當前形勢下網絡直播帶貨的思考

文 高培玥

一、當前形勢下網絡直播帶貨存在的問題

現在直播行業的配套基礎設施和服務有待完善。因為農產品的供應鏈是較復雜的系統，其中包括了生產、包裝、保鮮、運輸和售后等一系列過程，這就需要生產經營者、物流企業和電商平臺的廣泛參與。另外我國各地區的電商領域發展不平衡，有一些農村的電商覆蓋率有待提高。網絡直播在增加農產品銷售的同時，也是對供貨方的運營能力、物流運輸能力、電商售后服務能力的考驗。盡可能地要提升電商平臺的物流運營能力，但是對于特殊的邊遠山區中特色農產品的運輸，就顯得鞭長莫及。網絡直播帶貨的產品也缺少監管。有一些產品的網絡直播帶貨門檻較低，這就增加了市場主體的參與度，也就更加提升了市場有效監管的難度。其中有一些農產品等并沒有通過檢驗檢疫，就流入了市場，這樣就讓產品質量安全得不到好的保障，存在很大的食品安全隱患。

另外，現在有一些通過網絡直播自發帶貨的產品缺少專業化的分類和分級，所擁有的產品質量差異很大，再加上物流運輸所產生的消耗，這就有可能造成消費者所到手的產品與直播時所展示的產品不符，不能滿足消費者們的滿意度。網絡直播帶貨的發展不規范。目前的直播平臺對于產品的直播審核不夠嚴格，缺少相應的監管制度。很多產品網絡直播的內容同質化，還有少數直播帶貨存在虛假宣傳和數據造假的情況。從交易的過程可以看出，有一些直播平臺其交易的方式不夠規范，很難保障質量的安全問題，消費者的權益容易受到損害，這就降低了網絡直播帶貨行業的整體質量。

二、當前形勢下網絡直播帶貨加強貨物質量的措施

（一）建立健全電商支撐服務制度

加快農村地區的大數據中心和數字鄉村建設，擴大貧困地區中的電商覆蓋率。加強對電商平臺、物流平臺和生產經營者的對接，提高產品網絡直播全產業鏈的專業化服務水平。持續推進現代倉儲物流體系的建設，增強產品的倉儲、分揀、包裝、運輸等綜合服務能力，提升產品的材料采購、制作、包裝、儲存、運輸一體化水平，提高標準筐、標準箱、標準托盤使用率及一站式運輸比重。

（二）創建完善的網絡直播監管機制

創建完善的網絡直播監管機制，加大產品網絡直播銷售行為的監管力度，設置直播平臺責任制，對產品的網絡直播平臺實施名單加以管理，建立可追溯系統。增加網絡直播銷售的法治化監管力度，提高直播帶貨的違法成本，要對假冒偽劣、侵犯知識產權和侵害消費者權益的銷售行為依法嚴查。積極鼓勵電商平臺對網絡直播帶貨的誠信評價機制加以完善，讓產品網絡直播銷售行為更加規范化，將粉絲評價、舉報和監管部門的調查和處罰信息等納入到評價體系中，將有違法行為和污點信息較多的主播取消銷售資格。積極出臺引導產品網絡直播規范化發展的相關政策和措施，從而推動網絡直播帶貨行業經濟的健康發展。

（三）加強產品質量管理

產品質量永遠是產品是否暢銷的根本保障，把握不好產品質量，就不能把握好市場，也不能把握好未來。所以在直播帶貨還是需要認真地把握好產品的質量問題，一方面需要提前做好功課，做好系統策劃，從而讓人民群眾能夠在直播中可以通過權威、專業、易懂的介紹，讓消費者們能夠更加清晰地認識這項產品，并能夠詳細地了解到產品的質量，突出產品的特色。另外一方面，要做足線下產品的發貨功課，要確保產品質量過硬，保證所推薦的產品是經得起考驗的。

（四）強化品牌形象的維護工作

品牌形象的好壞是決定一個產品能否暢銷的重要因素。所以直播帶貨一定要做到誠實守信，一定不能出現假冒偽劣的產品，否則會臭名遠揚。同時也要對物流、冷鏈、倉儲等系統性的配套服務，深入布局，保障完善。雖然好的產品能夠打開市場的大門，在一定程度上帶動地區經濟的發展。但是一個地區的發展，不是靠著一兩個特色產品所能發展好的。這需要地方政府深謀遠慮，從地區的發展大局出發，創建具有特色的直播帶貨品牌形象，地方政府要將這種直播帶貨轉化為區域發展的內生動力，積極推動區域發展的集群化、協同化，要讓直播帶貨起到拋磚引玉的作用。

（五）積極培養電商人才

產品直播帶貨經濟發展的核心就是產品的質量和特色，但是最關鍵的還是人才，雖然明星、縣長、市長等直播帶貨可以解決一時的農產品代銷問題，但是這并不是長久之計。所以建議各地方政府部門要在加強產品網絡直播監管的同時，積極培養電商直播人才，組建專門的力量對新型經營主體和分散型的經營者進行專業化的培訓，對他們普及相關的法律法規，擴展直播帶貨行業的人才儲備。主播的責任與義務。加強對主播的審核與監管，強化對主播的專業培訓，提高主播的專業知識與規范操作。同時平臺也要嚴格地遵守相關的政策要求，對自身監管措施和處罰方式進行完善，實行自治，加強直播帶貨全流程的生態治理，并進行嚴格的把關。

（六）提高社會監督力度

（七）設立統一的直播帶貨違規行為舉報及維權平臺

當前網絡直播帶貨存在問題的一大原因就是監督較少，直播帶貨在我國尚屬新鮮事物，雖然早有發展，但也是在2020年的特殊時期進入大眾視野，因此對網絡直播帶貨的監管還不到位，必須要加強對網絡直播帶貨的監督力度。

首先，提高直播帶貨的準入門檻。當前直播帶貨是各大網站的主流工作之一，相對于從前的游戲直播與歌舞娛樂直播其準入門檻很低。要提高直播帶貨的準入門檻，不僅要提高對主播的要求，還要加強產品質量的檢測與監督。其次，加強法律知識與消費理念的宣傳。網絡不是法外之地，直播帶貨更要遵守法律法規，同時也要對消費者加強知識宣傳，引導消費者形成良好的消費觀。最后，市場監管部門要加強產品質量管理工作。加強產品檢測，對不合格產品堅決取締，對投機取巧的網絡主播進行應有的懲罰。

此外，監管部門要聯合各大平臺完善直播帶貨的相關制度與規定，明確平臺與

目前的直播平臺較多，除了較為成熟的傳統電商平臺如淘寶、京東等已經有了一套較為成熟的舉報及維權流程，而一些新興的直播帶貨平臺如抖音、快手等，目前正處于發展階段，在處理違規行為以及消費者維權工作時還不太成熟，也不及時，這就造成了消費者對平臺失去信任。對于此種情況，各大平臺可以考慮建立一個統一的違規舉報及維權平臺統一處理直播帶貨出現的各種問題。

該平臺不僅可以處理舉報及維權工作，也是一個展示平臺，對那些存在違規違法、虛假宣傳的網絡主播可以進行“封殺”與曝光，嚴厲打擊不良主播，規范市場秩序，提高主播帶貨成本，用法律及行政方法提高網絡直播帶貨市場的質量。對消費者與商家、主播的交流數據做好保留工作，便于商家、主播、消費者的維權以及為處理各種問題提供可靠的數據支撐。同時加強與其他投訴平臺、監管部門、消費者協會的聯系，做好維權工作的聯動。要為消費者在經濟活動中受到的損失提供解決平臺，積極與消費者協會進行溝通，共同處理好消費者遇到的問題，保障消費者的合法權益。對商家與主播除了做好監管工作，還要要求商家與主播遵守國家法律法規以及約定俗成的平臺協議。如消費者的權益保護法規定，經營者所提供的產品或服務不符合相應質量要求的，消費者可以按照國家相關規定，讓當事人進行退貨，或要求經營者履行更換、維修等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。七日后符合相關法律規定解除合同條件的，消費者可以及時進行退貨，對不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者進行更換、退貨和修理等。

三、結語

綜上所述，在當前形勢下的線上直播帶貨，需要線下擴充延伸電商服務平臺，鼓勵電商服務平臺提高覆蓋率，能夠打通產品直銷渠道，把產品直接郵寄到消費者的手中，真正地將電商在疫情期間的作用充分地發揮出來，同時電商直播平臺也應該保持好助農的公益性和長期性，對農業產品的相關銷售資質進行嚴格審查，要杜絕虛假宣傳，這樣才能真正地確保消費者的合法權益。