釘釘助力民營企業管理提升

陳勇

深圳誠基企業顧問有限公司 廣東深圳 518100

1 民營企業管理提升的現狀

早期的民營企業經歷了殘酷的自然法則，作為局外人來說，我們可能聽過很多成功的民營企業家，但是，失敗的民營企業家要多得多。“一將成名萬骨枯”這句話用在這里說明競爭的殘酷性也不算過分。而真正存續下來的民營企業或許是因為市場環境較好，淘汰率較低；或許是核心人物水平比較高，通過一己之力扶著企業；也有少數民營企業在早期就建立了高效的運營體系，這種體系或外購，或自創。無論哪一種，科學、高效的運營體系在民營是不多見的。

以民營企業外聘央企、外企、500強企業管理人員加入團隊這一人力舉措的結果來看。很多人水土不服，他們換了一個工作環境，很多的軟技巧根本無法使用，不用說高效率的配合，短期的溝通機制也會出現較大的差距。"南橘北枳”說的是在南方甜蜜的柑橘，到了苦寒的北方就是苦澀難咽的野果。說到底，民營企業可以挖掘一兩個人，但無法挖一整個團隊，或者一整套管理體系。當然，像華為那樣花重金全面學習IBM是不一樣的。

那么，民營企業的痛點在哪里呢？我想有兩個方面，第一個是錢。在經濟領域，只要錢足夠多，可以解決大部分問題，當然包括管理體系和人才隊伍。問題是，民營企業不可能花那么多錢在這上面。另一方面，就是人才。在前些年，人才走向是央企、外資、國企、民企。真正流到民企這里并能夠形成影響的人才團體是不多的，這就限制了民企自我催生高效管理體系的可能性。

2 釘釘如何解決民營企業管理的痛點

阿里系推出的釘釘辦公平臺具有兩大特點，輸出管理和低成本。

釘釘的設計思路就是扁平的組織架構，通過高效的溝通和協調，提升團隊的生產力。有很多人把釘釘簡單地看成是聊天工具。因為釘釘的聊天功能很簡單，辦公功能很復雜，所以，釘釘等于聊天工具。而根據筆者的工作經歷來看，釘釘可以很好實現"以事為先！"。通過軟件設計，可以實現讓事情自動催著人行動起來，就像我們的流水線催動工人工作一樣。釘釘就是催動管理、行政人員的流水線。

釘釘可以實現流程優化[1]。從某一方面來說，企業就是很多人在一起不斷地做重復的事情。通過不斷的實踐、反思，再結合流程數據和文檔，實現工作程序的優化。哪些審批是多余的，哪些文件是不必要的，哪些控制節點是缺少的，哪些流程的反應時間拖后腿了。通過數據可以很好地改進。

釘釘可以很好地確保流程合規。因為是事先設計的流程，可以根據模型進行合規審查。如果是雜亂無章的管理風格，哪里還有什么合規可言。

釘釘還有一大優勢是手機平臺功能，可以讓所有人時刻保持為團隊服務，并配合團隊達成目標的狀態。我們以前做制造業，日式管理對管理者的要求就是：隨時待命狀態。其中5S中反復在說的清潔，并不是說有多么的骯臟，而是，要時刻繃住神經，保持工作狀態。人是有惰性的，作為管理者不能全完依賴團隊成員天生優質，而是要開發平臺去約束、引導、督促團隊向好的方向發展。

就輸出管理來說，釘釘和多數大型企業的OA系統并沒有什么不同。筆者以前在華為工作的時候，帶著筆記本隨時隨地工作，有的同事是從企鵝阿里過來的，他們的反饋也大同小異。無論是管理架構還是理念，各有千秋，幾十年過去了，并沒有多大的實質性變化。當然有的人只是看到了管理的形式，可能是覺得變化很大。以前的打字機、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、單機打印機、聯網打印機、遠程打印機、智能機密打印機。說到底就是輸出。

其實，大多數民營企業是沒有那個財力獨自去實現這樣的OA軟件的。前期的軟件開發、網絡設備、流程設計，后期的數據庫工程師、系統工程師、應用開發工程師、硬件設備維護、第三方軟件授權。而這一切，阿里買單了。釘釘上的平臺功能是免費，使用免費的功能已經可以解決大部分的問題[2-3]。當然，對于大型企業來說，他們可能需要深度開發。比如白天鵝。從界面，到功能都有較大的升級。或許，對于10億以內營收的企業來說，并不想去深度開發。釘釘平臺提供第三方的高級功能應用，成本也較低廉。

3 釘釘的實施案例

以筆者參加華為IFS項目的經驗來看，推廣一個應用，難點仍然是團隊。這個團隊不適合簡單地用錢來解決，而是重點在挑選合適的人，持續地培訓。有的"多金"公司采用全外包形式，不在此討論。

軟件可以購買（釘釘免費），但是，軟件的使用確實一個大問題。對于普通用戶來說，不會就是不會，他們甚至沒有能力通過圖書館自行學會。這時，就需要有一個mentor來指點他。無需多么高深的理論知識，只需要告訴他操作步驟。類似于這種嘴邊的培訓，如果通過外包來解決，那么，必然需要外部專家長期駐廠（華為有這么干的），而對于一般的企業來說，這么做的效益比太低了。

下面，筆者以親自部署的一個小型釘釘項目為例來說明，如何部署和推廣釘釘項目。

首先是團隊。俗話說，一個好漢三個幫！通過自愿或攤派的形式，招募內部成員，形成種子（這個與IFS中的金種子類似）。當然，項目組也會給小組成員各種報酬和獎勵。我相信很多的朋友也會遇到和我同樣的問題-求著別人掙錢、學習技能。對此，我也是無奈，不過，項目還要繼續。內部團隊無論好壞，都要成立。其次是外部團隊，阿里提供一般的技術支持，當然是免費的。另外，我還找了第三方開發的公司溝通技術性問題，這些公司有不同的技術層次，有簡單前端部署類，有界面開發類，也有底層開發類。

其次，認識釘釘的功能，包括基本功能，就像聊天、通訊錄等可獨立使用的平臺應用功能。還有就是平臺支持功能，比如：對于第三方應用的支持，包括boss管賬、智能人事，以及相關的接口對接：sap、金蝶的接口對接。

第三，分階段實施，第一階段挑選最容易的，對企業最有用的功能。第一階段，我挑選了5大功能，包括：在線審批（辦公信息化）、智能人事（人事數據信息化，含選用育留）、在線調查表（用于各類信息收集，比如員工意見、狀態、各類活動的投票）、線上報銷（流程可視化）、日程（替代outlook的部分功能，因為大多數民企都舍不得錢使用outlook）、日報（用于沉淀工作知識，改進工作，員工評價）。

第四，梳理企業管理架構。這一點尤其重要。筆者第一次接觸華為的時候，我很好奇華為的組織架構是什么樣的，所以想要一份架構圖，一般企業都有啊。部長給我說：“沒有”。我很奇怪，這么low嗎？而實際上，他們的架構圖在他們的OA里一目了然，同時，因為實行靈活的組織架構，變動時刻都在發生，根本無法時時刻刻都去更新架構圖。至此，我明白了一句話"管理無處不在，最好的管理就是不需要他時，他就不存在，需要他時，他就在身邊"。管理不可以是絆腳石，而必須是業務的堅強后盾。當釘釘里的初版架構設定之后，以后的架構就由各級主管自行調整，包括人事調動都會自動更新組織架構。新人進入公司，通過主管審批，自動進入各級部門，離職之后，自動發起移交，刪除。

第五，功能測試，這個時候，團隊的作用就很重要了。通過分工，各自測試申請、審核、審批、打印輸出等。

第六，功能發布與培訓。每一個功能都有成員參與，他們就是未來的功能種子。最終，所有的班組長成長為各級的培訓責任人。無需額外的培訓費用，這樣的培訓工作就在工作之間、茶余飯后等細枝末節的生活瑣事之中。

4 釘釘實施的經驗分享

釘釘項目和所有其他項目都有一個共同的特點，就是需要公司高層的認可。因為它輻射的是整個企業角落。另一方面，雖然釘釘的直接成本并不多，但是，需要全公司的參與，無形之中在讓很多人做無薪奉獻。在這個過程中，也可以看出誰是未來之星。

另一個感想就是，管理工作重在落地實施和堅持。花樣百出的管理更多地是混亂，更無從談起改進。現代管理和工廠運作類似，提倡工程式運行方式。模型-實施-反饋-改進模型。兼容并蓄是我國優良文化，但“融合”的時機未到，或根本無法融合，切勿強行大鍋燴。你可以選擇海爾模式、也可以選擇華為模式，選好之后堅持走下去，切勿處處挖井處處無水！

5 結語

總之，釘釘平臺是一個OA平臺，與此對應一套管理思路，管理平臺。最后，我想起了中國人民解放軍。他們在早期通過自身的英勇表現打了很多打勝仗，但是，時代在進步。他們也在進行現代化改裝，改裝的是工具。我想這與我們的民企沒有什么不同，早期的艱苦創業，成就了他們今時今日的地位。然而，今天的競爭環境又是另一翻景象。是時候補齊短板了。