定制化年會將成為趨勢

李婧 楊濟森

北京瑞吉酒店是瑞吉品牌亞洲的第一家酒店，并首先在國內推出24小時瑞吉管家服務。作為經典的市中心高端商務酒店，北京瑞吉酒店不僅在商務市場表現出色，在休閑旅游、MICE等市場上的表現同樣可圈可點。酒店擁有完善的休閑娛樂設施和多個風格各異的宴會廳，這也為年會的安排提供了更多選擇。

今年的虧空無法在今年彌補

據北京瑞吉酒店市場銷售部總監李娟介紹，由于今年的特殊情況，酒店的年會產品在價格上相對往年做了更優惠的調整并且在洽談過程中也比以往相對靈活。就整體來看，今年年會的訂單確認情況也要比往年更加緩慢，很多客戶或是在持觀望態度或是預算、規模等有所減少，所以仍處于決策期。毫無疑問上半年酒店業的停滯對一年的業績帶來了巨大影響，許多酒店期待下半年或是年底有著報復性的增長，但今年的年會集中月份是在明年的1月份，而不是今年剩下的11月和12月，所以無法補足上半年疫情帶來的虧空。

政策靈活多變 解決買家后顧之憂

李娟告訴記者，在萬豪酒店管理集團的“清潔計劃”監督和酒店中方業主北京國際俱樂部有限公司的大力支持之下，酒店在疫情期間全面落實國際化標準防疫及清潔措施，為顧客提供安全衛生、精致優雅的與會場所和貼心服務。此外，根據萬豪酒店管理集團的惠客措施，酒店在會議及活動的退改期方面同樣給與客戶最大的靈活政策，讓會獎買家及顧客無后顧之憂。年會季的會議報價也會根據市場的需求做靈活調整，并可幫主辦方代辦北京市公安網大型活動電子申報。

充分利用自媒體平臺推廣

李娟表示，隨著數字化經濟時代的到來，不僅營銷要多元化，宣傳推廣方面的理念同樣要與時俱進。對此，瑞吉酒店加大了各個渠道的新媒體傳播，在自媒體平臺上以更新穎的方式展示酒店的會議設施，分享成功案例，并邀請業內有影響力的人士參與體驗酒店的設施和服務。在不斷與業內人士和消費者的溝通與磨合中改進服務流程，以優質高效的服務幫助會議策劃者和消費者實現心中的夢想。

一站式服務將會更受青睞

今年是特殊的一年，在疫情防控常態化的大背景下，客戶在常規需求點上也有所變化。李娟說到，客戶更加關注酒店的常態化防疫標準、食品衛生安全標準以及如何變通擺臺形式等。絕大多數的客戶預算都有明顯的縮減或是宴會規模上的縮減。李娟認為，未來的年會客戶在承辦上不太會鋪張浪費，一站式的服務（菜品，搭建，表演和音響設備）將成為趨勢，客戶希望涉及的供應商越少越好，這樣能夠節約時間成本和財務成本。