基于情緒因素的網絡謠言傳播治理對策分析

鄭文鋒，陳美芬

網絡謠言的治理是全球互聯網共同面臨的問題，目前有關網絡謠言治理對策主要從法律法規、傳播技術、媒介素養等視角入手，而從情緒因素角度來探討網絡謠言的傳播和治理研究成果甚少。第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%，網民人均每周上網時長為30.8小時。數據說明我國互聯網已經高度滲透到民眾生活當中，因此，網民情緒與網絡謠言的產生、傳播及其治理對策是一個值得探討的問題。

1 情緒因素與網絡謠言傳播密切相關

情緒的早期研究，可以追溯到柏拉圖和亞里士多德時期，然而直到當代學者們對情緒的定義、內涵和具體認識依然有著不同的觀點和看法。情緒一詞在《牛津英語詞典》中被解釋為“心理、感受、激情的激動或騷動，任何激烈或興奮的精神狀態”。著名的情緒心理學家Izard和Malatesta將情緒定義為“神經過程的特殊組合，引導特定的表達和相應特定的感覺”，即每一種情緒都有自己的神經生理基礎。情緒獨立于認知和其他心理過程，并與認知相互作用[1]。由此看來，情緒是人類心理活動的重要內容，它會影響個體的信息傳播行為，特別對關乎個體切身利益的信息更為敏感。通過網絡介質傳播的謠言沒有事實依據帶有攻擊性、目的性的話語，常發生在突發事件、公共衛生領域、食品藥品安全等容易牽動民眾神經的事件和領域。

1.1 情緒感染引發網絡謠言傳播行為

20世紀早期著名心理學家威廉·麥獨孤最早提出了情緒感染概念，認為情緒感染是“通過基本的共鳴反應而產生的對情緒的直接感應”[2]。個體情緒的變化會對行為產生影響，而個體情緒的波動勢必跟周圍環境聯系起來。網絡上的信息轟炸對個體情緒產生感染，信息在傳播過程中就會帶有個人情緒，同時信息也會在傳播中不斷發酵，情緒因素加強了信息傳播的模糊性和快速性。個體情緒的消散和網絡謠言的熱度也是相互影響，從而推動了網絡謠言的傳播。一般而言，謠言具有較強的煽動性、情緒宣泄和逐利目的，其產生之初人們無法辨認真偽，更多是在情緒的裹挾下對其進行接受和傳播。網絡謠言的傳播過程中，個體情緒常常會被群體情緒感染。當前自媒體盛行，微信群、微信朋友圈分享信息逐漸成為人們獲取信息主渠道的方式，這種方式則是強化了情緒感染的效果。一則匿名論壇的虛假消息，無人證實也會被搬運至微博、微信平臺等，進行二次傳播。在謠言信息傳播過程中，某些經過實名認證的微博用戶也參與轉發評論，甚至一些媒體公眾號也會刊登這類信息，相當一部分個體的情緒就是在這個過程中不斷被感染影響。

1.2 情緒因素加強謠言傳播的碎片化、快速性

在消解中心的文化理念下，社交化媒介出現了大量自發性、非組織的網絡傳播現象，受眾通過聚集發聲與集中關注造成群體記憶與情感的爆發，在群體傳播作用下再度圍繞信息機制形成新的漩渦中心并進行匿名傳播[3]。個體在不同的情緒狀態對信息傳播都有不同的行為選擇，在高亢的情緒狀態下，個體的感性行為往往勝過理性行為。謠言在網絡中流傳一般會衍生多個版本，不同情緒狀態下的個體對信息有不同解讀，后續消息的接連出現，信息的碎片化和模糊性都會使得個體在信息分享過程中產生新的想法、對情緒有新的刺激，影響個體的決策行為。當謠言的傳播范圍進一步擴散，通過自媒體、論壇跟帖以及郵件等渠道進行傳播后，個體所接收到的信息都是碎片化的和整體輿論環境下群體情緒控制后的信息表達。在謠言傳播過程中，由于個體的心理、感情、經歷、需求以及所處環境等的不同，同樣內容的信息對不同的個體會有不同的理解，最終導致的后果是加強謠言傳播的碎片化和快速性。

1.3 情緒持續時間與謠言信息熱度有密切聯系

一般來講，謠言事件的完整形成過程歷經形成期、高潮期、衰退期和拖尾期。謠言出現的初期也是信息最模糊的階段，這一時期個體受到沖擊開始關注事件，對信息的種種跡象展開閱讀，收集各種信息進行解讀后進一步擴散消息。情緒最易受影響的階段即謠言的形成期和高潮期，因為在謠言傳播后期會有辟謠以及其他真實信息的出現，個體情緒得到緩解能夠對信息進行基本的判斷，且熱度過后人們對謠言也會產生疲憊心里，情緒不會受到較大刺激。從謠言演變規律中的每個不同階段可以看出，隨著情緒的逐漸穩定，謠言的傳播也逐漸趨于平衡，個體開始理性地對謠言進行辨別。謠言形成初期對個體情緒的沖擊過后，倘若該謠言在后繼傳播中沒有新的刺激點，其傳播熱度也會逐漸降低直至消散。

2 情緒因素下的網絡謠言產生機理分析

情緒狀態下的網絡謠言產生和傳播，以及發展演變情況是較難控制的，個體接收和轉發謠言信息時的情緒極易感染和刺激他人，從而使謠言進一步傳播。特別是當個體處在焦慮、恐慌、憤怒和悲觀情緒時，個體行為對自身所在的社會群體的影響更加明顯。

2.1 焦慮情緒產生信息的注意偏向

焦慮是人類的基本情緒之一，它主要指個體在預感到潛在威脅時，主觀上感到的緊張、憂慮、煩惱、急躁等心理，對個體的決策行為和結果產生深刻的影響。情緒刺激過程存在效價偏向，但這種偏向在情緒刺激要素中有不同的表現形式，特別是人們對消極刺激具有更明顯的偏向[4]。由于焦慮情緒會對個體認知產生影響，因此個體在對信息的選擇和轉發會帶來一定的影響。高焦慮的個體和一般個體在同時受到網絡信息的沖擊時，高焦慮的個體會感受到更多的威脅性信息。

2019年3月，網絡盛傳“1分鐘入睡法”，讓失眠者快速入睡：用鼻子吸氣4秒鐘，憋氣7秒鐘，再用嘴呼氣8秒鐘，如此循環3～4次，不到1分鐘就可以讓人入睡。實際上這是來自美國亞利桑那州的AndrewWeill博士在YouTube網站上分享了4-7-8呼吸法，該方法通過緩解精神和身體的緊張感來幫助入睡。所謂的“1分鐘入睡法”是“4-7-8呼吸法”的以訛傳訛。雖然該謠言并不會給人們帶來生命風險，但是還是要警惕同類謠言的傳播。該謠言體現了當代社會中出現的普遍失眠問題使人們產生了焦慮情緒而引起的謠言傳播。因此個體處在焦慮情緒狀態時對信息的注意偏向是十分明顯。

2.2 恐慌情緒引發信息誤判

人們為了適應環境求得生存發展，個體對周圍的環境需要有一個基本的了解，對接觸的人以及周圍事物有明確的認識。一旦這種知識缺乏，人們就會缺乏安全感。有了風險的感受，人們就會自覺去尋找相關的知識，來減少自己對事物認知的不確定性的所帶來的恐慌感受。但有時由于各種復雜因素的限制，個體由于對處境的不確定性而產生恐慌情緒。個體在恐慌情緒下做出的決策往往是在信息未知的情形下進行，無法做出正確的判斷。2020年1月31日夜間，新華社微博“新華視點”發布推文稱“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”，引發大量民眾連夜排隊搶購，使實體藥店相關產品斷貨，淘寶、京東等多個線上電商平臺雙黃連口服液迅速脫銷。新華社微博該條推文在新冠肺炎病毒肆虐全國的背景下發布，引起了民眾的誤讀。人民日報微博在2月1日緊急發推文強調“抑制不等于預防和治療”。在恐慌情緒下，人們對信息的判斷、接受有較強的心理傾向，理智程度也會遠遠降低并導致違反常理的行為。

2.3 憤怒情緒刺激謠言產生

網絡謠言產生是由于信息缺失、外部環境的變化、民眾的焦慮心態和社會公信力危機等原因。現代信息社會中，人們追求信息的公開和透明以尋求安全感。當生活環境中出現信息不對稱、個體的信息獲得訴求無法得到滿足、社會矛盾激化時，個體往往產生猜疑和不安并導致憤怒情緒產生。憤怒情緒使個體處在激情狀態而做出無法挽回后果的事情，比如導致“激情犯罪”等。個體處于激情狀態下意識亢奮，不能客觀分析問題，強烈的憤怒就是這種激情狀態，超出了個體的控制范圍。憤怒情緒下產生的網絡謠言和群體性事件的形成往往都是由于個體的合法權益受到侵害，訴求無門后轉而在網上發泄情緒或者出于維護個人利益片面地散布不實信息。這些不實信息容易激發其他民眾的共情心理，并在憤怒情緒感染下傳播，引起大面積的社會積怨和不滿，最終誤導他人，影響社會穩定。

2.4 悲觀情緒加速謠言傳播

悲觀情緒在個體對事物的認知和解讀中往往帶消極和負面傾向。悲觀情緒中的個體更傾向專注于自己而無法兼顧到旁邊事物或信息，從而偏離社會成員的共同情緒，容易促生回避的、自我中心的行為[5]。因此，悲觀情緒在面對網絡謠言時往往比其它情緒狀態下更容易相信謠言。網絡謠言雖然是一種毫無根據的言論，但是它的傳播需要借助一定的群眾基礎，在一定的因素刺激下才會擴散。個體的悲觀消極情緒造成了人們對事件的消極反應，給謠言形成和傳播提供了群眾基礎。從現實案例來看，造成比較大社會影響的網絡謠言的主題內容大多是和現實的生活利益高度相關。在這類謠言面前，人們更傾向于選擇“寧可信其有，不可信其無”的心理來對待。因此，個體在悲觀情緒下寧可相信謠言是真的，通過自我解讀并進行二次傳播，這個過程實際上是對網絡謠言進行加熱發散，助長了謠言的傳播擴散。

3 基于情緒管理的網絡謠言治理對策

情緒因素與謠言產生與傳播既然高度相關，特別是在焦慮、恐慌、憤怒、悲觀等負面情緒下加速網絡謠言的擴散傳播。建議將情緒因素的管理和引導置于網絡謠言綜合治理體系之下，以更好地營造清朗的網絡空間。

3.1 普及心理健康知識提高網民情緒控制能力

面對錯綜復雜的網絡信息，個體無法對各種信息全面地辯證分析，因此在面對未知領域時更傾向于相信他人的觀點而容易被謠言信息帶節奏。具有良好心理健康的網民在面對謠言信息時，可以有效減少情緒因素對認知水平的影響。然而，據中國科學院心理研究所國民心理健康評估發展中心報告，48%的人認為現在中國社會上人們的心理問題嚴重，74%的人認為在獲得心理咨詢服務方面不便利[6]。很有必要在我國民眾中加強普及心理健康知識來提高其情緒控制和管理能力。

1）首先要繼續優化心理健康教育課在大中小學校的課程體系和內容，使學校教育成為提高全民心理健康水平的最重要的渠道。雖然國我當前前所未有地重視校園心理健康教育，并把心理健康教育從小學貫穿到大學課堂，但是相較于有升學考試壓力的科目而言，心理健康教育師資隊伍、教學手段和教學形式等方面的教學改革創新不足，教學效果不夠理想。此外，我國不同省份和地區之間教育水平不均衡，西部地區省份的教育水平明顯低下的國情下，心理健康教育在后發展的西部地區學校受到了制約。在互聯網已經得到普及的當下，民眾即網民已經成為現實，要加強發揮學校教育主渠道優勢，在全民中普及心理健康教育，提高民眾的情緒管理和控制能力。

2）將心理健康教育貫穿到職業教育和培訓中。當代社會的人們面臨著巨大的工作壓力和職場競爭，從而導致注重工作技能和技術的提高而忽略心理健康的調節。高壓工作和生活之下引發的不良情緒是許多網絡謠言的產生和傳播的根源。要在全社會建立健全由政府主導組織、企事業單位積極主動參與的公眾心理健康知識普及和教育體系建設，將心理健康教育納入職業培訓、職業教育和職業進修等教育內容，建立起全民注重心理健康、培養良好情緒狀態，從而減少因不良情緒而引發的謠言。

3.2 完善公眾抒發情緒的媒體平臺管理

個體情緒得不到正確的引導和釋放容易引發過激行為，而個體訴求無法解決時、情緒又沒有宣泄的渠道情況下極易滋生謠言。當前網絡自媒體時代，雖然公眾可以很大程度上自由地利用自媒體發表意見和個人訴求，但是也存在由于網絡監管的困難和信息審核的失誤而無法保證讓所有觀點和意見得到充分地發表的問題。既讓個體情緒和意見得到釋放同時又不損害網絡環境的健康，媒體平臺可以從三個方面解決：一是進一步放寬自媒體平臺信息“準入”門檻，只要不違法違規，讓更多意見得到發表，疏通網民不良情緒排遣的出口。二是加強輿情的監測和追蹤，通過用戶的評論和參與生成的觀點來研判信息真偽并及時處理。三是建立用戶分級管理制度，對用戶發表內容的質量進行分級管理，優質用戶的內容的觀點給予更多流量和推廣，對經常發表問題觀點或虛假信息的用戶實施限流措施，甚至進行重點監管，使謠言信息對社會的危害降到最低限度。

3.3 官方主流媒體積極引導網民情緒

網絡謠言的終結方式一般有兩種：自然終結和被證偽。比起當事人的辯解，人們更愿意相信來自中立的第三方的判斷。目前我國官方主流媒體代表了媒體行業的最高水平，有著自媒體無法比擬的傳播力、公信力、影響力，同時它們也是社會輿論引導的主力軍、輿論話語權爭奪的重要力量。

首先，在謠言傳播的過程中，作為第三方引導的官方主流媒體與公眾情緒取得“共振”是關鍵因素。官方主流媒體在情緒引導中要體現出治理者“與民同感”，即與民眾產生感知上的情緒共鳴，知民之慮、解民之憂，才能起到情緒引導作用，防止個體情緒的相互感染進而對謠言的傳播的擴大。其次，官方主流媒體在情緒引導中要關注個體的情緒，切忌顯現出強制性觀點和態度，避免引起個體的逆反心理，以期較好地紓解負面情緒對網絡謠言的影響、取得公眾情緒上的認同。最后，通過官方主流媒體公開信息、及時辟謠。官方主流媒體有著最專業的記者隊伍和覆蓋而最廣的讀者群體，要充分發揮專業媒體機構優勢澄清謬誤、明辨是非，以真實、準確的信息安撫受眾情緒，減少個體情緒中的不安感和對未知信息的恐懼，避免信息的模糊和個體對信息不當的過度解讀而產生負面情緒。

4 結語

雖然近幾年來，隨著網絡監管的加強和網民媒介素養的逐漸提高，網絡謠言治理取得了較好的成效。但是當前我國網民的數量規模不斷地擴大的背景下，網民言論表達和利益訴求日趨多元化和復雜化，網絡謠言層出不窮，網絡謠言的治理任重而道遠。網絡謠言的產生和傳播以人為主體，其治理對策應該從人的社會心理的深層結構去探索，同時加強完善法律法規、利用傳播技術、加強及時透明的信息傳播等措施，堅持標本兼治、綜合治理，以更好地遏制網絡謠言的產生與傳播。