網上起糾紛，誰是你的評審員

“面對買家和賣家糾紛，你支持誰？”云南網友“美鵝鵝”幾乎每天都要回答這樣的問題。她是淘寶網上的一名大眾評審員，專門對網絡交易分歧爭端進行判定。

在淘寶上，每天數以萬計的網購糾紛層出不窮，比如買家申請退貨，賣家不同意，最后由大眾評審員投票，獲得票數居多的一方勝訴。6年來，阿里大眾評審隊伍已達636萬人，他們已累計完成超過1億次糾紛判定，調處成功率達95%以上，目前還有律師團、消保機構人士、司法專業人士、行業專家、政府人士等各界權威加入。這種類似英美的陪審團制度，一定程度上讓買賣雙方從對立面達成和解，也為互聯網行業提供了一個線上化解矛盾的普惠解法。

誰是你的“評審員”？

2012年12月18日，阿里巴巴正式推出大眾評審，首次將陪審團模式運用到網絡交易糾紛的解決中。上線后，買賣雙方任何一方均可選擇由31位大眾評審組成的“陪審團”處理交易投訴，率先獲得超過半數支持的一方就可以“勝訴”。

“不論你是消費者還是賣家，只要有注冊滿90天的賬號，通過支付寶實名認證，并且擁有良好信用記錄，就能成為一名評審員。”據介紹，成為大眾評審員的門檻并不高。

運行一年，已有超過81萬會員申請成為大眾評審員，分別由48萬消費者和33萬賣家組成。在一年的時間里，他們共完成了超過34萬個判定任務。高峰時，24小時內處理完結近2500個糾紛爭議，5000人單天在線。受理業務包含了規則評審、交易糾紛判定、山寨品牌清理、不合理評價判定、濫發申訴判定在內的平臺各項治理相關的業務。

目前活躍的大眾評審員中，除了阿里平臺的用戶，還有快遞員、退休律師、海關工作人員、警察、其他機關單位工作人員、學生等。報告發現，幾乎每個年齡層的人員均有分布，70后、80后主導，90后緊隨其后，也有40后、50后老人的身影；男性人數略勝于女性，男女比例為3∶2。

平時，大眾評審員多數使用碎片化的時間，可以隨時登錄、隨時參與。為了鼓勵更多人參與，大眾評審員每完成一個判定，會獎勵相應積分，積分可以用來做阿里巴巴相關網站禮品的兌換和公益捐贈。

互聯網“陪審團”興起

據統計，全年發生的80%的內容侵權事件分布在微信公眾平臺，但微信上侵權內容的清除率卻不足20%。判定“洗稿”并沒有統一的標準，以目前的機器審核，“洗稿”基本可以輕松通過，甚至在平臺的原創審核中也能過關。

2018年12月3日，微信公眾平臺試運行洗稿投訴合議機制，宣布組建“投訴合議小組”，邀請優質內容作者對涉嫌洗稿、抄襲的行為進行判定。在業界看來，這種合議機制就像在內容生態內設立了一個“微信小法庭”。

這之后，包括知乎、滴滴、閑魚、貝殼找房在內，越來越多的互聯網平臺將這種“陪審團”模式轉化運用到網絡糾紛與爭議解決中。

2019年2月28日，支付寶的網絡互助計劃“相互寶”也引入“陪審團”制度，即將是否理賠的選擇權交到各行各業的5000余名“賠審員”手中。3月26日，相互寶的首例賠審案件上線，超過25萬“賠審員”參與了討論和投票，被媒體稱為“迄今規模最大的網絡爭議解決案例”。

如今，成為一名大眾評審員并不局限于交易糾紛評判，阿里讓更多的公眾參與到平臺規則的制定和優化之中。

人情？專業？

盡管微信明確了“洗稿投訴合議小組”要公平公正處理合議，并且對以任何方式直接或間接向任何相關方索賄的行為進行處罰，可實際上很多新媒體原創作者都相互熟識，一些合議小組成員也彼此了解，有沒有人情在里面難以裁定。

相比之下，大眾評審跳出熟人圈子，隨時隨地參與判定陌生人的糾紛。“但也有人亂投票。”大眾評審前負責人說，現有技術方法可規避一些評審員亂投票的行為，但也不能百分之百干預。

此外，目前各社交平臺對大眾評審的質疑大多集中在專業性上。特別是閑魚平臺上交易最多的數碼產品如電腦配件等，如果評審員沒有相關背景知識，很可能導致錯判的發生。由于閑魚小法庭的投票過程特別快，有時候也會喪失一定的公正性。

走向線下

自2017年開始，阿里巴巴聯合有關部門探索大眾糾紛調解機制，從原有大眾評審團中篩選、培養合格的大眾調解員，志愿參與平臺以及線下的民事糾紛調解。

2019年4月18日，杭州市消保委召開了一場奔馳汽車消費糾紛公開調解會。出席現場的除了維權專家、律師、當事人外，還有5名大眾評審員。這是杭州市消保委首創“大眾評審機制”，網絡大眾評審員制度也因此由網上走向線下。

“很多互聯網上的糾紛就靠人民的力量來判定了。”中國政法大學法學院副院長何兵認為，這種大眾評審機制將來對現實中法院的陪審制度有一些推動作用，“法院也應該想辦法吸引社會力量來解決糾紛，鼓勵人們積極參與，讓陪審員發揮實際作用。”

（摘自《看天下》2019年第30期，魏克圖）