人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析

劉慧

[摘要] 目的 研究人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果。方法 研究對象選擇在2017年9月—2019年9月期間該院接收的98例住院患者，將其隨機分為對照組和觀察組，每組49例，對照組進行常規護理管理，即貫徹醫院相關護理規章制度，定期進行護理培訓以及制定統一的質量考評管理制度。觀察組進行人性化護理管理，具體為：①制定人性化管理制度;②提高護理人員素質;③建立人性化激勵制度;④加強人文環境建設;除此之外，護理管理者可以積極聽取護理人員提出的相關護理建議，對于采納的好的建議，可以對建議者給予適當獎勵或者鼓勵，以提高護理人員參與護理管理的積極性，提高團隊凝聚力。比較兩組住院患者的護理滿意率以及護理質量。結果 對照組49例中，非常滿意20例，滿意17例，一般7例，不滿意5例，總滿意度達75.51%（共計37例）;觀察組49例中，非常滿意35例，滿意10例，一般3例，不滿意1例，總滿意度達91.84%（共計45例），因此對照組住院患者的護理滿意率相比于觀察組住院患者，要明顯更低，差異有統計學意義（P<0.05）。對照組各項護理質量評分均顯著低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在臨床護理工作中，進行人性化護理管理可進一步提高患者的護理滿意度，對護患關系的和諧發展以及護理質量的提高具有良好的促進作用。

[關鍵詞] 臨床護理;人性化護理管理;常規護理管理;護理質量

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0079-03

[Abstract] Objective To study the application and effect of humanized nursing management in clinical nursing work. Methods The study subjects selected 98 inpatients received in the hospital from September 2017 to September 2019， and randomly divided them into a control group and an observation group， each with 49 cases. The control group was subjected to routine nursing management， that is， to implement hospital-related nursing rules and regulations， regular nursing training and development of a unified quality evaluation management system. The observation team conducted humanized nursing management， specifically：1.Develop a humanized management system; 2.Improve the quality of nursing staff; 3.Establish a humanized incentive system; 4.Strengthen the construction of a humane environment; In addition， nursing managers can actively listen to nursing staff for putting forward the relevant nursing suggestions put forward， for the good suggestions adopted， appropriate rewards or encouragements can be given to the proposers to increase the enthusiasm of nursing staff to participate in nursing management and improve team cohesion. Compare the nursing satisfaction rate and nursing quality of the two groups of inpatients. Results Among the 49 cases in the control group， 20 cases were very satisfied， 17 cases were satisfied， 7 cases were general， and 5 cases were dissatisfied. The total satisfaction reached 75.51%（37 cases in total）; of the 49 cases in the observation group， 35 cases were very satisfied and 10 cases were satisfied. For example， 3 cases were general， 1 case was unsatisfactory， and the total satisfaction reached 91.84%（45 cases in total）. Therefore， the nursing satisfaction rate of the inpatients in the control group was significantly lower than that of the inpatients in the observation group， the difference was statistically significant（P<0.05）. The various nursing quality scores of the control group were significantly lower than those of the observation group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In clinical nursing work， humanized nursing management can further improve the patient's nursing satisfaction， and has a good role in promoting the harmonious development of the nurse-patient relationship and the improvement of nursing quality.

[Key words] Clinical nursing; Humanized nursing management; Routine nursing management; Nursing quality

近幾年，隨著我國經濟水平的不斷提高，人們的生活水平在不斷改善的同時，其對護理服務質量的要求也越來越高，因此臨床以往的常規護理模式已經無法滿足患者的身心護理需求[1]。在當下臨床護理工作中，護理管理在醫院管理中有著極為重要的地位，其管理質量的高低會在一定程度上影響臨床護理質量[2-3]。因此這就需要在護理管理中，充分體現人性化以及科學化，以便護理人員能夠為患者提供更加優質的護理服務，進而改善護患關系，提高護理質量[4]。以往也有研究指出[5]，人性化護理管理有利于提高患者的護理滿意度，減少護患糾紛。因此為進一步探析在臨床護理工作中，應用人性化護理管理的應用價值效果，該次研究選擇了在2017年9月—2019年9月期間該院接收的98例住院患者作為研究對象，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該院接收的98例住院患者，將其隨機分為對照組和觀察組，每組49例。對照組年齡均值（51.33±4.62）歲;男女性別比例方面為21：28。觀察組年齡均值（51.35±4.59）歲;男女性別比例方面為23：26。研究已通過該院倫理委員會批準，納入患者均簽署知情同意書，排除惡性腫瘤患者、臟器功能異常患者以及精神障礙患者。兩組住院患者的基本資料比較差異無統計學意義（P>0.05），可對比。該次參與研究的護理人員共計8名，均為女性，工作年限2～5年，平均（3.45±0.68）年;年齡22～34歲，平均（27.68±3.44）歲，研究期間均未發生人員調動。

1.2 ?方法

對照組住院患者在其住院期間應用常規護理管理，即貫徹醫院相關護理規章制度，定期進行護理培訓以及制定統一的質量考評管理制度。觀察組住院患者在其住院期間應用人性化護理管理，具體為：①制定人性化管理制度。在制定管理制度的時候，應該充分將覆蓋患者全程、全周期的人性化管理理念融入其中，在要求護理人員工作不懈怠的同時，還應該盡量滿足其實際需求，不斷激發其創新護理思維，進而使其能夠為患者提供更加優質的護理服務。②提高護理人員素質。加強人性化護理管理理念的樹立，使護理人員能夠換位思考，站在患者的立場上思考問題，同時管理人員應該以身作則，不斷提高自身護理操作技能以及知識儲備水平，在日常管理中，應該和其他護理人員做到互相尊重。③建立人性化激勵制度。根據醫院實際情況，建立合理的激勵制度，以鼓勵護理人員積極做好日常護理工作，對于優秀的護理人員，可以通過醫院提供人才培育平臺，提高績效獎勵、優評優先等方式來進行激勵，以提升護理人員的工作積極性。④加強人文環境建設。根據醫院實際情況適當合理對護理人員的工作環境以及條件進行改善，同時不斷對醫院醫療布局進行優化，以確保護理人員能夠在一個輕松良好的環境氛圍中工作[6]。除此之外，護理管理者可以積極聽取護理人員提出的相關護理建議，對于采納的好的建議，可以對建議者給予適當獎勵或者鼓勵，以提高護理人員參與護理管理的積極性，提高團隊凝聚力。

1.3 ?觀察指標

①通過派發該科室自制護理滿意度調查問卷來統計兩組患者的護理滿意度，總分100分，90～100分為非常滿意;78～89分為滿意;60～77分為一般;0～59分為不滿意。總滿意率=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100.00%。②通過派發該科室自制的護理質量調查問卷來統計兩組護理質量，問卷主要從護理操作、溝通交流、護理態度以及病房管理4方面進行評分，每項各25分，總分100分，評分越高表示護理質量越高。

1.4 ?統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件分析實驗數據，用[n（%）]表示計數資料，進行χ2檢驗，用（x±s）表示計量資料，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?護理滿意率結果

對照組住院患者的護理滿意率相比于觀察組住院患者，要明顯更低，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?護理質量評分結果

對照組和觀察組護理操作評分分別為（18.74±2.60）分和（21.65±1.17）分，差異有統計學意義（t=7.145，P<0.001）;對照組和觀察組溝通交流評分分別為（17.33±3.18）分和（20.45±2.88）分，差異有統計學意義（t=5.091，P<0.001）;對照組和觀察組護理態度評分分別為（19.07±1.11）分和（22.02±1.26）分，差異有統計學意義（t=12.298，P<0.001）;對照組和觀察組病房管理評分分別為（18.63±3.20）分和（21.96±2.03）分，差異有統計學意義（t=6.151，P<0.001）。

3 ?討論

隨著人們生活水平的提高，其對醫院護理服務質量的要求也在隨之增高[6]。因此這就需要在護理管理中，充分體現人性化以及科學化，以便護理人員能夠為患者提供更加優質的護理服務，進而改善護患關系，提高護理質量[7]。人性化護理模式是當下常見的一種護理模式，該護理模式是以患者為中心進行護理，已有較多研究證實[8]，該護理模式護理效果良好，可顯著改善護理關系，提高護理質量。而人性化護理管理理念則是一種能夠激發護理人員工作積極性，在護理管理中能夠合理高效用人的護理管理方式[9]。人性化護理管理模式要求護理管理者在日常管理中能夠秉持著以人為本的管理理念，做到合理用人、高效用人以及善于用人，以盡可能地發揮護理人員的工作主動性以及積極性，最終達到人力資源效益最大化的目的[10]。尤其是對于護理資源相對比較緊缺的基層醫療機構來說，人性化護理管理的實施，不僅能夠有效緩解護理人員的工作壓力，還能夠進一步提高其對工作的滿意度，使其能夠時刻保持高漲的工作熱情，進而能夠為患者提供更加細致以及高效的護理服務，從根本上提高患者對護理工作的滿意度，增加醫院的核心競爭力[11]。

該次研究結果顯示，常規護理管理的對照組住院患者，其護理滿意率遠低于人性化護理管理的觀察組住院患者（P<0.05），同時在護理質量方面，對照組各項護理質量評分均顯著低于觀察組（P<0.05），說明人性化護理管理不僅更有利于提高患者對臨床護理的滿意度，同時還可以進一步提升護理質量。其原因主要是因為人性化護理管理可緩解護理人員的工作壓力，使其能夠在一個輕松愉悅的環境中為患者提供更為優質的護理服務，進而能夠提高護理質量以及患者的護理滿意度。相關研究者[3]也曾經在人性化護理管理的研究中，抽取了80例患者作為研究對象，發現在人性化護理管理模式下接受護理的患者，其對護理服務的滿意率為97.50%，而在常規護理管理模式下接受護理的患者，其對護理服務的滿意率僅為86.25%，和該次研究結果完全一致，進一步證實人性化護理管理的可行性。

綜上所述，在臨床護理工作中，進行人性化護理管理可進一步提高患者的護理滿意度，對護患關系的和諧發展以及護理質量的提高具有良好的促進作用。

[參考文獻]

[1] ?馬英麗.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（25）：90-91.

[2] ?汪迎春.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果研究[J].當代醫學，2017，23（21）：175-176.

[3] ?馮悅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2018，16（35）：266-267.

[4] ?張愛欣.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果[J].中西醫結合心血管病雜志：電子版，2017，5（22）：123.

[5] ?宋鳳莉.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值[J].實用臨床護理學雜志，2018，3（12）：162.

[6] ?馮春明.人性化護理管理在臨床護理工作中的實施效果探討[J].中國繼續醫學教育，2018，10（9）：168-169.

[7] ?邵晶.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2019，17（17）：213-214.

[8] ?谷國玲.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用研究[J].心理月刊，2019，14（20）：102.

[9] ?陳利平.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（15）：266-267.

[10] ?汪玲玲.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與觀察[J].中西醫結合心血管病雜志：電子版，2017，5（25）：103-104.

[11] ?楊滿梅，楊國榮.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志，2019，12（15）：149-150.

（收稿日期：2020-05-11）