在發展中國家承包國際工程建設時的跨文化溝通與協調管理

（中鐵二十局集團第三工程有限公司，重慶 400000）

0 引言

隨著中國經濟的發展，在拉動中國國內產能的同時，與世界各級經濟體的接軌與融入更加的密切和頻繁，加之我國倡議提出并推進“一帶一路”建設愈發得到世界各國的認可與參與[1-2]。中國建筑企業在其中“扮演”著重要的角色，作為央企理應走到時代浪潮的前沿，但在參與西方發達國家的產業建設時門檻較高，大多建筑企業以發展中國家為主戰場參與建設開發。因此，促進企業在雙邊或多邊合作時參與建設國際工程項目安全、平穩、有序、高質量的推進，為企業創造經濟價值和為國家樹立友好的國際形象。

1 緒論

1.1 研究背景

發達國家早先在20世紀中葉就已經深入研究，迸發出諸多的國際化跨國大型企業，跨文化溝通已成為跨國企業的戰略核心，它協調管理著國際工程項目的始終，對項目在全生命周期可執行性起著舉足輕重的作用。

1.2 研究意義

作為建筑施工企業要有“靶向性”定位發展中國家在基礎設施投資，在中國企業“走出去”承包國際工程建設時直接面臨的跨文化溝通與協調管理。從了解分析所在國地區和民族文化差異入手，找出其實際存在的問題,科學提出一套完善跨文化溝通策略的辦法，促進國際工程在建設期的協調管理，為我國在發展中國家承包國際工程建設時的相關工作提供一些可行的借鑒方案和有力的軟文化保障。

2 協調商務管理

2.1 跨文化沖突

跨文化沖突是跨文化交際過程中文化價值觀、文化信仰與信念之間的分歧所導致的一種沖突。指在不同意識形態下的文化或文化要素之間相互排斥或相互對立的過程。通常指跨國經營企業在所屬國進行經濟活動時與東道國的文化價值觀認同認知上而產生的沖突，其企業內部員工所屬不同國家在不同教育和文化背景的國家引起的跨文化交流的沖突。嚴重的文化沖突已經被援引來解釋某些犯罪行為的原因。

2.2 商務談判差異

2.2.1 談判方面

（1）中西方談判在順序上的差異。中方——以面到點，大量闡述大而廣的事由，談及項目在工程實施階段所遇到的種種問題和困難，以及在項目施工中我們投入了多少人力、物力、財力，具體的數據支撐鏈不全面或不相互關聯，善于和業主打感情牌，以博得同情。談判沒有達到預期效果，方才按照業主或監理的要求進一步細化工作，反復溝通。（2）中西方談判在要點上的差異。西方——他們是一個談判團隊，各相關專業對應負責的部門會以合同條款、具體的數據、現場事實與之相結合作出某一方面的結論。充分尊重項目團隊每個個體的意見，在個體所從事的某一領域個人價值得到充分體現和尊重，沒有太多的行政干預。項目團隊最后對各個職能部門意見匯總評估后做出談判的決定[3]。

2.2.2 溝通技巧

（1）了解文化差異。認識自己的第一步應該從自己的文化開始。所有人通過他們的文化視角了解世界。我們每個人都是我們自身文化背景的產物，包括性別、種族、家庭、年齡、宗教、職業和其他生活經歷。我們的文化資源為我們提供了寶貴的價值，它能夠洞悉我們的信念和態度，反饋我們的價值觀和洞察力。因而，反思自己的文化身份的各個方面并進行考察是至關重要的，它對我們的個人和職業發展有著正面和負面的影響。對不同國家文化的認識、對比有助于個人對自己文化的理解和提升[4-6]。（2）語言的運用。交談是雙方獲取信息的一種方式，急躁、壓迫性語言溝通會導致事倍功半，謙和、舒服的語言溝通有助事半功倍。受國內文化、企業制度體系、地域性的政策影響，我們的大多企業行政語言優于一切，集體會議往往開成“一言堂”會議，最終形成個人決策。與業主監理方或第三方溝通時特別注重自身的運用語言的技巧。比如：急迫追問、反復重復、高嗓門、命令式等這些方式都不利于解決問題，反而會升級矛盾。首先對他們的文化尊重，在溝通中善于總結他們的語言表述習慣，通過分析、培訓、適度做出有利解決實際問題的一種語言溝通方式。企業管理者、參與者、建設者同步提高運用語言的能力[7-8]。

2.2.3 商務談判中的行為語言

商務談判是注重個人儀表儀容，以表示對對方的尊重和重視。見面的微笑語言、通過眼睛傳達友善的關注目光、走路的姿態、會談時的坐姿等。身體語言也是文化、風俗、習慣的載體反應企業形象。不同國家儀表儀態差異很大，穿著打扮要合體談舉止要得體。總之，商務禮儀是無聲的世界語言，以一種約定俗成的規范來表現的律己、敬人的完整行為，是個人內在修養的外在表現，核心是尊重為本[9]。

3 協調項目進度管理

3.1 項目計劃

項目計劃執行不好的項目，各有各的原因，但執行得好的項目，必定有一個好的策劃。目標分析合同規定的和企業內部的，要讓所屬國的文化融入進來這是所有工作的方向。利益相關方涉及到不同國家分析始終保證最關鍵的干系人。項目范圍分析、工作分解是確定適應項目所屬國的組織機構設置。階段模型、各階段目標任務明晰是進行資源配置。另外還伴隨著質量計劃、進度計劃、費用計劃、資源計劃、風險應對計劃[10]。

3.2 項目計劃管理工作分解結構

國際項目的特點，國際項目一般是一個國際或區域的示范項目，其呈現著外部條件復雜，運用新技術、新設備，資金緊張，安全挑戰高，設計施工標準沖突大等特點。另外還具有項目背景特殊執行合同時分包合同關系復雜利益相互糾結管理難度大，設計、采購、施工接口協調困難參建單位的海運、內陸運輸復雜清關艱難影響[11]。項目通常具有質量、費用、進度三個制約條件的屬性。

案例分析：在承包的XXX某國高速公路建設施工時。項目組成立建設工程指揮部，對全線200km新建道路進行區段劃分，以“小工班大工區”建立兩級管理模式，全線多點同時開工。為保證項目進度平穩有序的推進，前期聯合國內事務組、項目各職能部門共同策劃項目可執行的實施方案。各職能部門結合所在國特點制定規章制度和獎罰管理辦法，為項目控制進度提供了政策性支撐文件，同時成立物資保障中心，從國內集港、海運、清關、陸運到現場保證了建設物資的需求。對從國內上場的人員，分批組織培訓對所屬國文化、法律法規、宗教信仰的認知和了解。對雇傭的當地大批勞工進行企業文化的宣講和上崗前的技能操作培訓與考核，建立當地勞工可追溯性的個人信息卡。中國人員同崗參與工程建設和管理中，其工程的關鍵線路、重難點工程能夠實時掌握動態和進展，針對施工中出現的問題和突發事件，以便能及時作出研判、拿出解決方案，使項目進度控制管理落到實處。我們不僅僅是贏得合同，并贏得實施合同的利益，以及贏得市場聲譽所帶來的未來市場份額的增加。

4 協調職業健康與安全管理

4.1 健康環境安全

（1）HES之健康環境風險。在“一帶一路”沿線國家安全風險評估等指南中，要根據國內目前相關部委、參考國外智庫和科研院所。針對相關指南意見以及項目所在國安保防控體系的特點，與地方政府、附近社區、或者部落族群建立良好的溝通協作機制。通過了解屬地政策法律法規，辦理相關注冊手續、項目相關人員的證件（如HES職業健康管理人員、機械設備操作人員、特種作業人員等）、機械設備備案及年檢要求、政府負責HES相關監督檢查的部門以及第三方的HES合法咨詢機構等信息，避免影響項目開工準備和項目實施階段的正常施工。（2）疾病安全管理。傳染病是由病原體（微生物和寄生蟲）引起的能在人與人、人與動物之間或動物與動物之間，在一定條件下相互傳播的、可造成流行的疾病。主要的傳染病有：蟲媒性傳染性疾病、腸道傳染性疾病、呼吸道傳染性疾病、傳染性非典型肺炎（SARS)、風疹（rubella)、新型冠狀病毒感染的肺炎（COVID-19)，性傳播疾病，艾滋病(AIDS)。

在了解了這些傳染性疾病，我們要杜絕或減少疾病的傳播。通常做法在國內體檢合格后針對世界衛生組織對所在國的疾病的劃分并建議注射對應的疫苗。因為在發展中國家項目建設地區的醫療資源醫療條件相對落后。企業最好從國內選派執業醫師和醫護人員一同參與國際工程項目建設，在保障中方人員的醫護健康的同時，也可為當地的社區進行義診和社區民眾的幫扶救濟。

4.2 安全管理

加強出國前安全培訓教育、提高應對措施，購買個人風險及醫療保險。從全世界范疇來看，海外的整體環境還是平和、安全的，只要我們掌握一些技巧，并時刻將安全放在心中，就能最大程度上確保自己的生命財產安全。遇事以確保人身安全為首；交通安全遵守交通法律法規及公司規定，杜絕私自駕車，監督司機按章行駛；消防安全不存僥幸心理，不使用大功率電器或亂拉電線、室內吸煙做飯小心謹慎；防范被搶不去偏僻地區，和同事一起外出，在社會環境不佳的地區，應時刻保持警惕，乘車外出；尤其是財務工作人員，注意錢財不外漏辦理大額交易時不泄露行蹤信息，必要時聘請專業安保公司護送[12]。

5 結論與展望

5.1 結論

結合本人參建的幾個海外國際工程。跨文化交際能力與協調管理在當今社會的重要性受到了很多國家和地區的關注。發展中國家在發展過程中協作日益緊密，各行各業都逐漸開始更深層的對接，跨文化溝通與彼此的融合趨勢日益突出和明顯。就基礎設施建筑行業來說，尤其以中國大型的建筑企業獨自或“抱團”憑借著自身實力承攬著更多的國際工程建設項目。綜合考慮內外部的差異以便相互融合，在明晰了團隊的整體狀況、項目團隊各職能部門職責后才能有針對性地制定項目可執行的解決方案。

5.2 展望

中國的建筑企業在“一帶一路”建設中若想真正“走出去”，跨文化協調管理是必須要歷經的考驗和具備的能力。從國際工程管理實際中，我們可以看到，跨文化協調管理是一個從碰撞沖突到整合優化、相互融合的過程。以進取、開放、包容的文化理念兼容并蓄異國文化精華，從而滋養自身的企業文化命脈，使之煥發旺盛的活力和強健的市場適應力，提升海外團隊市場開拓、商務法務、資源整合、風險防范、項目管理的能力。在全球化資源管理實踐過程中，以跨文化協調管理的視角，探索適應特殊文化環境下的跨文化協調管理是值得深入研究和思考。