EIM平臺在設計企業(yè)的應用

張慧凝

1 EIM 平臺通訊的優(yōu)勢

EIM（Enterprise Instant Messaging）簡 稱企業(yè)即時通訊平臺，是一種面向企業(yè)內部終端使用者的網(wǎng)絡溝通和內容管理的工具服務，使用者可以通過安裝了即時通信的終端軟件進行兩人或多人之間的實時溝通及企業(yè)內容管理。即時通訊平臺具有以下優(yōu)勢：

1）按照企業(yè)組織架構方式呈現(xiàn)人員信息并提供多種方式的查找，實現(xiàn)人與人之間的實時協(xié)同工作，快速解決溝通問題，提高工作效率。

2）實時對話的交流渠道便于業(yè)務上的平等交流，便于理清頭緒，明晰表達。

3）為員工溝通提供更加簡潔的辦法，能夠切實提高整個團隊的溝通能力和信息共享能力，切實提高員工工作的效率，減少溝通成本，同時也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。

4）通過定制二次開發(fā)接口，能夠集成企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的消息，讓事找人，解決企業(yè)內部的信息孤島。

2 EIM 平臺的功能及設置

EIM 平臺是一個企業(yè)級的即時通訊平臺①,建設該平臺的目的是為了讓員工之間更好地進行溝通，切實提高工作的效率。并且設計企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)工作特點搭建服務器，企業(yè)自己管理所有的信息，這樣能夠提高單位的安全性，能夠更好地進行管理，將通信服務的功能更好地發(fā)揮出來。

2.1 EIM 平臺設置

1）組織架構設定及用戶信息管理。根據(jù)EIM平臺的設計原則，應該由EIM 系統(tǒng)管理人員來進行企業(yè)部門組織架構的構建，并進行EIM 帳號和密碼的分配，然后使用人員才可以由EIM 客戶端進行登錄。EIM 平臺管理員先是按照企業(yè)實際組織架構創(chuàng)建各級部門信息，然后再將使用人員的信息添加到相應的設計部門中去，以完成企業(yè)組織的搭建。

2）角色管理。EIM 設計了比較獨特的角色管理權限，能夠確保每個使用者都能夠比較清晰的看到整個組織的架構信息。比如，每個設計部門都是比較獨立的單位，必須進行嚴密隔開，普通的員工只能夠進行本部門信息的查看，不能夠看到其他信息。各個部門主管或者高層可以進行公司某一個或者多個部門信息的查看，等等，這些都能通過角色進行控制。

3）分級管理。系統(tǒng)提供基于Web 的分級管理系統(tǒng)，以滿足企業(yè)-部門多層組織架構中管理分工的要求，系統(tǒng)內的管理員分為超級管理員和分級管理員兩類。

2.2 EIM 平臺系統(tǒng)工具

1）服務控制。提供啟動，重新啟動和停止EIM消息服務器②，文檔服務和語音服務器的功能。管理員可以根據(jù)需要選擇重啟全部服務和部分服務、停止和部分服務。

2）自動升級設置。在系統(tǒng)有更新或是升級后，使用者登錄的時，EIM 會進行自動檢測，并提示升級，管理人員不用單獨的升級每個客戶端。

3）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)也進行了自動或者手動進行N 天前消息的清楚。這樣能夠禁止客戶端以及服務端進行信息的保存，進行組織權限控制的啟動，利用ACTIVE DIRECTORY 來進行用戶的驗證，進行數(shù)據(jù)傳輸加密系統(tǒng)的啟用。禁止客觀短進行超級鏈接、顯示為脫機、顯示對方打開消息的通知。

4）插件管理。EIM 提供客戶端插件機制以用于客戶端的第三方系統(tǒng)集成，可以是簡單的網(wǎng)頁集成，也可以是組件開發(fā)的額外應用功能。管理員可以管理EIM 的插件信息。

3 EIM 平臺與設計業(yè)務系統(tǒng)的集成

設計企業(yè)需求本身便是企業(yè)化、個性化以及多樣化的，即便是擁有一個比較成熟的系統(tǒng)，也很難滿足所有企業(yè)的實際需要。EIM 平臺能夠給企業(yè)及時通訊提供良好的條件，EIM 提供完善開發(fā)接口③，Web Service 接口供第三方應用實現(xiàn)用戶信息同步、消息發(fā)送、單點登錄、狀態(tài)感知等功能。為應用EIM 平臺，我們公司配置了TCP/IP 協(xié)議下的固定IP 地址、專用服務器，物理雙CPU，硬盤160G，內存4G 以上等硬件和Windows Server 2003 SP3 服務器軟件。

3.1 組織與人員同步

EIM 提供了完善的組織人員同步接口，便于企業(yè)進行組織架構和人員信息的同步。同時，EIM 平臺自帶的域同步功能，對于像這種Windows 域進行組織和人員維護的單位相當方便，支持自動同步域內組織架構和人員信息。在系統(tǒng)實施之初，管理員通過“組織管理—導入導出—導入域用戶”的方式將所有域用戶信息導入到EIM 平臺中。

3.2 設計業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一調用接口

我們通過二次開發(fā)及系統(tǒng)間的調用、通信等將各業(yè)務系統(tǒng)或平臺的信息推送到EIM 指定接收者。目前，我們OA 辦公自動化系統(tǒng)、Poweron 項目管理平臺已將消息寫入統(tǒng)一調用接口，CNPT 消息提醒服務定時從接口獲取數(shù)據(jù)，調用EIM 即時通訊接口將消息發(fā)送給消息接收者。

3.3 設計業(yè)務系統(tǒng)接口管理后臺

為減少用戶輸入各種業(yè)務平臺的用戶名和密碼的次數(shù)，我們在EIM 平臺開發(fā)時考慮了為各業(yè)務系統(tǒng)提統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口，為每個設計部門的用戶提供一個統(tǒng)一的身份實現(xiàn)單點登錄，即統(tǒng)一身份認證。設計用戶一次性身份認證之后，就可以享受所有授權范圍內的服務；系統(tǒng)還可以提供多種以及多級別的認證方式，包括支持用戶名/密碼認證、CA數(shù)字證書、動態(tài)口令認證等等。

3.4 設計業(yè)務系統(tǒng)列表接口

使用時，EIM 除了支持對整個業(yè)務系統(tǒng)的集成外，還支持對設計業(yè)務系統(tǒng)中的某個或某幾個功能模塊進行集成。以沈陽鋁鎂設計研究院現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)為例，用戶在登錄EIM 后如果還需進入Poweron系統(tǒng)，只需要點擊EIM 系統(tǒng)快捷鏈接上的Poweron系統(tǒng)圖標即可直接進入我們的Poweron 系統(tǒng)，無需重復輸入帳號密碼。另外，我們的EIM 也支持將OA系統(tǒng)內的各個功能模塊細分成單個應用，并利用EIM 自定義插件在主界面定義訪問OA 的主菜單插件和Tab 插件，設計用戶可以很快捷的訪問所需的OA功能。

除了這些管理員已經固化好的業(yè)務系統(tǒng)外，設計者也可以根據(jù)實際工作需要自行定制“一鍵直達”系統(tǒng)。對于其他需要登錄名和密碼才能使用接口登錄的系統(tǒng)或總部部署實施的系統(tǒng)，用戶可在一鍵直達頁面直接訪問相應系統(tǒng)。

3.5 設計業(yè)務系統(tǒng)消息推送接口

由于即時通訊系統(tǒng)實時在線的特點，為將OA/業(yè)務MIS 等系統(tǒng)中的消息及時抵達客戶端，實現(xiàn)統(tǒng)一消息機制，EIM 平臺上線并平穩(wěn)運行后。我們開展了統(tǒng)一數(shù)據(jù)消極接口的構建，在集成之后，系統(tǒng)便可以將服務器作為集散中心。第三方系統(tǒng)可以利用即時通訊消息組建來進行不同類型消息的發(fā)送，并將這些消息中轉到服務器，然后通過服務器推送到各個客戶端中去，從而達到其他業(yè)務系統(tǒng)變動在即時通訊客戶端的及時提醒目的，實現(xiàn)各系統(tǒng)與即時通訊平臺的交互。系統(tǒng)與我們OA 辦公自動化系統(tǒng)和Poweron 項目管理平臺進行消息提醒整合后，消息中將顯示流程或待辦任務的處理連接，設計用戶無需進入OA、Poweron 系統(tǒng)就可以處理該任務。

隨著近些年EIM 平臺在沈陽鋁鎂設計研究院的應用，設計人員的辦公方式和溝通觀念發(fā)生了很大的變化，已經習慣于使用即時通訊工具進行日常的工作聯(lián)絡。在項目管理方面，總設計師會新建一個項目工作群，同時將相關資料共享到工作群中供大家查閱。大家在群中溝通的聊天記錄和和傳輸?shù)奈募矠槿蘸蟛樵兲峁┮罁?jù)。行政辦公方面，上傳下達的文件無需打印輸出分發(fā)到每個人，只要在平臺上共享給相關人員即可。既減少了紙張浪費和溝通成本，又極大地提高了工作效率。

4 展望

EIM 平臺作為支持沈陽鋁鎂設計研究院內部員工協(xié)同辦公的企業(yè)即時通訊平臺，為各級設計人員提供了完整的即時通訊功能，并將與OA 等業(yè)務系統(tǒng)對接，發(fā)揮了銜接各個信息孤島的橋梁紐帶作用。隨著5G 時代的到來，我們也將考慮上線移動版企業(yè)即時通訊平臺，讓用戶通過手機可以隨時隨地訪問企業(yè)即時通訊平臺中的數(shù)據(jù)，以移動辦公的形式處理業(yè)務，同時搭建消息推送平臺，將一些重要消息及時推送到手機。

注釋

①EIM用戶使用手冊，杭州艾樸軟件有限公司，內部資料。

②EIM管理員操作手冊，杭州艾樸軟件有限公司，內部資料。

③中鋁國際EIM(企業(yè)即時通訊)系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，內部資料。