人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果探討

黃慧婷

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果。方法 于2018年8月—2019年9月選取該院骨科護理人員70名;隨機分為兩組（研究組與對照組）各35名。對照組行常規管理，研究組行人性化管理模式。對比不同管理模式效果、護理質量滿意度。結果 研究組優良率高于對照組（P<0.05）。研究組專業水平（25.41±2.45）分、業務技術（26.41±2.84）分、輸液質量（25.84±2.54）分、理論知識評分（89.67±21.47）分均高于對照組（18.62±1.06）分、（17.69±1.00）分、（17.54±2.06）分、（70.33±15.66）分（P<0.05）。護理人員總滿意度高于對照組（P<0.05）。研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組（P<0.05）。結論 人性化管理模式在骨科護理管理中管理效果理想，可增強護理人員專業技能、護理水平、綜合素質，提高護理管理滿意度，創建和諧醫患關系。

[關鍵詞] 人性化管理模式;骨科;護理管理;護理質量;滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（a）-0087-03

[Abstract] Objective To explore the clinical effect of humanized management model in orthopedic nursing management. Methods From August 2018 to September 2019， 70 orthopedic nursing staff in the hospital were selected; were randomly divided into two groups （research group and control group） with 35 cases each. The control group performed routine management， and the study group performed humanized management mode. Compare the effects of different management models and the satisfaction of nursing quality. Results The execllent rate of the study group was higher than that of the control group（P<0.05）. The research group's professional level （25.41±2.45）points， business technology （26.41±2.84）points， infusion quality （25.84±2.54）points， and theoretical knowledge score （89.67±21.47）points， all higher than those of the control group （18.62±1.06）points， （17.69±1.00）points， （17.54±2.06）points， （70.33±15.66）points （P<0.05）. The total satisfaction of nursing staff was higher than that of the control group （P<0.05）. The incidence of risk events， adverse events， and nursing conflicts in the study group was lower than that in the control group （P<0.05）. Conclusion The humanized management model has an ideal management effect in orthopedic nursing management. It can enhance the professional skills， nursing level， and comprehensive quality of nursing staff， improve nursing management satisfaction， and create a harmonious doctor-patient relationship.

[Key words] Humanized management model; Orthopedic; Nursing management; Nursing quality; Satisfaction

人性化管理模式遵循以人為核心、調動人的主動性、積極性，進而改善預后效果，提高護理效果。人性化管理模式具備人性化、主觀能動性，根據具體情況制定管理措施，在促進機體恢復的同時給予身心護理，確保心理健康，正確看待疾病，提高康復效果，早日出院?，F如今，人們對醫院服務效率、護理質量要求越來越高。骨科患者行動受限，骨骼損傷且恢復期長，對臨床護理需求更高。而常規管理模式已經難以滿足現代管理需求，積極尋找一種科學、高效的管理方法尤為重要。為此，選擇該院2018年8月—2019年9月骨科護理人員70名為研究對象，分析人性化管理模式應用效果，報道如下。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

該院骨科護理人員70名，隨機分為兩組（研究組與對照組）各35名。

對照組：男（n=2），女（n=33），年齡30～54歲，平均（40.2±9.5）歲。其中，護士21名、護師6名、主管護師8名;受教育程度：大專30名、本科及以上5名。

研究組：男（n=4），女（n=31），年齡31～50歲，平均（41.3±8.4）歲;其中，護士25名、護師8名、主管護師2名。受教育程度：大專28名、本科及以上7名。兩組護理人員對比差異無統計學意義（P>0.05），可比。

1.2? 方法

對照組：常規管理模式：生命體征監護、健康指導管理、康復指導管理。

研究組：人性化護理管理方法：①創建人性化管理理念：秉承著以患者為核心的原則，加強骨科疾病護理質量，保護人格尊嚴與心理干預，提供人文關心。②制定人性化管理過程。根據患者身體需求綜合評價，患者入院后根據具體情況制定管理計劃，定期評價護理質量。結合護理人員綜合素養、性格特征明確分工?？茖W安排排班制度，條件允許時可實施連續性排班，排班時根據護理人員自身與家庭因素。采取科內獎懲機制，獎懲分明。③日常護理查房時遵循理論與實踐結合、做好年輕護理人員的“幫、傳、帶”工作，經驗豐富的人員帶動年輕人員。骨科患者中，骨折患者合并嚴重外傷、臟器損傷，疼痛感強，患者情緒消極。為此，護理人員需給予心理護理，通過語言鼓勵轉移注意力;介紹成功案例增強康復信心，改善焦慮、抑郁情緒，提高護理配合度。此外，為患者提供溫馨、舒適的居住環境也是護理管理中重要內容，病房內擺放綠植、播放輕緩音樂，可緩解疼痛不適感。④定期主動與護理人員交流，掌握其想法并開導，改善消極情緒。定期聽取護理人員的建議與意見并解決落實，培養護理人員主人翁意識。

1.3? 評價指標

①對比不同管理措施管理效果，分為優、良、差。②對比兩組護理人員管理質量評分：專業水平、業務技術、輸液質量、理論知識評分，分數越高表示護理管理質量越高。③對比兩組護理人員對護理管理的滿意度，分為十分滿意、滿意、不滿意。④分析兩種管理方法風險事件、不良事件、護理矛盾發生率。

1.4? 統計方法

采用SPSS 22.0統計學軟件計算數據，用（x±s）表示計量資料，行t檢驗;用[n（%）]表示計數資料，行χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩種管理方法應用效果

研究組優24例，良10例，差1例。對照組分別為21例、6例、8例。研究組優良率（97.14%）高于對照組（77.14%）（P<0.05），見表1。

2.2? 護理人員管理質量評分

研究組專業水平（25.41±2.45）分、業務技術（26.41±2.84）分、輸液質量（25.84±2.54）分、理論知識評分（89.67±21.47）分均高于對照組（18.62±1.06）、（17.69±1.00）、（17.54±2.06）、（70.33±15.66）分（P<0.05），見表2。

2.3? 護理人員對護理管理的滿意度

研究組十分滿意23名、滿意12名;對照組分別為17名、10名、8名。研究組總滿意度（100.00%）高于對照組（77.14%）（P<0.05），見表3。

2.4? 兩種管理方法風險事件、不良事件、護理矛盾發生率

研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組（P<0.05），見表4。

3? 討論

骨科患者疾病多因高能量損傷，手術治療是首選方法。但疼痛感劇烈，有效的護理管理尤為重要[1]。很多患者對管理效果持懷疑態度因而護理配合依從性不高，存在焦慮抑郁情緒，影響預后[2]。為此，該院提出人性化管理獲得了理想的管理效果。較常規護理管理，該模式不僅能夠促進疾病康復還可以提高護理滿意度，便于醫院樹立良好的社會形象[3]。人性化管理作為新型管理模式，在護理管理中人性是該管理形式的關鍵要素，通過尊重、激勵措施盡可能地調動護理人員積極性，從而達到優化管理的目標[4]。

該研究中，研究組管理總優良率、總滿意度均優于對照組（P<0.05）。研究組專業水平、業務技術、輸液質量、理論知識評分均高于對照組（P<0.05）。研究組風險事件、不良事件、護理矛盾發生率低于對照組（P<0.05）。護理人員承擔著服務患者工作，因而對護理人員專業水平要求嚴格[5]。人性化管理通過人性化行政管理、業務指導、交流協調提高管理效果，為今后護理工作深入奠定基礎。人性化管理優勢為：①重視人性因素展現以人為本的理念，由被動管理轉為主動管理更好地將人性化管理應用到護理管理，調動護理人員主觀意識，提高工作質量與滿意度[6]。同時，獎懲分明激發護理人員工作積極性，提高護理效率。②提高護理人員綜合素養，調動工作熱情，在實際護理中能夠認真、熱情地與患者交流，解決護患矛盾從而減少醫療矛盾。③創建和諧的護理管理關系，護理管理者與護理人員創建良好的工作關系，增強科室向心力[7]。在提高護理管理滿意度過程中為醫療衛生建設創造條件。有研究提出[8]：人性化管理主動對護理人員的思想穩定和變化實施的新型管理，充分尊重護理人員思維方式，由線性至非線性的轉變為基礎。該管理形式是從現代科學轉為人性管理學。較常規管理模式，人性化管理更加具備人性化、主觀能動性，根據實際情況制定管理計劃，有助于調動護理人員主觀意識，在實際臨床康復中給予康復護理[9]。較常規管理模式，該種管理形式秉承著以人為本的理念，強調對人性的理解與尊重，盡可能滿足護理人員需求，調動護理工作進行，挖掘潛能。結合護理需求創建符合護理管理的管理模式，提升管理效率、護理管理質量[10]。人性化管理模式效果更加顯著、優勢明顯，可調動護理人員專業水平、綜合素養[11]。

綜上所述，人性化管理模式在骨科護理管理中應用效果顯著，提高護理服務質量、服務水平、滿意度，創建和諧護患關系，主動配合護理管理。

[參考文獻]

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[3]? 杜芳芳，魏娜，雷芳，等.人性化護理理念在骨科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2019，16（28）：59-60.

[4]? 王麗敏.人性化管理模式在骨科護理管理中的應用體會[J].中國衛生產業，2019，16（29）：79-80.

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[7]? 王瓊瑋.骨科護理管理中應用人性化護理的價值[J].中醫藥管理雜志，2016，24（13）：62-63.

[8]? 鄧艷華，李琳.新型人性化健康教育模式在骨科護理管理中的應用[J].長江大學學報：自科版，2016，13（30）：52-54.

[9]? 趙玉杰.骨科護理管理中OEC模式的應用[J].中國衛生產業，2015，12（3）：87，89.

[10]? 劉栩.人性化護理管理在骨科護理管理中的應用探討[J].中國衛生產業，2018，15（20）：38-39.

[11]? 劉娟，白朝暉，歐陽蘭飛，等.以護理結局為導向的個案管理模式在骨科?？谱o士培訓中的應用[J].護理研究，2018， 32（14）：2253-2256.

（收稿日期：2020-06-09）