疫情防控期間圖書館讀者服務保障分析

摘 要：本文針對疫情防控期間對圖書館讀者服務特點進行簡要分析，著重強調了在此期間讀者服務的保障策略，其中包括開展線上閱讀模式、拓寬圖書館服務渠道、豐富館藏的閱讀資源以及培養館員的基本能力，為圖書館讀者提供優質服務。

關鍵詞：疫情防控期間;圖書館讀者;閱讀資源

引 言

疫情防控期間，各大部門均采取一系列的防控措施，通過線上開展服務工作。因此，圖書館需完善內部的服務工作，確保讀者在此期間可以正常閱讀，優化服務內容，為其提供良好的閱讀環境。同時，滿足疫情防控需求，擴展線上閱讀資源，促使人們足不出戶就可以進行閱讀，豐富人們日常生活。

一、疫情防控期間圖書館服務工作要點

疫情防控期間，國家各行各業面臨著巨大挑戰，由于疫情的突發促使有關單位出現危機，甚至造成部分企業經濟效益較低進而倒閉，企業與各單位組織紛紛開展線上工作，提高自身經濟收益的同時實現社會效益。在圖書館服務工作中，面臨著線下服務工作減少、線上服務工作增加等特點。為此，圖書館需轉變工作方式，強化線上的服務內容，結合其實際的工作內容與特點，為讀者提供具體的服務參考，引導讀者參與線上的閱讀方式。同時圖書館人員需加強對網絡平臺維護，確保讀者可以順利閱讀，提高其閱讀興趣，促使人們在家也可以閱讀有關資料。

在此基礎上，工作人員基于服務特點為讀者提供閱讀保障，不斷開通圖書的借閱渠道，增加閱讀方式。根據讀者的閱讀需求，逐漸豐富圖書館內部的線上資源，為其提供良好的服務，增加信息資訊內容，構建讀者的閱讀平臺。通過該平臺讓讀者了解疫情期間的有關事宜，滿足人們閱讀需求，獲取較為準確的實際資訊，傳遞有效信息，逐漸提高圖書館的社會形象，以達到圖書館穩定發展的效果。

二、疫情防控期間對圖書館讀者服務的保障措施

（一）推薦數字化閱讀資源

疫情防控期間，根據人們的實際要求，圖書館在服務工作中，不斷發生改變，將線下服務轉化為線上服務，為人們開通網絡平臺，提供良好的閱讀資源以及環境。讓人們“宅”在家的生活中充滿樂趣。利用長時間的假期，豐富讀者的思想，擴展其知識面。因此，圖書館為讀者推薦數字化的閱讀資源，使人們利用網絡開展閱讀活動。并針對有關文獻推出免費服務，為讀者提供豐富的資源。與此同時，圖書館工作人員可以利用線上平臺，推送閱讀圖書的信息以及疫情的實時資訊，讓讀者對疫情消息進行充分了解，不斷完善數字化閱讀內容。開設線上特色圖書館，為人們提供免費資料，使其查閱有關信息[1]。此外，工作人員還需加強對線上圖書館的管理，為各類圖書進行有序設置，便于人們進行有效查找，并在網絡上開設圖書室，讓讀者通過線上展開充分的交流，為人們在枯燥的生活中增添樂趣。

（二）擴展圖書館借閱渠道

圖書館為了響應疫情防控的號召，落實國家規定的規章制度，不斷增加人們的閱讀方式，開展線上圖書館，為其提供良好的服務。因此，工作人員需擴展圖書館的借閱途徑，便于人們進行直接閱讀。在疫情防控期間，網上閱讀的人數逐漸增加，造成線上的工作較為繁忙，容易造成讀者無法開展有效閱讀。為此，工作人員需開通多種渠道，線上線下的有效結合。對于讀者的部分需求，圖書館可以開通送書的服務，在安全的防護措施下，利用上門服務系統，將書送到讀者指定地方，無需進行直接接觸，有效滿足讀者的閱讀需求。并且結合網絡的途徑，通過微博、微信等公眾平臺，為人們提供實時資源，建立解答疑惑的渠道，針對讀者的統一問題展開詳細解答，由此提高服務質量。

（三）完善館藏的電子資源

由于疫情的嚴重性導致人們無法正常出行，只能在家里開展有關活動。同時圖書館在疫情期間也處于封閉的狀態。為了滿足人們的需求，圖書館開通了線上的閱讀渠道，但是由于疫情較為突然，線上圖書館的圖書資源不夠豐富，缺少各類的電子資料。因此，圖書館進行緊急調配，增加館藏的電子圖書，完善圖書的種類，充分保障讀者的圖書資源需求，提高自身的服務能力。借助互聯網技術，構建電子資源信息庫，讓讀者通過對有關文件進行檢索，找出所需資料。基于此，不斷突破圖書館的服務方式，改變傳統的線下服務內容。并根據讀者對線上圖書館的反饋進行充分改正，以此達到良好的服務標準。

（四）增強館員素養與能力

圖書館在原有的服務基礎上，根據社會發展以及人們需求進行融會貫通，落實疫情的具體工作，增加網上信息資源，需要館員逐漸完善服務理念，提高其自身的服務能力。對于線上圖書館中發生的突發問題進行有效解決。同時圖書館在線上工作中，應當注重讀者在閱讀中的素養，營造健康的閱讀環境。并逐漸提高館員能力，為人們提供圖書的檢索方法，豐富良好的服務內容，增加其在線上圖書館的體驗感。另外，還可以與人們展開充分溝通，提升館員的服務水平，加強對館員的專業培訓，逐漸改善自身的服務方式[2]。根據具體情況開展相應工作，有效提高整體的服務質量，從而不斷增加圖書館的經濟效益，樹立良好的社會形象。

結束語

總而言之，在疫情防控期間，圖書館需改善原有的服務模式，開設線上圖書館，根據讀者的實際要求，豐富內部的信息資源，便于人們進行瀏覽查閱，提高圖書館服務質量，并對當下的信息進行實時推送更新，讓人們了解目前的有關情況，通過線上閱讀，對圖書館日后發展起到了推動的作用。

參考文獻

[1] 劉馨然.疫情防控期間高校圖書館讀者服務保障探究[J].科技與創新，2020，（09）：148-150.

[2] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創新非常時期服務策略—全國高校圖書館疫情防控期間服務創新情況調研報告[J].大學圖書館學報，2020，（02）：5-29.

作者簡介：胡圣婷，女，湖北武漢人，漢族，現職稱：圖書管員，學歷：本科，從事工作：圖書館管理人員。