中介服務型企業的精細化管理探討

（國電保險經紀（北京）有限公司，北京 100000）

企業的有效運轉需要組織管理、人力資源管理、信息化管理和制度等各類職能的同步支撐，其中組織及制度管理對中介服務型公司來說是支撐企業運營發展全過程的關鍵。中介型企業簡而言之就是掌握信息資源，利用從業領域內專業知識為上下游客戶提供相關服務的機構，是根據客戶的問題需求搜索信息，尋找匹配資源，給委托方提供解決方案。中介服務型企業的價值體現在上下游客戶的建立過程中，其資源的整合能力就是企業競爭力的體現。而實現競爭力的各環節需要統一起來形成一個有機整體，從而為客戶提值服務，創造價值，從而地促進企業發展。企業的價值創造活動是通過前期調研、客戶關系建立，服務能力體現，后期管理與維護及系列增值服務等各個環節支持完成，只有各環節均表現優秀并形成精細的有效閉環，進而有效轉動，才能培育和形成企業整體的核心優勢，使企業在發展上處于行業有利地位。這就需要在企業管理過程中有完善的精細化管理匹配。

1.實施精細化管理的重要意義

精細化管理早已不是什么新鮮詞匯，它適用于各行各業，但也因企業類型各有特色。服務型企業的管理模式逐步由粗放型向精細化轉變，而日益競爭的外部環境又進一步提高了精細化管理的重要性。精細化管理是指通過規則的系統化管理，運用程序化、標準化、數據化等的手段，使組織各單元精確、高效、協同、持續運行。與其他行業相比，服務型企業在程序化、標準化，以及信息化等方面落實起來則更簡單，涉及的業務單元少，具備良好的實施基礎。但是從不同行業的現狀來看，仍然面臨著不少問題和挑戰。

中介服務型企業的組織機構按照職能劃分可分為企業前端、中端、后端各環節，通過各環節的有效銜接來滿足公司的管理要求。各職能系統通過規范內部管理流程、梳理業務提升服務理念、塑造服務文化、加強服務管理等，可以大大促進企業的價值創造。精細化具體細化到管理流程上又可細分為人力資源管理、財務管理、會議及文件管理、事務處理管理，再到部門的崗位職責管理、業務考核管理等。然而對于中介服務型這種集資本密集型、知識密集型于一體的組織，精細化管理的落地看似簡單又絕非易事。同行業里都有管理理念及經營數據的佼佼者，事業的持續運營都具有其不可復制性的核心競爭力，這一軟實力的落地應該落實到每一位員工，通過合理分工、明確職責，從而實現組織協調發展。

將精細化管理模式應用于企業管理，能夠使企業持久、健康、穩定的發展下去。其意義主要體現在一是在高頻率高負荷運轉情形下規避了人員工作疊加，推諉扯皮。二是將粗放式管理全面轉化為精細化管理，可以實現管理工作的動態管理和數據閉環反饋。三是圍繞中心工作，轉好地實現了內部組織管理與外部市場管理有效對接，將管理、經營、戰略有機結合，在為領導決策方面提供了充分信息。

2.重要途徑及方法

不落地的精細化只能是空談。我們認為，精細化管理可以從制度建設、執行監督，人員培養三個方面著手。結合組織機構特點通過制度梳理，效能監察監督，還有專業化人員的匹配，實現各業務端口的有效銜接，逐漸形成企業的核心競爭力。

（1）規范制度建設，通過制度規范企業管理。傳統的粗放式管理下，企業決策往往依靠經驗進行主觀判斷，以市場定產能，以外部需求指導內部管理，基于經驗的決策不能說毫無用處，但是更容易為企業帶來風險。“以銷定產”這也是傳統生產型企業的以往的經營模式，而對于中介服務型企業應該變被動為主動，通過更加規范的制度及機構建設來構建核心競爭力。一是通過排查現有經營模式下企業面對外部市場自身組織機構的配置的合理性，是否能形成前、中、后的有效配置。二是精細化管理模式不僅僅是一種方法，更應該是一個工具。理念要落實到企業管理中，必須轉化為企業自覺遵守的規章制度。與管理配套的相關制度有企業業務管理辦法、人員管理辦法、績效考核管理辦法、效能監察管理辦法等，使企業管理脫離人為因素，讓企業的運行既有約束又有自由，大到請示、批復、投資、設立，小到擺放規范，一言一行。三是落實人人參與、人人建設的理念。部門內部建立職責清單和崗位清單，使部門的設立和運轉不以某個體的變化而發生大的方向轉變。

（2）有規有矩，有法可依。眾多企業，尤其是集團性質的企業，多會存在以文件落實文件的情況，制度也會多有上下匹配，但如何將制度形成體系，形成一種動態管理，是上下級在制定或者修訂制度的時候應該考慮的。制度執行貫穿于企業日常經營過程中，執行、監督、考核要形成常態化、體系化。建立常規的考核清單，在確保指標合理執行可行的情況下監督運行。制度驅動的管理決策方式則要求管理者依照經營依照的制度動態管控進行決策，進而對各個組織環節進行管控，具有客觀性、普適性、全面性等優點，并且決策后能夠反哺業務數據，形成真正的管理閉環。

（3）適合企業的管理需要合適的人才。要客觀分析和預判企業的發展，通過建立未來規劃，用時間進度來考評企業自身的發展進度，這就需要適量儲備人才，為未來發展儲備力量。企業的運營管理主要是人、財、物三大模塊，在決策有效的基礎上，要實現這些模塊的有序運行，人是首位。有序運行的關鍵在于通過專業的人來跟蹤、追溯各個流程，從而實現運營環節的規范化、可控制。例如企業未來新興業務市場的獲取，往往業務開展從發現、培育到成熟對企業來講都需要有一個漫長的考驗期，管理理念會貫穿于管理過程的始終，除了領導層的決策外，還得需要專業人員的保障。在外部高端人才引進、內部優秀人才培養，重點領域稀缺人才的選拔上，對于一個中介服務型企業也需要長遠考慮。服務型企業不同于生產型企業，會把研發作為重點，服務型企業尤其是中介型對外部市場和尤其是未來外部市場的及時捕獲上要有敏銳的著眼點，從而滿足長期有效發展的需要。

3.需要注意的問題

精細化管理的最終目標是實現高效率和高質量的運行。高效高質要求圍繞發展戰略，統一步伐，利用目標引領、預算管控、績效考核等工具，調動全員的積極性，最大程度地減少低效工作和資源浪費，把有序的流程優化成高效有序，把決策升級為高效高質量決策，使人、財、物處于最佳的匹配狀態。在運行的過程中需要注意到以下幾點：一是必須完善制度建設，重視激勵約束機制，防止形式主義。二是要立足實際，重點突出。分析人和物等的實際。分階段找出突破口，善于抓住管理工作的突出和重點環節，采取有效措施。三是要重視過程管理，持之以恒。精細化管理是一個系統工程，同時也不是一成不變的管理方法，必須杜絕只問結果不管過程的極端方式，這樣才能保證管理理念落實的科學性的嚴謹性。

4.結語

管理是中介服務型企業日常運行過程中重要的一項工作。而精細管理既是一個理念又是一個工具，企業管理者應該結合企業自身充分利用好自身的現有資源，通過整合各方資源通過方法和工具不斷去修正企業的經營方向，從而形成自身的核心競爭力。