鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控探微

張 鋒

（國網(wǎng)河南省電力公司虞城縣供電公司，河南 商丘 476300）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電力企業(yè)供電服務(wù)體系中的重要組成部分，可以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電用戶提供一系列的業(yè)務(wù)服務(wù)，是供電營銷服務(wù)工作的主要單位，對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展起著重要作用。于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作而言，其與電力企業(yè)的整體運(yùn)營情況有著密切的關(guān)系。為了確定電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作逐步加強(qiáng)，并大力開展風(fēng)險(xiǎn)管控工作，從而使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理水平逐步提升。

1 供電所營銷管理的作用

1）提高供電所執(zhí)行力。供電所在實(shí)施營銷管理措施以后，能夠讓供電所營銷管理的目標(biāo)更加明確，同時(shí)供電所無論是營銷還是運(yùn)作都將更加規(guī)范，在提高供電所運(yùn)行能力的同時(shí)，大大提升了供電所的內(nèi)部執(zhí)行力。并且合理的管理措施可以讓供電所按照相關(guān)的目標(biāo)和制度來執(zhí)行，能夠讓供電所的營銷管理更加科學(xué)。2）促進(jìn)供電所發(fā)展。供電所將管理理念落實(shí)到生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以讓供電所的每一個生產(chǎn)要素都實(shí)現(xiàn)有效控制，從而能夠穩(wěn)固供電所的經(jīng)營規(guī)范。并且還包括一些先進(jìn)的技術(shù)手段，能夠讓供電所的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。并且傳統(tǒng)的粗放式營銷對于供電所的發(fā)展穩(wěn)定產(chǎn)生一定影響，對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管和控制，能夠讓供電所資源利用率提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3）穩(wěn)固供電所市場地位。供電所在實(shí)行營銷管理的過程中，生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都得到了進(jìn)一步的細(xì)化，供電所的管理體制也得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，在電力市場的競爭中，供電所就能夠?qū)ψ陨淼牡匚贿M(jìn)行鞏固。并且能對一些抄表不及時(shí)、斷電通知不規(guī)范等問題進(jìn)行解決，維護(hù)了供電所的良好形象，進(jìn)一步強(qiáng)化了供電所的市場地位。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的策略

2.1 統(tǒng)籌規(guī)劃各個環(huán)節(jié)的工作

領(lǐng)導(dǎo)人員在確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作之后，需要將各個崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，然后制定出科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，在制定管理措施時(shí)，需要將管理方法、管理目標(biāo)、管理責(zé)任以及管理流程等進(jìn)行明確，這樣可以使各個部門以及各個工作人員明確自身的責(zé)任，在工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持，從而使各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)，使各項(xiàng)工作有效銜接。

2.2 集成架構(gòu)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一體化信息系統(tǒng)面對基層使用需求涉及到大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息集成，提供了常見主要的集成場景，包括認(rèn)證、應(yīng)用、待辦、運(yùn)維監(jiān)管、通知公告、郵件、消息提醒等方面的集成，在實(shí)現(xiàn)各個集成場景的基礎(chǔ)上使一體化信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供信息集成及數(shù)據(jù)共享的服務(wù)，極大的提高了企業(yè)用戶訪問的便利性，使企業(yè)尤其是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的不同信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)（注冊方式有統(tǒng)一資源定位符和組件注冊）得到更加充分的運(yùn)用。

2.3 加大技術(shù)投入

一方面要對企業(yè)內(nèi)部老舊設(shè)施進(jìn)行更換，使用更先進(jìn)的設(shè)備提高對線損的監(jiān)測力度。結(jié)合實(shí)際情況對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，提高電網(wǎng)傳輸?shù)幕A(chǔ)效率。如在小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村推廣非晶變壓器的使用，可以加大電網(wǎng)傳輸效率，從根本上降低線損。另一方面要對相關(guān)人員的技術(shù)能力進(jìn)行提升。線損分析能力直接影響線損管理工作能否有效進(jìn)行。提升相關(guān)人員的分析能力，找到非正常線損產(chǎn)生原因，并作出應(yīng)對措施，線損率便會大幅下降。在資金允許的情況下，可進(jìn)行適度的研發(fā)投入，對現(xiàn)有輸電設(shè)備與輸電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改進(jìn)，減少電能在儲存與輸送過程中的損耗，從根本上降低線損率。

2.4 提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

在具體的措施上，供電所應(yīng)該對人才培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行完善，結(jié)合供電所的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定出合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)也要加大人才培養(yǎng)資金的投入，注重和員工的溝通交流，可以根據(jù)員工自身情況來為其設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向，從而培養(yǎng)員工的忠誠度和認(rèn)同感，更能為供電所的管理作出保障。

2.5 業(yè)擴(kuò)工程管理

第一，供電所營銷管理人員需要對自身業(yè)務(wù)有明確的認(rèn)知，并了解業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，需要制定相應(yīng)的資料模板，通過這樣的方式有助于客戶對新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的了解以及管理；第二，管理好業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量。當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請時(shí)，需要將業(yè)擴(kuò)所需要的材料告知用戶，部分材料是由供電所免費(fèi)提供，但是有部分材料是由用戶購買，并將相應(yīng)的購買標(biāo)準(zhǔn)告知用戶，如果用戶直接從供電所購買材料，供電所應(yīng)該開具相應(yīng)的發(fā)票；如果用戶委托供電所相關(guān)人員代購材料，管理人員需要對員工的代購進(jìn)行監(jiān)督，并對代購回來的材料進(jìn)行抽查，通過這樣的方式將代購風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；第三，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理人員需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的要求開展工作，對營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全面分析，做好營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控以及審查工作，確保營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管理效果逐步提升。

3 結(jié)語

供電所的營銷管理情況與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此供電所需要對營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的管控。管理部門對存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并制定有效的控制措施，從而使供電營銷管理的效率逐步提升。