柔性管理理論在基層醫院護理服務中的應用價值探討

王曉雙

【摘 要】 目的：探究在基層醫院護理服務中應用柔性管理理論的作用。方法：選取我院護理人員40名、患者100例作為研究對象，隨機分組，對照組采取常規護理管理，觀察組在對照組的基礎上聯合使用柔性管理理論，對比兩組護理人員的滿意度以及患者滿意度。結果：觀察組護理人員滿意度、患者滿意度均顯著高于對照組（p<0.05）。結論：在基層醫院護理服務中聯合采取柔性管理理論可以顯著的提高護理人員的服務質量，提高患者對護理工作的滿意度。

【關鍵詞】 柔性管理理論;基層醫院;護理服務

【中圖分類號】R365 【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）22-014-01

Abstract：Objective：To explore the role of applying flexible management theory in nursing service of grass-roots hospitals. Methods： 40 nurses and 100 patients were randomly divided into 2 groups. The control group adopted routine nursing management. The observation group combined flexible management theory on the basis of the control group. Results： The satisfaction of nurses and patients in the observation group was significantly higher than that in the control group （P<0.05）. Conclusion：In the basic hospital nursing service， the combination of flexible management theory can significantly improve the service quality of nursing staff， and improve patients' satisfaction with nursing work.

Key words：Flexible management theory; Basic Hospital; Nursing service

柔性管理是一種以人為中心的人性化管理模式，是指遵循人心理以及行為的規律，采用一定的方式方法，使得人心中產生潛在說服力，從而提高自己的自我責任意識，將組織意志變化為個人自覺行動的管理模式。在本文中，筆者選取40名基層護理人員、100例患者作為研究對象，探究柔性管理理論在基層醫院護理服務中的作用，具體過程如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院40名護理人員、100例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，所有護理人員均為女性。

對照組護理人員20名，年齡21～34歲，平均年齡（27.5±1.4）歲，其中大專學歷5名、本科及以上學歷15名;患者50例，年齡16～76歲，平均年齡（46.4±2.4）歲。

觀察組護理人員20名，年齡20～35歲，平均年齡（27.8±1.6）歲，其中大專學歷6名、本科及以上學歷14名;患者50例，年齡15～77歲，平均年齡（46.7±2.2）歲。

兩組護理人員、患者在一般資料方面對比無較大差異（p>0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

對照組采取常規護理管理干預;觀察組在對照組的基礎上聯合使用柔性管理理論[1]，具體為：

①知識學習及柔性管理平臺建立：本院需定時組織護理人員進行柔性管理相關知識的系統學習，可通過聽講座、看視頻等方法進行學習;學習完成之后，本院可根據每位護理人員的具體特點，綜合起來建立自主管理平臺，從而提高護理人員的積極性。

②建立健全護理人員崗位制度：主要是通過崗位輪換制度來消減護理人員單崗的孤獨和單調感，從而進一步提高護理人員的積極性。

③獎勵制度：本院建立健全柔性管理激勵制度，對護理人員柔性管理理論實施的具體表現進行系統打分，分值越高，獎勵則越是豐厚;以物質獎勵作為激勵手段，能夠有效的促使護理人員積極主動的與患者進行溝通、解決患者相應的問題。

④構建柔性管理互動平臺：實施柔性管理理論，重要的一點便是需要建立民主平等的管理平臺，促使護理人員與患者之間能夠形成平等互助、和諧的人文關系。

1.3 評判標準

對比兩組護理人員滿意度以及患者滿意度。滿意度得分區間0～100分，分值越高，滿意程度越好。

1.4 統計學處理

本文數據均采用SPSS22.0系統進行處理，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組護理人員滿意度、患者滿意度均高于對照組（p<0.05），詳情見表1。

3 討論

柔性管理理論最主要的特點便是行事并不是依靠上級的權力或者其余影響力，而是在于激發基層人員心理的積極性、主動性等，從而依賴基層人員的內在潛力以及創造精神，提高其工作效率[2]。

在本文中，觀察組護理人員滿意度、患者滿意度均顯著高于對照組（p<0.05）。由此表明，在基層醫院護理服務中應用柔性管理理論可以有效的提高護理人員的護理質量，提高患者對護理工作的滿意度，利于構建和諧的護患關系，值得被大力的推廣以及應用。

參考文獻

[1] 孫芳珍.柔性管理理論在護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2018，37（9）：1258-1260.

[2] 蔣秋霞，唐慧，吳蔚.柔性管理理論在優化急診護理管理中的應用[J].武警醫學，2018，29（1）：103-104.