能力和其他相關內控能力的提升，進而強化自身市場競爭力，使企業能夠在當前背景下獲得良好的可持續發展條件。本文結合目前很多企業的實際情況，提出了若干對策，希望可以為相關單位提供一些有價值的參考和借鑒。