老年人旅游人身?yè)p害難獲賠償

文/張學(xué)森 編輯/一帆

隨著休閑消費(fèi)的升級(jí)，旅游越來(lái)越成為人們休閑消費(fèi)的首選，因旅游引發(fā)的人身傷害情況越來(lái)越多，其中不乏中老年人。北京市第二中級(jí)人民法院近日通報(bào)，2014年至2018年，該院共審理老年人旅游人身?yè)p害案件27件，約占侵權(quán)類(lèi)案件的0.8%，主要集中在生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛三個(gè)案由。案件數(shù)量不大，但侵權(quán)后果較嚴(yán)重，其中老年人旅游途中死亡的案件比例占7.4%，途中受傷殘疾的案件占25.9%。這些情況，應(yīng)該引起各方重視。

◆ 案例解讀 ◆

不聽(tīng)勸跟團(tuán)游意外死亡

有病史老年人自擔(dān)主責(zé)

日前，上海徐匯區(qū)法院開(kāi)庭審理了這樣一起生命權(quán)糾紛案，判決高齡老人自擔(dān)主要責(zé)任，酌定旅行社承擔(dān)20%責(zé)任，共計(jì)賠償7萬(wàn)余元。

2015年10月，胡老伯報(bào)名參加了由華光旅行社組織的“齊云山—諸暨—婺源”以老年人為主的三日游旅行團(tuán)。當(dāng)年11月3日，胡老伯隨團(tuán)自上海出發(fā)開(kāi)始行程，4日在導(dǎo)游帶領(lǐng)下隨團(tuán)徒步登齊云山?？删驮诩磳⒌侵辽巾敃r(shí)，胡老伯漸感身體不支，后便癱坐在地，出現(xiàn)臉色蒼白、神志模糊及嘔吐等情況。后經(jīng)導(dǎo)游聯(lián)系，胡老伯于當(dāng)天13時(shí)許，被送達(dá)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救，但不幸的是，最終因搶救無(wú)效臨床宣告死亡，死亡原因載明為冠心病、心源性休克、急性心肌梗死。

胡老伯的兩個(gè)女兒認(rèn)為，作為旅游經(jīng)營(yíng)者接待游客，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施，特別是對(duì)于老年游客，更應(yīng)充分考慮其特殊體質(zhì)及容易因勞累而引發(fā)疾病的情況，但從胡老伯參與的旅游路線及項(xiàng)目來(lái)看顯然是不合適的。在胡老伯初期發(fā)病時(shí)，導(dǎo)游的應(yīng)急救助措施不當(dāng)，導(dǎo)致其喪失了黃金急救時(shí)間，最終死亡。據(jù)此，旅行社應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

對(duì)此，旅行社方面辯稱，胡老伯在報(bào)名參加涉案旅游活動(dòng)時(shí)，旅行社一開(kāi)始即按70歲以上需要有人監(jiān)護(hù)同行并經(jīng)家屬同意的規(guī)定予以拒絕，但胡老伯堅(jiān)持要求報(bào)名。胡老伯作為高齡老人報(bào)名參加涉案旅游活動(dòng)，家屬當(dāng)時(shí)未阻止其成行，存在責(zé)任。而旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)于旅游人身安全已盡到了相應(yīng)注意義務(wù)及告知、警示義務(wù)。據(jù)此，本案中不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理，判決旅行社承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，合計(jì)約7萬(wàn)余元。本案中，根據(jù)在案證據(jù)可以證明，旅行社在與胡老伯簽訂涉案旅游合同時(shí)，已告知高齡的胡老伯須有一個(gè)適齡的同伴隨行，同時(shí)在合同《補(bǔ)充條款》及所附《行程單》中亦告知了相應(yīng)的旅游安全注意事項(xiàng)，故可以認(rèn)定旅行社已盡到了相應(yīng)告知、提示和注意義務(wù)。在此情況下，胡老伯女兒主張其未合理安排旅游線路、項(xiàng)目及對(duì)爬山的體力強(qiáng)度、危害后果未作出警示存在過(guò)錯(cuò)，缺乏依據(jù)。

但在本案中，旅行社的過(guò)錯(cuò)在于，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游作為具有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的旅游從業(yè)人員，對(duì)于高齡游客在旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的身體狀況應(yīng)該具有及時(shí)判斷及處置能力，而本案中胡老伯在爬山后出現(xiàn)明顯的身體不適狀況，考慮其年齡因素，旅行社應(yīng)充分注意心臟突發(fā)疾病的可能性及危害性，以及當(dāng)時(shí)景區(qū)救援的不便性，及時(shí)聯(lián)系景區(qū)工作人員采取適當(dāng)措施。但從相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看， 導(dǎo)游在通知急救時(shí)確實(shí)存在一定的延誤，且不排除該延誤與胡老伯死亡之間存在因果關(guān)系，因此旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

而作為游客的胡老伯，系高齡且有癌癥病史，自身身體健康情況不佳，明知涉案旅游活動(dòng)包含爬山項(xiàng)目，但出于對(duì)自身身體狀況的錯(cuò)誤判斷，過(guò)于自信而報(bào)名參加，且未選擇乘纜車(chē)上山，最終造成損害，因此自身應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

老年人境外游勞累致死

旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)不擔(dān)責(zé)任

老年人李某與北京某旅行社簽訂《北京市出境旅游合同》，行程安排為：第一天，北京至莫斯科；第二天，莫斯科至圣彼得堡；第三天、第四天，圣彼得堡；第五天，圣彼得堡至赫爾辛基；第六天，赫爾辛基至斯德哥爾摩；第七天，斯德哥爾摩至奧斯陸；第八天，奧斯陸至峽灣小鎮(zhèn)；第九天， 峽灣小鎮(zhèn)至奧斯陸；第十天，奧斯陸至哥德堡至哥本哈根；第十一天，哥本哈根至林雪平（延雪平）；第十二天，林雪平至斯德哥爾摩至北京。在林雪平旅游項(xiàng)目結(jié)束后，李某在酒店休息時(shí)感覺(jué)身體不適，被送至醫(yī)院醫(yī)治，四天后死亡。醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)李某最終死亡的原因是多器官衰竭。李某子女向法院起訴，要求旅行社賠償。李某子女主張旅行社在組織旅游活動(dòng)中，未對(duì)李某盡到安全保障義務(wù)，造成李某死亡的后果，旅行社應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某子女主張的事實(shí)所提交的證據(jù)，不能證實(shí)其主張。因此，法院對(duì)李某子女的訴訟請(qǐng)求不予支持。

◆ 法律條款 ◆

《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

第五十條：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第五十七條：旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。

第七十九條：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。

旅游經(jīng)營(yíng)者在應(yīng)當(dāng)對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

旅游經(jīng)營(yíng)者組織和接待老年人、未成年人、殘疾人等人群時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

◆ 錦囊妙計(jì) ◆

專家認(rèn)為，老年游人身?yè)p害案件出現(xiàn)高發(fā)的情況，主要原因在于：老年人單獨(dú)活動(dòng)，缺少陪伴；旅行成本品質(zhì)低，存在隱患；帶隊(duì)導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，照顧不周；景區(qū)管理存在漏洞，發(fā)生危險(xiǎn)；還有一種情況是，老年人隱瞞自己的身體狀況實(shí)情，埋下安全隱患。

因此，老年人外出旅游，要注意以下幾個(gè)方面。一是要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，合理規(guī)劃行程。比如合理選擇旅游目的地，考慮目的地的氣候、地理?xiàng)l件、舒適度等要素。二是旅游安排中要多人同行，外出要盡量不獨(dú)居。三是選擇信譽(yù)和服務(wù)好的旅行社，簽訂好旅行合同。四是要有證據(jù)意識(shí)，以防有備無(wú)患。

老年人外出旅游，萬(wàn)一發(fā)生危險(xiǎn)，一定要首先撥打急救電話就近就醫(yī)，第一時(shí)間進(jìn)行醫(yī)治，同時(shí)報(bào)警，警察會(huì)調(diào)查詢問(wèn)取證，固定事故原貌；然后要告知旅行社和親屬，聯(lián)系保險(xiǎn)公司。要留存好旅游合同、游覽門(mén)票、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。需要注意的是，身體受傷害的訴訟時(shí)效為 1 年。