人性化護理在心內科優質護理服務中的應用

姜亞男 李克蘭 王平

【摘 要】 目的：探討人性化護理的開展對于心內科優質護理服務質量的影響。方法：在104例心血管疾病患者的心內科護理中，行分組對照研究（觀察組和對照組各52例），對比兩組患者的護理效果。結果：與接受常規護理的對照組相比，經過人性化護理后，觀察組患者的護理滿意度（921.31%>71.15%，χ2=7.792）以及生活質量量表（SF-36）評分[（71.12±4.38）分>（62.97±3.85）分，t=5.715]相對更高（P<0.05），而焦慮自評量表（SAS）評分[（36.69±2.84）分<（47.73±3.61）分，t=6.642]相對更低（P<0.05），住院時間[（10.84±2.05）d<（16.91±3.27）d，t=5.368]相對更短（P<0.05）。結論：人性化護理在心內科中的應用，能夠進一步提升優質護理服務水平，改善患者的身心狀態，促進其快速、良好的康復。

【關鍵詞】 人性化護理;心內科;優質護理服務

[Abstract] Objective：To explore the effect of humanized nursing on quality nursing service in cardiology. Methods： In 104 patients with cardiovascular disease， Group control study （52 cases in observation group and 52 cases in control group）， The nursing effect of the two groups was compared. Results： Compared with the control group， After human care， Nursing satisfaction （921.31%>71.15%） in the observation group， χ2=7.792） and quality of life scale （SF-36） score [（71.12±4.38）>（62.97）， t=5.715] is relatively higher （P<0.05）， The self-rating anxiety scale （SAS） score [（36.69±2.84） score <（47.73±3.61） score， t=6.642] is relatively low （P<0.05）， Length of stay [（10.84±2.05） d<（16.91±3.27） d， t=5.368] is relatively shorter （P<0.05）. Conclusion： Application of humanized nursing in cardiology， Can further improve the level of quality care services， To improve the patient's physical and mental condition， promote its rapid and good recovery.

[Key words]Humanized Nursing; Cardiology; Quality Nursing Service

心血管疾病患者的治療恢復期間，往往會受到患者主觀因素以及各種客觀因素的影響，延緩其康復進程，增加患者的身心痛苦。在心血管疾病的臨床治療中，心內科護理的有效開展，能夠有效防控各類危險因素，為患者提供優質護理服務。該過程中，應該考慮到患者對于心內科護理的實際需求，確保護理工作安全、有序的進行，讓患者獲得舒適的服務體驗。在長期、持續的治療和護理過程中，患者能夠始終保持良好的身心狀態，形成健康的生活行為方式，減少病情復發及各類并發癥對于患者的困擾[1]。本研究通過對104例心血管疾病患者的心內科護理情況的觀察，探討人性化護理在其中的實施效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月至2019年4月，104例心血管疾病患者于本院心內科接受治療，將以上患者隨機分為觀察組和對照組各52例。觀察組患者中，男女比例為27/25，年齡為56～85歲，平均年齡（66.39±5.29）歲。對照組患者中，男女比例為29/23，年齡為55～84歲，平均年齡（65.94±5.41）歲。基本資料具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組中，按照常規的護理模式，開展癥狀監測、治療指導以及生活管理等各項工作。觀察組中，實施人性化護理，具體措施如下：

1）心理護理：心內科人性化護理的開展，患者的心理需求得到重視。在積極、有效的護患溝通中，護理人員能夠了解患者的心理感受，詢問患者對于心內科護理的想法和態度。該過程中，護理人員應該恰當運用溝通技巧，與患者保持通暢的交流，確保信息的有效、順利傳達。護理人員能夠理解患者的心理和情感，耐心傾聽患者訴說，讓患者的情感得以釋放，并以溫暖的行為（微笑、握手、安慰的語言）予以回應，患者可以從中獲得慰藉。與此同時，護理人員需要保證言行舉止的得體，能夠保持平和、樂觀的態度。在處理意外、突發事件時，能夠保持冷靜，認真、嚴謹的對待工作，增加患者的安全感，提高其對于護理人員的信任度。護理人員在具體了解患者個性、愛好的同時，能夠密切觀察患者的日常行為，進而判斷其情緒變化。在溝通的過程中了解患者的心理需求，采取針對性心理護理措施。構建溫馨、舒適的病房環境，建議患者家屬經常陪護左右，充分滿足患者的心理需求，進而改善其情緒狀態。

2）生活管理：護士需要向患者說明健康、規律的生活方式對于心血管疾病治療恢復的積極影響，告知其不良生活習慣的危害性，引導患者自覺形成良好的生活方式，改正其不良習慣。在飲食管理中，既要考慮到心血管疾病治療恢復的營養需求和飲食禁忌，也要重視患者的個人口味。基于低鹽、低脂的飲食原則，選擇患者喜歡的食物，提高患者的食欲，確保營養的充足供給，對于疾病的治療恢復有著積極的幫助。組織各類娛樂、體育活動，患者可以根據自己的興趣愛好，主動參與其中，達到放松身心的目的。

3）延續性護理：心內科優質護理服務不應局限于院內，還需要延續至患者出院后。做好跟蹤隨訪工作，通過電話、網絡等途徑保持溝通和聯系，持續為患者提供健康指導服務，在用藥、飲食、運動鍛煉等方面提供建議，幫助患者形成良好的自我管理能力。

1.3 統計學處理

以SPSS 19.0統計學軟件進行數據的處理和分析，應用（±s）和%表示計量和計數資料，由t和χ2檢驗，P<0.05代表對比具有統計學差異。

2 結果

2.1 兩組患者的護理效果

對比人性化護理和常規護理后患者的SAS評分、SF-36評分、住院時間，評價其護理效果。見于表1。

2.2 兩組患者的護理滿意度

比較兩組患者的護理滿意度。見于表2。

3 討論

心內科優質護理服務的開展，應該以患者的護理需求作為參考，滿足其身心需要，實施人性化護理干預。在以往的心內科護理工作中，往往側重于疾病的治療恢復，未能全面考慮患者的身心需求[2]。而在心內科人性化護理中，則是基于“以人為本”的護理理念，給予患者優質的護理服務。護理人員能夠充分理解患者的心情與感受，尊重其意見和想法，并滿足其個性化需求[3]。人性化護理的有效實施，需要建立在良好的護患溝通之上，打造和諧的護患關系。在護患溝通的過程中，護理人員可以更加全面的了解患者的身心狀態，明確其護理需求，給予其所需的護理服務。而患者可以得到舒適、安心的護理服務，收獲溫暖的體驗，有助于緩解其精神壓力，減少負面情緒的干擾和影響[4]。在此基礎上，加強生活管理，提高患者的自我護理能力。而在延續性護理中，可以根據患者對于快速康復的需求，持續給予其優質的護理服務[5]。

綜上所述，心內科人性化護理的有效實施，能夠根據患者的護理需求，為其提供優質的護理服務，使其獲得滿意的護理體驗，有助于維護其身心健康，提高其生活質量。

參考文獻

[1] 齊航.人性化護理對心內科患者不良情緒及生活質量的影響[J].當代護士（下旬刊），2019，26（05）：31-32.

[2] 劉鴻雁，劉海舟.人性化護理管理在心內科護理工作中的應用研究[J].中國衛生產業，2019，16（05）：32-33.

[3] 馮莉.人性化護理模式在內科護理中的實踐分析[J].中國衛生標準管理，2019，10（01）：148-150.

[4] 楊千圓.探究與分析人性化護理在心內科優質護理服務中的應用效果[J].中國醫藥指南，2019，17（02）：242-243.

[5] 李燕萍.探討人性化護理管理應用于心功能科護理中的效果[J].中國衛生產業，2018，15（19）：55-56.