量體裁衣 彰顯“管家服務”魅力

楊濟森

作為瑞吉在大中華區開業的第十家酒店，珠海瑞吉酒店延續品牌經典傳奇，致力為品位卓越的名流雅士打造量身定制的奢華體驗。酒店擁有總計超過1500平方米的會議空間，為賓客的每一場活動和聚會提供開闊精致的活動場地和專業設施支持。位于72層的云頂宴會廳俯瞰橫琴和澳門路氹金光大道之間河道的壯麗景色，更是舉辦各種活動的優選。

珠海瑞吉酒店總經理Alexander Chalk告訴記者，如今的形勢可以用六個字概括：后疫情，新常態。今年的疫情讓客人對于酒店會議產品的衛生安全舉措更加關注。針對疫情帶來的變化，酒店推出了更加細化的服務，對于健康元素的考慮更加能彰顯瑞吉品牌細致入微的服務理念。同時，酒店也根據萬豪集團安心會議計劃做出了響應，致力于為客人提供整潔、放心的會議環境。包括：全流程的衛生安全舉措，如消殺計劃、人員培訓、場地深度清潔等，為會議和活動提供井井有條、舒適宜人的環境。

市場信心尚未完全恢復

雖然防控措施已全面到位，但客人或多或少還是會有些顧慮。Alexander Chalk表示，以目前會議咨詢的情況來看，會議產品的銷售情況并未完全恢復到疫情前，具體表現在客人對于現階段的市場還缺乏信心。在選擇會議舉辦地點的時候會增加更多的備選方案，并且酒店接收到的會議需求預定周期也相對更加臨近。雖然市場恢復的速度比上半年快，但不足以補全上半年的缺失部分。

科技手段成為新時尚

Alexander Chalk繼續介紹到，上半年線下會議的缺失促使線上技術全面發展。珠海瑞吉酒店同樣在后疫情時代加快了新營銷方式的布局，各類產品在電子平臺被大幅度推廣，電子營銷、微商平臺、閃購預售、直播帶貨等方式逐漸霸占了客戶的眼球，并已經成為各企業在推廣產品時不容或缺的營銷手段。與此同時，在減少接觸、高效溝通的新需求之下，會場考察的方式除了以傳統現有的圖片、視頻之外，VR看場地也慢慢成為新時尚。

遵循一站式、定制化服務標準

他表示，通過近期的數據不難發現，疫情后，客戶類型上也出現了些許的不同。IT 醫藥行業的客戶需求依舊強勁，而車企、貿易類的客戶需求正在減弱。不過，無論是哪種客戶，瑞吉酒店都可以為其提供專屬服務。一站式、定制化服務早就成為了瑞吉的服務傳統和服務標準。其中，瑞吉品牌聞名的管家服務細節和宗旨更是吸引了一批瑞吉品牌愛好者的追捧。未來酒店年會的發展趨勢，特別是針對于高端客戶的需求，會愈來愈追求細致以及個性化，專屬定制將在今后成為客戶更關注的模式。