
近日,一名網絡視頻博主發現一家淘寶店將26元4500克的臍橙標注成了“4500斤”。他隨后在多個3000人的粉絲群里號召“薅羊毛”,稱賣家不發貨,每單被投訴也要賠付400多元。
一晚過后,“倒霉”的店鋪被下了幾萬單。店鋪運營者掛出公開信,懇求“留條生路”,稱自己是農民,店是全家的指望。
于是,聞訊趕來的憤怒網友沖進了視頻博主所在的網絡平臺,將網名不幸相似的某博主的評論區砸了個稀巴爛。
基于義憤的網絡群體行為在今天不是少數。在湖南長沙,一位發病的精神分裂癥患者殺害了同小區的9歲男童。報道下的評論中,人們責罵患者的父母監護不力,私自停藥。一則被不少人點贊的評論稱:“父母也是兇手!不僅要民事賠償,還要判刑!”
追蹤后續報道會發現,這是一個始終漂泊打工、頗為困苦的家庭。為讓孩子老實吃進冷服才有用的藥,這家人已一同吃了9年冷飯。今年春天,孩子病情好轉,他們在欣喜中停藥;到了秋天,他們或許累了,或許抱有僥幸——期待孩子“完全正常”是特殊家庭常有的執念,忽視了再次出現的異常。現在,這對父母愿意下跪致歉,盡可能給出賠償。
絕大多數憤怒的網友并不了解這些。
很多人的憤怒或許并無惡意,他們只是從自身出發。站在自己的角度看待萬物,是人類的本能。
遭遇罵聲的還有滴滴。在新推出的順風車運營方案中,這家公司最初將針對男乘客的服務時間截止到夜間11點,而女性區別為夜間8點。這被很多人,尤其是女性批評為“愚蠢”“歧視”。
一些人提出,滴滴完全是為了私利犧牲女性權益,不然,“為何不在夜間禁止男司機接單”?
半年前采訪滴滴的安全負責人時,我也提出過類似問題:“為何不在夜間只給女乘客安排女司機?”答曰:如果女乘客匹配的必然是女司機,那壞人假借女性賬號打車,或男女團伙作案,女司機將極度危險。這是始料未及又令我羞愧的答案——在此之前,作為乘客的我全然忽視了,司機也需要保護。
爭議開始時,我也發自內心地想,如果數據真的顯示,女性深夜危險較多,那暫時不予服務是理性的。但看到如此多的女性恐慌于區別對待,我又開始擔心,自己強調的“理性”帶有既得利益者的傲慢。這是換位思考的結果。
我們應該對個體的難處保持敏感,盡可能理解他們的過錯,但對背后的社會問題要足夠審慎。比如,熱衷“薅羊毛”的人,他們可能覺得:粗心就有代價,標價就是約定。我們鄙視那位視頻博主的作為,但和他一起下單的人,并非極少數。之后一定仍有人這么想,事情會再次發生。接下來的10年、20年,也必然還會有看不住自家精神病患者的家庭。此時此刻,我們踩在他們身上的腳,可能很用力,但并不是前進,只是原地踏步。
那我們,還能干什么?
我們可以做的,是讓人工智能更“智能”——能進一步識別惡意買家,或者在商家標出明顯離譜的價格時給出足夠多的提醒。我們也可以關注精神病人的登記隨訪制度。據稱,長沙的那位病人過去20多年沒有申領殘疾證和任何補助,民政等部門有沒有與醫院聯動的空間,加強對特殊人群的關注與管理?
所有這些,都不是一句話——“你錯了”,然后拎起大棒——就能解決的。同樣,對于那些尚未解決的問題,提出有建設性的意見也很難,遠比單純的“憤怒”要難。但我們必須如此。一味地“憤怒”只是原地打轉,人們終歸還要前進的。
(摘自2019年11月13日《中國青年報》,黃雞蛋殼圖)