網絡交易中消費者權益保護法律問題研究

修夢影

大連醫科大學中山學院 遼寧大連 116000

網絡交易中消費者權益保護問題是一個關系到社會進步，經濟發展的問題。由于網絡交易自身的特點，難免與法律法規產生沖突，網絡交易中經常出現的信息不對稱、安全性得不到保障等問題會使消費者對網購的安全性和人可靠性缺乏自信心，自己應有的合法權益得不到保障，這也成為制約網絡交易發展的瓶頸。因此想要減少或者避免這種情況的產生，要建立健全和完善相關網絡法律制度，為網絡交易創造一個相對公平、安全、誠信的消費市場，讓其適應網絡經濟的發展要求，增強消費者的自信心以完善對網絡消費者權益的保護[1]。

1 網絡交易中消費者權益保護出現的法律問題

1.1 知悉真情權得不到保障

在我國的相關法律法規中規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真是情況的權利”，知情權是消費者的基本權利之一。知悉真情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。由于網絡交易虛擬性等特點，當消費者在網上進行消費時接觸不到商家，更不能親身感受到商品的相關信息，所以消費者會因為商家廣告的宣傳難以做出科學、準確、及時的決策。如果消費者上當受騙，勢必會影響消費者購物的心情與心理。

1.2 公平交易權受到侵害

公平交易權是指消費者在進行網絡消費時沒有得到公正、合理在市場中進行交換的權利，主要是指消費者和售賣者在網絡交易中處在不平等的位置上，消費者處在劣勢，沒有得到相應的公平交易權。在買賣雙方中，賣家處于絕對優勢，買賣的過程和交易手段以及售后手段中占據主導地位，所以在網絡交易中買家缺少進行買賣交流的話語權，消費的基本權利被賣家所剝奪，影響了網絡交易的誠信和公平。因為賣家和買家不公平買現象的存在，不僅形象了消費者的網絡購買的心情，對消費者的交易錢財也造成了損失，隨著此次情況的增加，在一定程度上會影響整體的網絡交易風氣，對網絡交易行業地信譽和名聲造成不好的影響，因為消費者的弱勢地位，在交易中得不到合理的回報和服務，使得賣家形象受損。

1.3 自主選擇權受到限制

主選擇權是指可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品、服務或某種東西，決定是否購買或接受的權利。部分消費者一般是依據廣告的內容來選擇消費對象，但是一些商家通過網絡的便捷性擅自發送一些短信或者電子郵件，擾亂了消費者的購物欲望，特別是一些垃圾郵件已經嚴侵犯了消費者的自由選擇權，使消費者的自由選擇權得不到保障。

2 完善網絡交易消費者權益保護制度的措施

2.1 嚴格的市場準入制度

互聯網不是網絡游客的“自由王國”，在網絡世界里也是需要專門的管理制度與健全的法律法規。為了保護消費者的合法權利和維護市場經濟指數更好的讓網絡交易的發展適應所制定的符合其要求的市場準入機制。所謂市場準入，一般是指貨物、勞務與資本進入市場程度許可。例如一些網上小店只利用淘寶等交易網站來進行買賣并不是具體的網絡主體經營者，無序辦理經營許可證，而因此產生的相關的審核義務則可以由網絡服務的提供者即淘寶網站負責，當然，網絡消費者的合法權益受到侵害時，淘寶網也必須負一定的連帶責任。

2.2 健全網絡信用制度

對于網絡交易中的買方和賣方來說，互聯網是進行交易的媒介，是促成交易成功的重要橋梁。但是互聯網也有一定的弊端，其弊端很大的原因來自它的虛擬性，但其也是人類社會和經濟發展的產物，人們可以通過制定相關的規章制度來維護互聯網平臺，通過建立網絡信用制度可以完善網絡交易中出現的問題。

消費者進行網絡交易之后沒有得到相應的信用服務，消費者可以借助網絡信用制度來謀求合法的權益。互聯網雖是虛擬的空間，但是互聯網中的道德和法律是真實存在的，通過健全網絡信用制度，買家進行與賣家對接交易信息時必須要在合理的制度范圍內進行，對網絡交易中不合理的交易方式和交易手段起到了很號的制約作用。例如在對網店中的商品退貨時，買家寄出商品之后，賣家可以及時收到商品退貨流程的相關信息，有利的維護了買家的合法退換權益。對于賣家在交易中的各個行為買家可以通過客服來詢問。建立健全網絡信用制度不僅保障了消費者的知情權和基本消費權，對于維護整個網絡交易環境。有利于保障消費私人信息不外露，最大化的保護網絡交易氛圍[2]。

2.3 建立網絡消費者權益保護組織

積極的設立有關網絡消費者的保護組織。在我國，消費者協會是中國廣大消費者的組織，是一個具有半官方性質的群眾性社會團體。消費者協會的任務有兩項，一是對商品和服務進行社會監督，二是保護消費者權益。在網絡世界中，消費者權益保護組織承擔著保護消費者權益不受侵害的功能，接受繳費者的投訴，代表消費者與商家進行談判和交涉，對于合同的內容提出合理化的建立[3]。

3 結語

隨著經濟全球化和互聯網科技的發展，人們的消費理念與消費模式都發生著重大改變，網絡經濟在快速發展帶給人們便捷的同時有帶來了網絡消費者法律保護的難題。基于網絡的虛擬性和全球共通性提出一個令消費者滿意與網絡經營者盈利的解決辦法顯得尤為重要。上述問題的解決與完善，將使我國網絡交易消費者在各方面得到應有的保障，并促進我國經濟的發展和人們生活水平的提高。