淺議物業管理行業的誠信建設

劉兵

（杭州錢江新城物業管理有限公司，浙江 杭州 310000）

當前各住宅小區中物業公司的出現，可以為業主帶來更多的服務，解決業主生活中出現的困難。但是，隨著業主對服務需求的不斷提升，導致物業公司與業主之間時常發生矛盾，直接影響到物業管理行業的信譽。由此可見，相關從業人員必須要重視起誠信建設，從而提高物業管理行業的服務質量，確保業主能夠滿意物業公司的工作，減少糾紛、矛盾的發生。

一、物業管理行業誠信建設的重要性

第一，誠信是物業管理行業在市場經濟中的“通行證”。物業管理的誠實守信，能夠為其樹立起良好的信譽，促使小區業主能夠滿意其工作，達成彼此之間和諧共處的良好局面。第二，誠信是物業管理行業生存發展的重要保障。現如今，在商業化的現代社會中，針對物業管理行業來講，誠信屬于一個“金字招牌”，是其生存發展的生命線與基礎[1]。只有在誠信的基礎上實現業主的認同感，才能夠確保物業管理行業的長期受益。第三，誠信是物業管理行業參與市場競爭的“有利武器”。現如今，各住宅小區在建設完工后，會采取招標的形式來選取優質的物業公司。而物業公司只有擁有良好的市場信譽，才能夠爭取到入駐住宅小區的機會，從而最大化程度的占領市場。

二、物業管理行業誠信建設策略

（一）強化物業公司的誠信意識

物業管理工作想要在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地，擁有一席地位，就必須要將自身的誠信意識提升，對以往只重視經濟效益而忽略誠信重要性的問題打破，有效的結合誠信與效益、誠信與發展。物業管理公司在日常開展工作期間，工作人員必須要樹立起正確的誠信觀，以小區業主為中心，實現公司服務能力的提升，進而推動自身在市場中的可持續性、長遠、穩定發展。在公司內部，應該形成一種“失信可恥、守信光榮”的文化氛圍，贏得更多小區業主的支持與信賴，拉近與小區業主之間的距離，彼此之間形成和諧發展的局面。

（二）強化物業公司管理人員的誠信建設

針對管理人員而言，屬于物業管理公司凝聚力的核心，管理人員自身職業素養的高低，能夠對物業管理公司的持續性發展起到決定性作用。在物業管理公司中成立一支廉政、勤政的管理干部團隊，是將物業管理公司誠信建設工作強化的關鍵因素。物業管理公司領導者的違法違紀問題，會造成小區業主對公司的管理產生懷疑，并且對其服務產生不信任的態度[2]。由此可見，必須要將物業管理公司管理人員的誠信建設工作強化，確保管理人員能夠將誠信作為自己工作的基礎與義務，提高自身的服務水平，自覺遵守相關規定，促使自身能夠通過良好的誠信意識、誠信行為，成為塑造物業管理公司誠信形象的典范。

（三）加強對員工的誠信教育

物業管理公司的員工屬于其形象的代言人，其形象將直接決定物業管理公司的整體形象。可以說，物業管理公司的員工是否具備誠信，能夠直接對物業管理公司的服務水平、品牌形象、經濟效益造成直接影響。如果員工存在蓄意破壞、消極怠工等不良行為，將會導致小區業主對物業管理公司喪失滿意度，進而導致物業管理公司蒙受不小的損失。由此可見，必須要將公司內部員工的誠信道德、誠信意識、誠信理念宣傳教育工作強化，建立起“不講信用可恥、講誠信為榮”的評價準則以及道德規范，進而在公司內部實現良好的誠信建設。在誠信教育的內容方面，應該同物業管理公司的實際情況相結合，從而選取更優質的教育方案，告知員工在工作中應該怎么做、不應該做什么。如此，才能夠確保公司內部整體員工可以從內心真正樹立起市場意識與服務意識，能夠對誠信帶給企業的迫切性、重要性有更加真切的感受，進而可以自覺的以誠信溝通、以誠信待人、以誠信做人、以誠信維護公司、以誠信堅守崗位[3]。針對員工的誠信教育而言，可以通過以下幾種措施，實現誠信教育培訓工作的順利開展：第一，將誠信觀念樹立。對員工實施職業道德教育，確保其能夠堅持“操守為重、誠信為本”的工作理念。第二，引導員工保持誠信行為，對“講誠信、樹正氣”活動精心策劃與大力開展，從而引導員工在日常工作中能夠始終堅持誠信行為。第三，向員工灌輸信用知識。將信用評價機制建設，定期評估員工日常工作中的誠信表現。同時，建立起相應的獎懲制度，對于在工作中誠信待人、堅守崗位的員工及時予以獎勵；對于在工作中缺乏誠信、消極怠工的員工予以懲處。確保員工能夠樹立起誠信意識，在制度的激勵下，不斷端正自己的工作態度，提高小區業主對員工工作的滿意度，確保誠信能夠成為員工在物業管理公司發展與立足的“通行證”。

三、結束語

綜上所述，新形勢下，在開展物業管理工作中，誠信建設起到至關重要的作用，能夠促使物業管理公司重視起自身良好形象的樹立，并且更加重視小區業主的需求，始終以小區業主為中心，對其生活中的各種問題、需求做出相應的滿足。確保小區業主能夠更加信任、依賴、滿意物業管理工作，實現利民、便民目標，進而為物業管理行業的持續、穩定、長遠發展起到有利的幫助。