楊錫高

在職場的辰光長了,就會養成一種習慣。習慣有好有壞。有的人因為在職場養成了好習慣而如魚得水、風生水起;有的人因為在職場養成了壞習慣而口碑欠佳,甚至聲名狼藉。
我有個朋友,公子鵬鵬在一家電信營業廳里工作,“搭頭搭尾”做了五年多,早已升職當上了值班長。營業廳盡管地處“幺尼角落”,但客流“木佬佬”。每天從開門迎客到關門打烊,總有附近小區居民前來咨詢或辦理業務,甚至有些老居民搬遷到莘莊、松江了,還是“特特會會”乘地鐵、換公交,千苦萬苦趕來辦辦業務、嘎嘎訕胡。只要有客戶上門,鵬鵬都會叫一聲阿姨爺叔、阿公阿婆,嘴巴甜得來像含了冰糖。碰到腿腳勿靈光的阿公阿婆,鵬鵬會迎上去,攙扶他們進門。客戶也把鵬鵬當作自家屋里廂小囡,信任他。同事問他為啥嘴巴嘎甜,鵬鵬講,阿拉師傅帶出來呃,習慣成自然了。
還有個朋友,千金芳芳在高速公路收費站工作。領導千關照萬關照,司機搖下車窗的瞬間,我們就要眉開眼笑,嘴角微翹,紅唇微啟,露六到八顆牙齒。要求是蠻“辣手”的,但芳芳刻苦訓練,很快掌握了微笑的要領,笑起來真是好看。可是收費口是個小社會,司機素質“五花八門”,開寶馬奔馳的不一定有“腔調”,開五菱宏光的也不見得沒“腔調”。大多數司機很禮貌,駛離前會說聲謝謝。有的司機碰到勿“焐心”事體,開口就“罵山門”,芳芳會輕輕提醒一句“請注意自己的形象”,微笑的力量化解了矛盾的激化。有一次,一個集卡司機看到漂亮的芳芳,遞鈔票呃辰光“吃豆腐”,故意摸了一下芳芳的手心,嘴巴里“勿尼勿三”。……