探討心內科護理工作中應用護理績效考核的效果

馮 帥，王文秀

（南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院，江蘇 宿遷 223800）

南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院心血管內科為江蘇省臨床重點專科，宿遷市醫學重點學科，宿遷市臨床重點專科，是宿遷市首家擁有國家及省衛計委批準的心血管介入準入資質的心血管專科，是省重點優質護理的科室之一，為進一步提高護理工作質量和水平，使護理工作達到“優質、優化、高效”，所以在管理中，需要采取科學合理的模式開展工作。從護理實際工作來看，績效考核管理模式在護理工作中，所發揮的作用比較明顯，充分體現多勞多得、優勞優酬、調動護士工作積極性，對護理工作來說有積極意義。本文主要研究的是護理績效考核對心內科護理工作的影響效果。具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取20名心內科的護理人員作為研究對象，使用隨機、雙盲法將其分為兩組，觀察組和對照組，每組10名。選取資料為：對照組：女護士8名，年齡20～32歲，平均（25.3±2.6）歲，其中護士、護師、主管護師分別有2名、5名、3名。觀察組中：女護士8名，年齡19～33歲，平均（25.4±2.5）歲，其中護士、護師、主管護師分別有2名、5名、3名。兩組護理人員在職稱、學歷資料上，不存在較大的差別，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護士進行常規管理，護理人員按照職稱獎金以及崗位進行固定獎金分配，其余按照醫院的規定實施。觀察組護士制定護理績效考核標準，按照考核標準進行管理。內容為：（1）由醫院領導組成專業的績效考核團隊，對護理人員開展全面地績效考核制度講解，讓每位工作者都清楚績效考核的每項內容。領導每天對護理人員的工作進行績效評估，按照評估的實際情況進行獎金的發放。必要時實施獎懲淘汰制度，績效評估最后一名給予淘汰處理[1]。（2）績效考核的總原則為：工作質量、護理工作量、基本系數組成。護理質量可以根據護理人員出勤情況、工作質量、工作成效、患者滿意度等進行護理工作，在工作中杜絕缺陷；責任護士所管床位病人住院滿意度高；面對應急事件的處理能力以及應急能力；參加省、市衛計委各種競賽、院內理論考試、操作競賽；主動加班；得到第三方表揚；參加院級講課，市級科研調查等方面進行綜合評定。滿意度需要對患者以及家屬進行調查，采取問卷評分方法，包括院第三方滿意度，將滿意度進行標準劃分：非常滿意（評分在95以上，滿意分數在85～90，84分以下為不滿意），非常滿意評價人數超過95%，獎勵1000元，每增加1%，額外獎勵200元，不滿意人數超過10%，扣除500元，每增加1%，額外扣除100元。護理工作量可以從日任務完成量以及額外承擔的工作進行評定，包括病房管理要求、各班完成情況、責任組長管轄護士所管床位發生相關問題等。

1.3 指標觀察

本次實驗調查采取分數評估方法，護士長對兩組護理人員的工作量、護理質量進行評分，每一項內容滿分為100，出勤率、理論操作考試、未完成工作量、護理投訴等情況進行分數的扣除，一次扣5分，計算兩組護理人員的分數所得，分數越高，說明管理效果越高，反之成立。

1.4 統計學方法

將兩組成績采用統計學軟件SPSS 22.0進行數據分析。計量資料用（±s）表示，采取t值檢驗；計數資料以（%）率表示，采取x2檢驗。P＜0.05時，兩組成績差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理人員的各項得分情況均高于對照組，組間數據相差較大，成績存在顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。如表1所示。

表1 兩組護理人員的得分對比情況（±s）

表1 兩組護理人員的得分對比情況（±s）

分組 例數 滿意度 護理質量 護理工作量觀察組 10 97.3±4.5 95.7±3.6 95.6±3.2對照組 10 92.4±3.8 90.2±3.2 90.1±2.9 t- 2.880 3.422 3.663 P- 0.001 0.000 0.000

3 討 論

心內科是以心血管疾病為主，該科室疾病對患者的健康造成一定的威脅。所以在治療以及護理中就要相應地提高關注程度，提升工作的效率，做好護理工作，進而加快疾病的康復，降低疾病的痛苦。醫院的管理對工作人員的影響非常大，尤其是績效方面的內容，獎金的發放，影響著工作人員的利益，所以這就需要科室做好護理方面的工作，制定科學合理的績效考核制度[2]。績效考核制度是落實“優質護理”實施方案，該制度的主要內容是借助獎懲對護理工作進行問題的分析和解決，切實地提高護理的水平。對此科室根據實際情況來制定績效考核標準，做好績效反饋方面的工作，對績效內容進行必要的調整和修改，適應護理工作的需要，減少懲罰性的措施，多對工作人員的積極性進行鼓勵，加強對應的培訓，提高工作的效果[3]。

研究結果表明，觀察組護理人員的得分高于對照組，兩組數據存在顯著，差異有統計學意義（P＜0.05），這就說明績效考核模式能夠提高心內科護理工作的效率，提高了護理人員對自身工作的重視，提升了護理質量，對患者以及醫院來說意義重大，在醫院護理工作中，應該進行推廣。