眾包供應鏈一體化運營模式與管理成熟度

課題組

摘要：目前，越來越多的企業意識到了眾包供應鏈的重要性，并將之視為在激烈市場競爭中保持優勢的關鍵策略。為解決眾包供應鏈運營和管理中存在的一些困惑，對企業眾包供應鏈發展水平進行衡量并加以改進顯得愈發重要。考慮到不同產品類型與市場競爭下眾包研發、眾包制造、眾包營銷、眾包物流等要素之間不同的結合方式，可將眾包供應鏈一體化運營模式劃分為三種類型，分別是眾包研發與制造一體化的D-M型，眾包研發、制造與營銷一體化的D-M-S型，眾包物流與消費者一體化的L-C型，并借鑒能力成熟度模型（CMM）構建眾包供應鏈管理成熟度模型（CSC-3M），應用模糊積分法進行評價。結果發現，基于眾包研發驅動，研發與制造一體化形成D-M型眾包供應鏈運營模式，其成熟度與大眾研發開放性、參與性以及制造柔性、精益性相關；基于眾包營銷驅動，研發、制造與銷售一體化形成D-M-S型眾包供應鏈運營模式，其成熟度與大眾消費黏性和營銷參與性相關；基于眾包物流驅動，物流與消費者一體化形成L-C型眾包供應鏈運營模式，其成熟度與物流配送時效性和精準度相關。應用模糊積分法進行眾包供應鏈管理成熟度評價，既綜合考慮評價指標因素的模糊度和重要度，又強調因素間相互關系對評價結果的影響，適合評價指標之間存在一定交互作用的情形，不過這主要是基于運營與協作角度的分析，為更加貼合實際，未來可將政策、技術、社會文化等其他可能的影響因素納入考慮范圍。

關鍵詞：眾包供應鏈；能力成熟度模型；眾包研發；眾包制造；眾包營銷；眾包物流

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1007-8266（2020）11-0057-11

一、引言

眾包（Crowdsourcing）的概念由豪（Howe J）[ 1 ]首次在計算機雜志《連線》上提出，這是一種將傳統上按習慣本來分派給指定對象（通常是雇員）的工作任務，通過互聯網進行發布，外包給眾多不確定參與者的做法。眾包能夠充分發掘大眾參與者潛在的突破性創新創意，但這些創新創意還需要供應鏈上下游一系列環節的配合才能落地形成產品或服務。也就是說，眾包需要依賴于眾包供應鏈（Crowdsourcing Supply Chain）[ 2 ]系統的整合，才能最終實現商業價值。業界已經認識到了這一點，如海爾集團就提出了精益眾包供應鏈模式，通過搭建眾包平臺來獲取創客、消費者創意和建議，然后進行產品設計與生產、交互銷售、物流與售后服務，并取得了初步成效[ 3 ]。盡管越來越多的企業意識到眾包供應鏈的重要性，并將之視為在激烈市場競爭中保持優勢的關鍵策略，但對眾包供應鏈的運營與管理仍然存在一些困惑。比如，有哪些成熟可行的眾包供應鏈運營與管理模式可供借鑒，眾包供應鏈管理中有哪些發展不夠成熟和需要優先改進的地方，如何使眾包供應鏈逐步發展成熟達到卓越狀態等。為解決上述問題，開展眾包供應鏈與成熟度相關研究極為必要。

近幾年來，國內外有關眾包供應鏈的研究逐步開展，目前主要涉及模式、定義、策略等方面的探討。比如，龐（Pang J G）等[ 4 ]認為，眾包供應鏈是將大眾群體的創新創意通過眾包平臺進行共享與互動，進而對產品或服務進行設計研發的一種商業模式；黎繼子等[ 5 ]運用扎根理論和動態演繹方法分析眾包供應鏈特點、類別及實施條件，認為眾包供應鏈是一種基于互聯網+創新的新型供應鏈，通過賦能與上下游各方形成創新價值共享；劉春玲等[ 6 ]在考慮眾包創新信息更新的情況下研究眾包研發與制造相結合的眾包供應鏈最優生產策略。總體來看，關于眾包供應鏈的研究不多，尚處于起步階段。

關于成熟度的研究則相對較多。最早由卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）軟件工程學院（SEI）提出的能力成熟度模型（Capability Ma？ turity Model，CMM）[ 7 ]，主要用來對軟件開發能力進行評價和改進，隨后被推廣應用到管理領域。首次將能力成熟度模型與供應鏈管理結合起來且至今仍有廣泛應用的是蒙克里夫（Moncrieff B）等[ 8 ]提出的供應鏈管理成熟度模型（SCMM），該模型將供應鏈發展分為關注部門職能、內部整合、外部整合、跨企業合作四個階段，認為供應鏈績效會隨著供應鏈運營能力的提高而提高。與蒙克里夫等[ 8 ]關注供應鏈績效不同，洛克米（Lockamy III A）等[ 9 ]基于業務流程視角建立供應鏈管理成熟度模型，把供應鏈成熟度分為初始級、已定義級、聯合級、整合級、拓展級五個等級，關注供應鏈中業務流程的成長過程。之后，在上述兩種供應鏈管理成熟度模型框架下，關于供應鏈管理成熟度的研究進一步深入。比如，趙道致等[ 10 ]構建了一種基于物質、信息、資金、知識四流集成（MICK-4FI）資源運營模式的供應鏈管理成熟度模型，該模型將供應鏈的發展分為靜態供應鏈、關注部門運營績效、水平集成、外部合作、需求響應五個階段，以實現企業資源運營能力的改進和提升；拉多薩維耶維奇（Ra？ dosavljevic M）等[ 11 ]將供應鏈的發展分為基本功能、功能集成、內部集成、外部集成等四個階段，構建了一種供應鏈管理成熟度模型，以確定供應鏈管理持續改進路徑；埃斯德克（Asdecker B）等[ 12 ]構建了一種基于交付物流的供應鏈管理成熟度模型，為企業發展卓越交付物流業務明確方向。此外，還有學者對供應鏈管理成熟度評價指標構建和評價方法進行了研究。比如，王丹[ 13 ]將管理成熟度評價指標層次分為成熟度級別層、類別指標層、關鍵過程域指標層，并利用模糊評判法進行成熟度評價；汪瑩等[ 14 ]根據管理職能的計劃、組織、協調、控制、創新等五個部分構建了一種供應鏈管理成熟度評價指標體系，并采用層次分析法（AHP）進行評價；楊軍強[ 15 ]從運營過程、管理過程、運營及管理效果三個方面著手建立了一種供應鏈成熟度測評體系，并利用模糊綜合評價方法（FCE）進行評價。

基于上述文獻分析發現，關于眾包供應鏈和成熟度的研究處于兩個平行領域，將兩方面融合特別是將眾包供應鏈與供應鏈管理成熟度融合的交叉研究較少。同時，現有文獻大多將眾包供應鏈視為一種創新型供應鏈模式[ 16 ]，比較強調眾包創新、眾包研發等上游環節在供應鏈中的作用[ 17 ]，而較少將創新研發與制造、營銷、物流等下游環節結合起來進行一體化分析。如果不能站在供應鏈一體化運營的視角，對眾包供應鏈的理解就不夠全面[ 18 ]，對眾包供應鏈管理成熟度的研究就難以深入。為此，本研究將能力成熟度模型[ 7 ]引入眾包供應鏈管理，分析眾包供應鏈管理要素與運營模式，構建眾包供應鏈管理成熟度模型（Crowd？ sourcing Supply Chain Management Maturity Model，CSC-3M），并給出眾包供應鏈管理成熟度評價方法，為企業改進眾包供應鏈運營和管理提供參考。

二、眾包供應鏈管理要素與運營模式分析

（一）眾包供應鏈管理要素與能力

從供應鏈一體化運營的角度看，眾包研發產生的創新創意必須與供應鏈上下游環節結合起來才能創造價值。這是因為，沒有制造、營銷、物流等供應鏈要素間的協作，即使再新穎的創新創意也難以落地；反過來，沒有眾包創新創意的驅動，制造、營銷、物流等供應鏈要素的發展也難以為繼[ 19 ]。因此，有關眾包供應鏈管理成熟度的分析要從整體上考慮大眾參與者、制造商、銷售商、物流商、終端消費者等各環節的互聯互通程度以及相互協作能力和水平。借鑒相關研究中的眾包供應鏈結構[ 5 ]，將眾包供應鏈管理界定為面向終端消費者提供創新產品或服務，對由眾包研發、眾包制造、眾包營銷、眾包物流等要素有機結合而形成的眾包供應鏈進行的一體化管理。眾包供應鏈管理要素構成與分布參見圖1。

1.眾包研發

眾包研發方式一般有兩種：一種是眾包研發作為一個獨立環節，通過眾包平臺由大眾參與者（包括創客、專業設計者、愛好者、“粉絲”等）為終端消費者提供設計方案，如在加拿大精品圖庫（iS？ tockphoto）公司的眾包平臺上由攝影師提供定制化拍攝方案和照片修改剪輯服務并直接交付消費者；另一種是眾包研發與制造相結合，通過眾包平臺采納大眾參與者的產品設計或改進建議，然后進行批量生產。眾包研發依托于眾包平臺[ 20 ]，因此眾包平臺開放程度越高，眾包創新信息共享能力與研發合作互動能力越強；大眾參與越積極，眾包創新資源獲取能力越強，從而越能激勵企業加大眾包研發投入，獲得更高的產出價值。

2.眾包制造

眾包制造一般采取與研發相結合的方式，大眾參與者的創新創意被眾包平臺采納后，交由制造商研發部門進行開發，再由生產車間進行量產。比如，凱翼公司就將自身眾包平臺上匯聚的眾多目標用戶、愛好者的創意和意見，由研發部門和制造車間采用菱形開發流程進行定制化生產。眾包制造面向的是終端消費者鮮明的個性化需求，需要較強的創新應用開發能力與制造資源配置能力以實現柔性生產，此外還需要較強的產品質量控制能力與制造資源配置能力以實施延遲、準時制（JIT）和精益生產。

3.眾包營銷

眾包營銷方式一般有兩種：一種是作為一個獨立環節，通過眾包平臺吸納大眾（主要是社會銷售人員）的營銷創意，幫助需求企業進行營銷方案策劃和實施，如銷售家（Sales+）公司就通過其眾包平臺將社會銷售人員與有售賣產品需求的企業對接，幫助企業提高營銷管理水平；另一種是眾包營銷與研發、制造相結合，一般是某些大眾消費者（主要是某產品的發燒友、愛好者）的創新創意被銷售商收集、制造商采納后生產出升級版產品，然后再反過來售賣給這些消費者，以此改善消費體驗和增加消費黏性。眾包營銷中大眾（主要是社會銷售人員）參與積極性越高，市場營銷策劃能力與整合營銷傳播能力就越強；而消費者參與積極性越高，顧客體驗實現能力和客戶關系管理能力就越強，消費黏性就越強。

4.眾包物流

眾包物流與終端消費者直接接觸，是一種開放式物流模式，它借助眾包平臺幫助企業充分挖掘和利用大眾參與者（主要是終端消費者）的人力資源[ 21 ]。企業的物流配送需求通過眾包平臺以訂單的形式向目標區域推送，附近的大眾參與者通過搶單的形式接受物流配送任務，提供上門取貨和送貨到家的門到門服務。比如，以達達、閃送等為代表的眾包物流公司受到了市場的認可和歡迎。眾包物流強調時效性和精準性，物品的快速送達取決于物流訂單處理能力和物流配送送達能力，而物品的精準送達則取決于訂單信息處理能力和訂單配置調度能力。

（二）眾包供應鏈一體化運營模式

從上述關于眾包供應鏈管理要素與能力的分析可以發現，研發、制造、營銷、物流這些要素之間往往采取不同的結合方式，進而形成面向不同產品類型和應對市場競爭的眾包供應鏈一體化運營模式。一般而言，主要包括以下三種類型：

1.D-M型：眾包研發與制造一體化

D-M型眾包供應鏈一般由制造商充當眾包研發發起人，通過眾包平臺征集大眾參與者中專業設計師、創客的創新創意，交由制造商研發部門進行產品或服務開發，再由工廠進行量產，然后通過銷售商銷往終端消費者。D-M型眾包供應鏈強調眾包研發與制造一體，主要針對服裝、汽車、手機等極具個性化、時尚化特點的產品需求，且市場上同類產品間的競爭一般比較激烈。其運營模式參見圖2。

日本時裝生產眾包平臺（Sitateru）采用的就是D-M型眾包供應鏈運營模式，其通過眾包平臺把大眾設計者的時尚創意、設計與生產連接起來，大眾設計者根據平臺上發布的需求信息，上傳自己的設計圖稿和方案，包括服裝款式、所需布匹及面料、是否需要刺繡等細節，被采納的圖稿和方案經平臺研發部門核定后發往生產車間進行小批量、高品質、短交貨期式生產，然后快速投放市場。

2.D-M-S型：眾包研發、制造與營銷一體化

D-M-S型眾包供應鏈在制造商作為眾包研發發起人時，其運營過程與D-M型眾包供應鏈相同。其不同之處在于，D-M-S型眾包供應鏈強調營銷與大眾消費者之間的互動，銷售商可同時作為眾包營銷發起人，通過眾包平臺發布消息吸引社會銷售人員參與，同時利用眾包平臺將愿意參與眾包的大眾消費者特別是發燒友、資深用戶等聚集到一起，收集其創新創意并由制造商研發和生產部門進行開發和定制，然后再反過來售賣給這些消費者。D-M-S型眾包供應鏈強調眾包營銷驅動下的研發、制造與營銷一體，主要針對玩具、零食、飲料等快速消費品和創意品，市場同類產品同質化競爭一般比較激烈。其運營模式參見圖3。

玩具公司樂高（LEGO）采用的就是D-MS型眾包供應鏈運營模式，其利用虛擬的樂高工廠（實質上就是一種集研發、生產、銷售于一體的眾包平臺），允許發燒友消費者下載軟件設計自己的模型，再將設計圖紙上傳，經樂高公司研發部門核定、采納后交付生產車間進行定制。如果提供的設計特別出色，樂高公司還會將其加入自身產品序列，售賣給這些發燒友消費者并通過他們帶動口碑傳播。

3.L-C型：眾包物流與消費者一體化

L-C型眾包供應鏈一般以制造商、銷售商、物流企業等物流配送需求方作為眾包物流發起人，發起人首先通過眾包平臺發布訂單，經眾包平臺推送后由大眾參與者搶單，然后根據要求將物品配送到終端消費者[ 22 ]。L-C型眾包供應鏈把大眾參與者的時間資源和人力資源加以充分整合與優化配置，強調眾包物流驅動下的物流與消費者一體化，主要面向快遞、同城配送、外賣等行業，其市場發育一般比較成熟。其運營模式參見圖4。

“京東到家”采用的就是L-C型眾包供應鏈運營模式，其利用眾包平臺改變傳統快遞模式，大眾參與者在“京東到家”眾包平臺上搶單，根據就近原則為處在附近的終端消費者提供快遞送貨服務。由于是就近，物品送達的時效性有保障；由于是在附近，對終端消費者地理位置及生活作息情況比較熟悉，物品送達的精準度高。

三、眾包供應鏈管理成熟度模型構建

無論哪種模式的眾包供應鏈，都是在不斷發展和改進中逐步成熟的。考慮到眾包研發、眾包制造、眾包營銷、眾包物流的能力構成，借鑒能力成熟度模型[ 7 ]并結合眾包供應鏈運營流程與績效[ 23 ]，將眾包供應鏈管理成熟度劃分為混亂級、簡單級、規范級、優化級、卓越級五個等級，具體參見圖5。

同時，考慮到不同類型的眾包供應鏈運營模式具有不同的成熟度特征，分別針對D-M型、DM-S型、L-C型眾包供應鏈構建管理成熟度模型。

（一）D-M型眾包供應鏈管理成熟度模型

D-M型眾包供應鏈一般由制造商來主導眾包供應鏈和搭建眾包平臺[ 24 ]，眾包研發大多被整合到制造商的研發部門。D-M型眾包供應鏈是企業尋求內部創新突破與應對外部市場競爭壓力情形下眾包研發與制造緊密協作而形成的，其成熟度主要隨著眾包研發的開放性和參與性以及制造的柔性和精益性的不斷增強而提高。D-M型眾包供應鏈管理成熟度模型參見圖6。

具體而言，D-M型眾包供應鏈管理成熟度等級和定義如下：

1.混亂級

眾包研發開始對大眾開放并出現參與者，大眾創新創意開始被采納，并被融入產品開發和進行量產；根據研發需求進行制造流程設計和管理，制造資源獨立配置；眾包供應鏈成員之間因供需關系有合作與互動。

2.簡單級

眾包研發平臺開始建立，大眾參與者以個體為主，創新創意可直達制造企業的研發部門；制造與研發之間協作進行資源配置，主動進行工藝流程設計和定制生產；眾包供應鏈成員之間主動尋求合作與互動。

3.規范級

眾包研發平臺發展成形，具有專業化設計能力的大眾參與者和一些大型研發機構開始加入；制造與研發貫通以有效整合資源，制造工藝流程規范化，且具有一定的柔性；眾包供應鏈成員之間有緊密協作與互動。

4.優化級

眾包研發平臺協調組織大量專業設計人員和專業研發機構高效率參與眾包；制造與研發一體化以高效整合資源，制造工藝流程不斷改進和完善，柔性不斷提高且精益生產能力不斷增強；眾包供應鏈進行一體化管理。

5.卓越級

眾包研發平臺各參與方合作互動、協調整合，提供一體化的眾包設計解決方案；制造資源實時配置與高效整合，實現柔性制造和精益生產；眾包供應鏈實現高度一體化管理。

（二）D-M-S型眾包供應鏈管理成熟度模型

D-M-S型眾包供應鏈一般由銷售商或制造商的銷售部門來主導眾包供應鏈和搭建眾包平臺，是企業持續增加消費者黏性情形下眾包研發、制造與營銷緊密協作而形成的，其管理成熟度主要隨著眾包營銷參與性和大眾消費黏性的不斷提高而提高。D-M-S型眾包供應鏈管理成熟度模型參見圖7。

具體而言，D-M-S型眾包供應鏈管理成熟度等級和定義如下：

1.混亂級

開始有大眾消費者參與眾包營銷；相對于研發和制造，營銷資源獨立配置；眾包供應鏈成員有互動和協作。

2.簡單級

眾包營銷平臺建立并主動尋求目標消費者進行眾包研發，社會銷售人員和營銷機構主動參與眾包營銷；眾包營銷尋求與研發和制造資源整合；眾包供應鏈成員主動尋求合作。

3.規范級

消費者創新創意采納、產品或服務研發、銷售等在眾包營銷平臺上規范化運行，社會銷售人員和營銷機構通過競爭參與眾包，形成一定的消費黏性；眾包營銷、研發與制造資源有效整合；眾包供應鏈成員密切協作與互動。

4.優化級

眾包營銷平臺不斷改進和完善，社會銷售精英和具有影響力的營銷機構參與眾包；眾包營銷、研發與制造資源高效整合，消費黏性不斷提高；眾包供應鏈成員高效協作并進行一體化管理。

5.卓越級

眾包營銷平臺運行機制完善，眾包營銷覆蓋范圍廣，影響大，消費黏性較高；眾包營銷、研發和制造資源實時配置與高效整合；眾包供應鏈實現高度一體化管理。

（三）L-C型眾包供應鏈管理成熟度模型

L-C型眾包供應鏈一般由物流企業來主導眾包供應鏈并搭建眾包物流平臺，是企業致力于物流降本增效情況下由眾包物流與終端消費者緊密協作而形成的，其管理成熟度主要隨著大眾物流配送時效性與精準度的不斷提高而提高。L-C型眾包供應鏈管理成熟度模型參見圖8。

具體而言，L-C型眾包供應鏈管理成熟度等級和定義如下：

1.混亂級

企業開始吸收大眾參與者進行眾包物流試點，眾包物流開始出現并讓消費者有所認識，眾包供應鏈開始組建并相互協作。

2.簡單級

眾包物流開始在“雙十一”“6·18”等特定時間段應用，有意識地吸引大眾參與者，可以應對一定規模的物流，眾包供應鏈形成并進行主動協作。

3.規范級

眾包物流平臺建立并投放常規市場，大眾主動參與眾包物流，訂單處理、信息交互、評價反饋等業務流程規范，眾包物流資源能得到合理配置，大眾參與物流配送的時效性和精準性有保障，眾包供應鏈進行緊密協作。

4.優化級

眾包物流平臺不斷改進升級，可以實時進行訂單處理決策、線路優化和信息交互，資源充分整合與優化配置，大眾參與物流配送的時效性和精準度不斷提高，眾包供應鏈進行一體化管理。

5.卓越級

眾包物流平臺提供全天候的物流服務，專門提供眾包物流人力資源的企業出現，大眾參與物流配送時效性強、精準度高，眾包供應鏈實現高度一體化管理。

四、眾包供應鏈管理成熟度評價

在眾包供應鏈管理成熟度模型基礎上，還要對眾包供應鏈管理成熟度進行評價，才能輔助企業認識眾包供應鏈管理水平及薄弱環節，進而為企業制定改進方案提供客觀依據。

（一）眾包供應鏈管理成熟度評價指標體系

根據前面的分析，眾包供應鏈管理成熟度從混亂級一直到卓越級，是在相應的眾包供應鏈運營能力支持下的發展演變過程。考慮到D-M型、D-M-S型、L-C型眾包供應鏈運營模式的特點，以眾包供應鏈管理成熟度為一級指標，以眾包研發能力、眾包制造能力、眾包營銷能力、眾包物流能力為二級指標，以眾包研發開放性和參與性、眾包制造柔性和精益性、眾包營銷參與性和黏性、眾包物流時效性和精準性等構成的系列能力為三級指標，構建眾包供應鏈管理成熟度評價指標體系，具體參見圖9。

（二）評價方法

目前對供應鏈管理成熟度的評價一般采用層次分析法（AHP）和模糊綜合評價法（FCE）[ 25 ]，本研究在這兩種方法的基礎上應用模糊積分法[ 26 ]進行評價。模糊積分是在模糊測度基礎上定義的一種非線性函數，既綜合考慮評價指標因素的模糊度和重要度，又強調因素間相互關系對評價結果的影響，適用于眾包供應鏈等各要素能力評價指標之間存在一定交互作用的情形。具體而言，評價過程如下：

1.確定指標的模糊測度

（1）確定基于層次分析法的主觀權重

第一，邀請相關領域的專家對各類別能力指標分別進行兩兩比較打分，建立兩兩判斷矩陣。

第二，確定各層次評價指標權重，以列為出發點歸一化處理矩陣中對應的各要素，運用加法求和變換求出各列的加總數值，進而得出權重向量W，進行一致性檢驗。

五、案例分析

R公司是一家休閑零食生產企業，業務范圍涵蓋研發設計、生產制造、銷售等領域，因此采用前面提出的D-M-S型眾包供應鏈管理成熟度模型和評價方法，幫助R公司識別眾包供應鏈發展中的短板并提出有針對性的改進意見。

為簡化計算，將混亂級、簡單級、規范級、優化級、卓越級五個等級的取值區間分別設為：[0，0.2），[0.2，0.4），[0.4，0.6），[0.6，0.8），[0.8，1]。先期對R公司眾包供應鏈的相關管理者和員工進行問卷調查與深度訪談，并對問卷數據進行歸一化處理，由于該過程與一般評價方法相同，具體計算過程和步驟在此省略。基于此，構建R公司D-M-S型眾包供應鏈管理成熟度評價指標體系，各指標規范化賦值參見表1。

容易得到，R公司眾包供應鏈管理成熟度指標一致性檢驗結果CR=0.017 3≤0.1。取λ=-0.1，基于各級評價指標之間的傳遞關系，計算各指標的主觀權重、客觀權重、混合權重、模糊測度及綜合評價值，結果參見表2。

根據計算結果，R公司眾包供應鏈管理成熟度的綜合評價值為0.372 1、0.428 6、0.386 2，進一步計算得到總體評價值為0.400 4。這一結果表明，R公司的眾包供應鏈管理處在簡單級與規范級初級階段之間，即R公司眾包供應鏈管理正在由簡單級向規范級過渡。

同時，由評分結果還可得到R公司眾包供應鏈運營能力雷達圖（圖10）。其中，R公司的眾包研發能力、眾包營銷能力相對較弱，在這兩方面需要大力改進和提升；眾包制造能力相對較強，在這方面需要繼續保持并鞏固優勢。

為此，可參考如下措施加以改進：一是對眾包研發平臺進行改進升級，提高眾包研發創新信息共享與協調整合能力，邀請相關領域專家和專業設計人員參與眾包，大力提高眾包平臺的開放性和參與性；二是借助眾包營銷平臺加大力度吸納營銷策劃創意，引入專業營銷機構進行營銷策劃，大力增加消費黏性；三是關注眾包制造資源的充分整合與優化配置，加強生產工藝流程的規范化與標準化建設，進一步鞏固和提升柔性化與精益化制造能力。

六、結論

本研究將眾包供應鏈與供應鏈管理成熟度相結合，基于眾包供應鏈一體化運營視角，引入能力成熟度模型研究眾包供應鏈管理成熟度問題，得到下面的結論：

第一，眾包供應鏈一體化運營不僅強調眾包研發的作用，而且強調眾包研發能夠與供應鏈上下游環節相結合以實現創新價值，因此需要將眾包研發、眾包制造、眾包營銷、眾包物流等要素有機結合起來。同時，一體化運營模式下的眾包供應鏈管理成熟度與眾包研發的開放性和參與性能力、眾包制造的柔性和精益性能力、眾包營銷的參與性和黏性能力、眾包物流的時效性和精準性能力緊密相關。

第二，眾包供應鏈一體化運營模式主要包括D-M型、D-M-S型、L-C型三種類型。基于眾包研發驅動，研發與制造一體化的D-M型眾包供應鏈運營模式，是在企業尋求內部創新突破與應對外部市場競爭壓力的情況下形成的；基于眾包營銷驅動，研發、制造與銷售一體化的D-M-S型眾包供應鏈運營模式，是在企業致力于持續增加消費黏性的情況下形成的；基于眾包物流驅動，物流與消費者一體化的L-C型眾包供應鏈運營模式，是在企業致力于物流降本增效的情況下形成的。

第三，可基于能力成熟度模型構建眾包供應鏈管理成熟度模型。其中，D-M型眾包供應鏈強調眾包研發驅動下的研發與制造一體化，其成熟度與大眾研發的開放性和參與性以及制造的柔性和精益性相關；D-M-S型眾包供應鏈強調眾包營銷驅動下的研發、制造與銷售一體化，其成熟度與大眾消費黏性和大眾營銷參與性相關；L-C型眾包供應鏈強調眾包物流驅動下的物流與消費者一體化，其成熟度與物流配送的時效性和精準性相關。

第四，在層次分析法（AHP）和模糊綜合評價法（FCE）的基礎上應用模糊積分法進行眾包供應鏈管理成熟度評價，既綜合考慮評價指標因素的模糊測度和重要度，又強調因素間相互關系對評價結果的影響，適用于眾包供應鏈管理要素能力評價指標之間存在一定交互作用的情形。而通過引入R公司案例，進一步驗證了眾包供應鏈管理成熟度模型及其評價方法的有效性。

當然，本研究主要是從運營與協作角度對眾包供應鏈管理成熟度進行研究，而影響眾包供應鏈管理成熟度的因素還可能涉及政策、技術、社會文化等方面，結合這些因素對眾包供應鏈管理成熟度進行分析可能更貼合實際，但研究起來也更加復雜，是一個將來值得進一步深入研究的方向。

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責任編輯：陳詩靜

The Integrated Operation Mode and Management Maturity of Crowdsourcing Supply Chain

Research Group1，2

（1.School of Management、Postdoctoral Research Station in Management Science and Engineering，Nanchang University，Nanchang 330031，Jiangxi，China；2.School of Management，Wuhan Textile University，Wuhan 430200，Hubei，China）

Abstract：At present，more and more enterprises realize the importance of crowdsourcing supply chain，and regard it as the critical strategy helping them to maintain their advantages in the intensifying market competition. To solve problems in crowdsourcing supply chain operation and management，it is becoming more important to measure and improve the development level of crowdsourcing supply chain. Considering the different combination patterns among such factors as crowdsourcing R&D，crowdsourcing manufacturing，crowdsourcing marketing，and crowdsourcing logistics in the context of different types of product and market competition，we can divide the integrated operation mode of crowdsourcing supply chain into three types，such as the D- M（the integration of crowdsourcing R&D and manufacturing），D- M- S（the integration of crowdsourcing R&D，manufacturing，and marketing）and L-C（the integration of crowdsourcing logistics and consumer），construct a crowdsourcing supply chain management maturity model（CSC- 3M）by using the capability maturity model（CMM），and carry out the evaluation with the help of Fuzzy Integral Method. It is found that：the maturity of crowdsourcing-R&D-driven D-M mode is related to the openness and participation of crowdsourcing R&D and the flexibility and exactness of manufacturing；the maturity of crowdsourcing-marketing-driven D-M-S mode is related to the stickness of crowdsourcing consumption and the participation of marketing；and the maturity of crowdsourcing-logistics-driven L-C mode is related to the timeliness and accuracy of logistics and distribution. With the help of Fuzzy Integral Method，the evaluation of the maturity of crowdsourcing supply chain management is not only with the consideration of fuzzy and importance of evaluation indicators，but also with the consideration of the impact of relations among different indicators on the evaluation results；and it is suitable to the situation that there is some interactive relation among different indicators. But this is only the analysis from the perspective of operation and coordination. To make it to be better suitable to the reality，in the future，we should involve other influencing factors，such as policy，technology，and social and cultural factors，into consideration.

Key words：crowdsourcing supply chain；capability maturity model（CMM）；crowdsourcing R&D；crowdsourcing manu？ facturing；crowdsourcing marketing；crowdsourcing logistics