逆勢而上，突破創新 在年會促銷戰上脫穎而出

楊濟森 劉麗嬌

隨著國內旅游和酒店業的回暖， MICE 行業同樣正在復蘇。作為會展配套商務酒店--青島國信會展酒店發展有限公司旗下的海天紅島國際會展中心酒店（以下簡稱“海天紅島酒店”）早已做好了接待會議和展覽的充分準備，并在即將到來的年會季上提前布局，通過營銷模式的改變，率先搶占市場.....

坐落在青島的海天紅島酒店擁有面積達到1839平方米的大宴會廳及 50 個規格不等的會/宴廳，并配備了全智能化的影音設備、高速率網絡等先進的硬件設備，讓酒店具備了承接國際首腦會議、部長級會議等高級別會議的條件。

客戶預算降低 要求有所提升

據楊朝輝介紹，根據今年的年會銷售預訂情況來看，金融業和制造業客戶占比較高，小型企業占比較去年有所下滑。究其原因，今年受疫情影響，部分企業效益存在下滑，企業對費用成本管控力度增強，年會預算也普遍縮水。同時，受疫情影響，客戶對年會的需求較往年也發生一些變化，比如：客戶更加追求年會產品的性價比，對酒店的疫情防控措施也比較關注。

調整營銷策略 穩步度過淡季

如今，酒店業進入了常規性淡季，但消費趨勢的改變卻讓酒店業看到了新機會。楊朝暉告訴記者，基于當前經濟形勢下客戶消費模式的轉變，海天紅島酒店也迅速進行營銷戰略調整。首先是客戶拓展方面，酒店進一步拓寬客戶開發覆蓋面，深挖酒店周邊及短距離范圍內潛在客戶，提升協議客戶數量，同時持續做好老客戶營銷維護，新客戶開發與老客戶維護兩手同時抓；其次是在酒店品牌形象塑造上，以客戶品質需求為導向，著力打造高品質酒店品牌形象；最后是在推廣渠道方面，除了常規的營銷傳播渠道外，充分借助微信公眾號、軟文、海報、短視頻等方式，進行多元化的宣傳推廣。“廣積糧，高筑墻”，通過不斷地自我優化提升，即便是在經營淡季，海天紅島酒店也能安然度過，為即將到來的年會銷售旺季夯實基礎。

擴大版圖 備戰年會季

楊朝輝表示，為了在接下來的年會大戰中拔得頭籌，完成酒店銷售目標，酒店也做好了充分的準備工作。一方面是緊跟市場需求，不斷推進產品和服務創新，推出多元化的個性服務方案。通過設施配套差異化、服務個性化，充分滿足會議組織者的不同風格及規模的會議需求。另一方面細分客戶市場，進行精準化營銷，集全身力量于一點，重點對年會需求類客戶進行營銷，根據客戶需求，制定個性化年會接待方案，讓客戶感受一站式年會禮遇體驗。

疫情新常態下，保障和升級衛生安全

楊朝輝告訴記者，由于 MICE 是聚集性活動，疫情防控 的措施更是要做到前面。為了更好的防控疫情，抓緊、抓實、抓細衛生和安全工作，成為了酒店的日常。疫情發生后，海天紅島酒店在第一時間啟動了應急處置疫情專項預案，聯合各部門成立疫情防控小組，統一培訓、指揮、協調酒店防疫 工作。從源頭把握好防疫重點，管理防疫設備，完成所有相 關報備；加強員工健康檢測、管理、識別、匯報，嚴格執行應急方案。

楊朝輝繼續說到，除此之外，酒店全面加強工作細節管理，酒店電梯、扶梯、公共走廊、衛生間定時消毒；客房用品一客一消殺，定期保潔清理；倡導分餐制和錯時就餐，嚴格做好食品安全把控。“在海天紅島酒店，只要客人能接觸到的地方，酒店的消毒范圍就覆蓋到”。酒店在做好內部疫情防控管理的同時，密切關注政府相關部門及集團內部下發的疫情防控信息和要求，及時宣貫學習，嚴格按照要求落實到位。

年會應更注重創意和內容

楊朝輝表示，以酒店從業者的角度看，未來酒店年會將呈現“定制化”的趨勢，具體為：一、品牌定制化。不僅可以突出企業文化與年會的主題，還能加強參與者與品牌的互動，升華顧客的參與感與儀式感；二、內容娛樂化。隨著企業的發展活力愈甚，年會的舉辦不僅僅是一年的總結，更是對員工一年辛苦的慰勞。在保證參與感的同時，內容上將會更加注重創意和內容的精彩度。對此，酒店也將利用自身優勢整合資源來提高產品附加值，精益求精，保障現場的參會環境與搭建。從前期銷售到后期反饋環節，打造更具價值的服務團隊。

“由于國外疫情發展態勢尚不明確，一些原來專注于海外市場的旅行社轉戰國內市場，海天紅島酒店需在這場瞬息萬變的調整中，充分抓住機遇，憑借酒店自身豐富的市場資源、優秀的管理團隊和國信集團的強大支撐，打破原有行業界限，發掘更多的MICE資源和機會，變不能為可能。”楊朝輝最后說到。