細節管理在五官科護理管理中的應用

李光英

[摘要] 目的 分析細節管理在五官科護理管理中的應用效果。方法 以2018年5月—2019年5月該院收治的128例五官科患者為研究對象，采取隨機的方式將128例五官科患者分為對照組與實驗組兩個組別，各64例患者。對對照組64例患者實施常規護理，對實驗組64例患者實施細節管理，以SAS評分、SDS評分及護理滿意度為主要指標，判斷兩種不同護理方式的應用效果。結果 五官科護理管理中接受細節管理的實驗組患者在SAS評分、SDS評分方面比接受常規護理的對照組患者更低，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組患者的護理滿意度高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在五官科護理管理中應用細節管理能提升患者護理滿意度，改善患者負性情緒，有利于患者病情的康復。

[關鍵詞] 細節管理;護理管理;五官科

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（a）-0081-03

[Abstract] Objective To analyze the application effect of detail management in ENT nursing management. Methods 128 ENT patients admitted to the hospital from May 2018 to May 2019 were used as the research object. 128 ENT patients were randomly divided into two groups， a control group and an experimental group， with 64 patients in each group. Routine care was implemented for 64 patients in the control group， and detailed management was implemented on 64 patients in the experimental group. The SAS score， SDS score and nursing satisfaction were used as the main indicators to judge the application effects of two different nursing methods. Results It was found that the patients in the experimental group who received detailed management in the ENT care management had lower SAS scores and SDS scores than those in the control group who received routine care. The difference was statistically significant（P<0.05）; the patients in the experimental group's satisfaction degree was higher than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of detailed management in ENT nursing management can improve patient care satisfaction， improve patients' negative emotions， and be beneficial to patients' recovery.

[Key words] Detail management; Nursing management; ENT

細節管理能直接影響醫療服務的質量，細節管理水平越高，醫療事故的發生率就越低，這也有利于維護醫患關系[1-2]。對于護理人員而言，如果在實際工作過程中存在著工作責任心不強、對患者不夠重視的問題，就可能降低護理工作的質量，護理人員無法意識到細節管理的重要性，后果將十分嚴重。所以醫院應加強對護理人員的職業道德教育，不僅僅要注意護理人員的操作技能水平問題，還需要在此基礎上幫助他們樹立責任意識，從而較好地降低護理糾紛發生的幾率。相較于其他科室，五官科患者的病情更加復雜，同時存在著年齡跨度較大的特點，如果需要進行手術，就必須要保證手術的精細性。有研究認為[3-4]，在五官科護理管理中，護理人員應在臨床實踐中注意每一個細節，注意維護護患關系，提升護理質量，滿足患者需求，據此該研究以2018年5月—2019年5月該院收治的128例五官科患者為研究對象，分析細節管理在五官科護理管理中的應用效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該院收治的128例五官科患者為研究對象，采取隨機的方式將128例五官科患者分為對照組與實驗組兩個組別，各64例患者。在64例對照組患者中，男性患者39例，女性患者25例;年齡22～56歲，平均年齡（42.78±4.21）歲。在64例實驗組患者中，男性患者37例，女性患者27例;年齡18～61歲，平均年齡（41.97±4.32）歲。在性別、年齡等一般資料方面，兩組患者差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 對對照組64例患者實施常規護理，包括用藥指導、健康教育、飲食護理等。

1.2.2 實驗組? 對實驗組64例患者實施細節管理，結合五官科護理管理中的重點及護理人員的實際情況，對護理人員在技能水平與專業知識水平方面進行培訓，提升護理人員各方面素質。同時，應結合現有制度的實際情況，對制度中的標準進行檢查，注意不同的細節，一旦發現問題，應及時對其進行解決，之后根據操作規范執行。

①應確立五官科醫護人員的具體職權，結合五官科患者的疾病情況，對其身體進行評估，發現在護理工作中存在風險以及安全隱患，要細致地對其進行處理、解決，另外讓護理人員熟悉五官科護理的具體方法，不斷在實踐中積累經驗，持續提升護理水平[5]。在護理過程中充分對細節問題進行重視，細節管理不能只體現于語言層面，如果護理人員的工作責任心不強，就可能無法意識到細節管理的重要性，所以應加強對護理人員的職業道德教育，使護理人員充分認識管理責任的重要性，做好每次護理管理的登記工作，健全管理體系，同時將管理規定落實到位，對于存在有爭議的結果應當按照該院相關規定進行檢測和審核。其次在提升護理人員操作技能水平的基礎上幫助他們樹立責任意識，如此能夠降低護理糾紛發生的幾率。除此之外，對五官科護理人員進行考評，結合五官科常見疾病的護理環節以及可能產生的護理缺陷，以此為指標開展績效考核，能對護理人員的行為進行規范，提升護理人員的專業素質，使其更加熱愛科室以及更加有歸屬感。

②除了需要保證護理人員的專業性以外，還需要充分尊重患者，關愛患者，給予患者人文關懷，使患者放下戒備心，五官疾病不同于其他重大疾病，雖然不會對患者的生命造成很大的威脅，但由于五官疾病的特殊性，患者由于重視自己的外貌等，尤其是女患者，因此在整個疾病恢復期間更容易遭受心理上的壓力，基于以上原因，在護理實踐中應當切實考慮患者的內在需求，積極為患者服務，盡量滿足患者的合理需求，增加患者的治療主動性和積極性，提高其心理舒適感。對于一些存在負性情緒的患者，應積極與其進行溝通，明確患者出現負性情緒的原因，對其實施心理疏導，例如需要接受喉鏡檢查的患者往往較為緊張，對喉鏡檢查存在恐懼心理，護理人員需要主動與患者進行溝通，向他們解釋喉鏡檢查的原理以及接受檢查的必要性，能對患者的恐懼情緒進行緩解，轉移他們的注意力;對于年齡較大的患者，應主動對其進行攙扶，并在護理過程中重視細節，將常規護理轉換成為人文關懷，進而滿足患者需求，提升患者滿意度，給予患者良好的治療護理體驗。

③在護理過程中應當不忘前車之鑒，及時查找潛在的安全隱患，例如墜床摔倒的預防工作、病房消毒隔離的預防工作以及患者自身機體疾病管理預防工作等。對患者進行疾病健康宣教和飲食指導，使患者對自身疾病有充分的認識，同時能夠合理科學的療養。在整個護理過程中應當關注患者的情緒變化，對于表現出負面情緒的患者應當積極主動地給予心理疏通，做好護理工作的記錄，把握好整個護理過程中的細節管理，從小事做起，及時糾正整個護理工作中存在的不足與缺陷，防患于未然。

1.3? 觀察指標

以SAS評分、SDS評分及護理滿意度為主要指標，判斷兩種不同護理方式的應用效果。其中SAS評分、SDS評分的分數越高，說明患者負性情緒越嚴重;護理滿意度主要包括十分滿意、滿意、不滿意3個指標。

1.4? 統計方法

運用SPSS 16.0統計學軟件對其進行數據處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗;計數資料采用百分比（%）、例數（n）表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? SAS評分、SDS評分

在五官科護理管理中接受細節管理的實驗組患者在SAS評分、SDS評分方面比接受常規護理的對照組患者更低，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 護理滿意度

實驗組患者的護理滿意度高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

細節管理主要是在現有工作范圍內對各類細節進行完善、延伸，在醫療行業中，細節管理具備較大的應用和發展空間[6]，引申到五官科室中，相比較于其他科室，五官科患者的病情更加復雜，同時存在著年齡跨度較大的特點，如果需要進行手術，就必須要保證手術的精細性，在手術后還需要對患者實施優質護理，在護理過程中一旦出現問題，就可能會影響到患者的生存質量，可以說五官科是最需要應用細節管理的科室[7-8]。細節決定成敗，在護理工作中給予細節管理才能保證護理工作的井然有序進行，才能更好地滿足廣大患者的需求，提高其護理滿意度。在細節管理中不斷改善護理質量，爭取做到零投訴，不斷促進社會的進步和醫療事業的穩步發展。

為了提升五官科護理管理的質量，應對細節管理進行實踐，醫院應以自身現有制度為基礎，不斷地對細節進行考察，在發現問題并對其進行解決后，再生成新的相關制度，并以此為操作規范，不斷提升其可行性。在護理過程中應提升醫護人員的細節護理意識，切忌搞形式主義，需要合理安排護理人員參與到業務培訓工作當中，最大程度降低護理糾紛事件發生的幾率。為了對五官科護理人員的工作行為進行規范，應對考核制度進行完善，對指標進行合理創設，提升護理人員的專業素質，同時還要建立獎懲制度，對于護理工作表現突出，結果令人滿意的護理人員應當給予獎勵，對于工作態度不認真的人員給予懲罰。此外，定期開展會議，會議上主要對工作中存在的問題進行分析，使取得滿意成績的工作人員積極分享心得，做到共同進步和發展，爭取在下一次護理工作中取得滿意的成績。

有研究認為[9-10]，想要在五官科提升護理質量，首要工作在于確立五官科醫護人員的具體職權，因為確立工作人員職權有利于分工協作，人力資源優化，在降低護理工作風險中具有積極的作用，消除所有安全隱患，盡最大努力提升護理人員的業務水平，讓工作人員各司其職，在做好自身崗位工作的基礎上持續積累護理經驗，為不斷發現并消除護理工作安全隱患做好準備。對于護理人員而言，需要對患者進行充分的尊重，從心里對患者進行關愛，結合患者實際情況對其實施具有針對性的人性化護理，五官科疾病雖然不至于危及患者生命，但是會引起患者的負性情緒，所以需要護理人員主動與患者進行交流，消除患者的緊張感，并為患者講述與疾病相關的知識，注重這類細節，能夠提升患者的滿意度，促進患者康復，這與該次研究的結果也較為符合。該研究結果顯示，在五官科護理管理中應用細節管理具有良好的效果，護理滿意度得到了提升，患者的負性情緒得到了改善，同時護患關系也進一步有了改善，患者能夠積極配合護理人員的工作，有積極預后。

綜上所述，鑒于五官科護理管理的重要性，應合理應用細節管理，對患者進行心理疏導，在護理過程中充分尊重患者的意見與想法，耐心地實施護理行為，可提升患者護理滿意度，對患者病情的康復產生積極的影響，因此院方應加強對細節管理的重視。

[參考文獻]

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[10]? 王虹.探究流程化溝通方式對提高五官科護理服務質量和患者護理滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2019（21）：128-129.

（收稿日期：2020-06-03）