職場習慣

楊錫高

在職場的辰光長了，就會養成一種習慣。習慣有好有壞。有的人因為在職場養成了好習慣而如魚得水、風生水起；有的人因為在職場養成了壞習慣而口碑欠佳，甚至聲名狼藉。

我有個朋友，公子鵬鵬在一家電信營業廳里工作，“搭頭搭尾”做了五年多，早已升職當上了值班長。營業廳盡管地處“幺尼角落”，但客流“木佬佬”。每天從開門迎客到關門打烊，總有附近小區居民前來咨詢或辦理業務，甚至有些老居民搬遷到莘莊、松江了，還是“特特會會”乘地鐵、換公交，千苦萬苦趕來辦辦業務、嘎嘎訕胡。只要有客戶上門，鵬鵬都會叫一聲阿姨爺叔、阿公阿婆，嘴巴甜得來像含了冰糖。碰到腿腳勿靈光的阿公阿婆，鵬鵬會迎上去，攙扶他們進門。客戶也把鵬鵬當作自家屋里廂小囡，信任他。同事問他為啥嘴巴嘎甜，鵬鵬講，阿拉師傅帶出來呃，習慣成自然了。

還有個朋友，千金芳芳在高速公路收費站工作。領導千關照萬關照，司機搖下車窗的瞬間，我們就要眉開眼笑，嘴角微翹，紅唇微啟，露六到八顆牙齒。要求是蠻“辣手”的，但芳芳刻苦訓練，很快掌握了微笑的要領，笑起來真是好看。可是收費口是個小社會，司機素質“五花八門”，開寶馬奔馳的不一定有“腔調”，開五菱宏光的也不見得沒“腔調”。大多數司機很禮貌，駛離前會說聲謝謝。有的司機碰到勿“焐心”事體，開口就“罵山門”，芳芳會輕輕提醒一句“請注意自己的形象”，微笑的力量化解了矛盾的激化。有一次，一個集卡司機看到漂亮的芳芳，遞鈔票呃辰光“吃豆腐”，故意摸了一下芳芳的手心，嘴巴里“勿尼勿三”。……