淺談大數據技術的應用對醫院經營管理的影響

張帆

（杭州華方醫院，浙江 杭州 310023）

0 引言

大數據（big data）是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產[1]。根據大數據特有的屬性，可以將大數據的特點歸納為四個：類型多、高效、數據極大、價值密度低。正是由于大數據的這些屬性特點，給醫院的經營管理帶來了新的發展環境，并引導醫院的經營管理向新方向前行。

1 大數據背景下產生的醫院醫療及經營管理新環境

1.1 產生全新的思維方式和價值觀

在大數據背景下，思維模式發生了根本性的改變。因大數據的可視化特性，將原本擁有復雜脈絡的情況簡單化，從而讓醫院管理人員，可以更好掌握醫院所有的運作動態[2]。而關于新的價值觀，其主要是醫院在大數據的數據庫支撐下，產生以人為本的價值觀念，為患者提供更優質的服務，以精準的醫療服務質量，樹立患者口碑，贏得患者的信任。

1.2 擁有海量醫療數據

隨著我國醫療行業的不斷發展，產生了很多醫療數據。從一份關于我國醫療衛生的調查報告中可以看出，當前我國醫院就醫人數逐年上升，人們的醫療意識越來越強烈，僅在2012 年，到醫院就醫的人數就達到了25.00 億人，這些就醫人數的背后，有他們對健康的需求、他們用藥習慣以及更優的治療方式等，對于這些數據，大數據技術可以將其很好的整合在一起，使得醫院管理人員，能在這些海量的醫療數據中，找到符合醫院發展的切實道路[3]。

1.3 產生更加個性與精準的服務

在大數據中，可以很好發現消費者的消費傾向，從而更好把握消費者在消費時的心理及其消費特點。患者在進行治療時，大數據可以很好記錄其發病原因、診斷歷程、選藥偏好等，可以根據病人的這些特點，為其提供有針對性的個性服務，在優化患者就醫環節的同時，讓醫院的運轉更加高效。此外，在大數據技術的支撐下，讓醫院對患者的病情掌握的也更加全面，從而為其提供更精準的服務，通過運用大數據，可以分析大數據中與患者類似的病情，根據患者的實際情況，為其量身制定治療方案，從而更好的進行病情治療[4]。

2 大數據背景下醫院經營管理發展的新方向

2.1 加大對數據建設的投入，切實提升醫院的信息管理水平

對于當前醫院的建設發展而言，大數據信息技術的融入，讓醫院更好的把握了產生的數據資源，從而讓醫院的運轉更加高效[5]。大數據技術平臺的建設非常重要，相對于傳統信息平臺而言，大數據平臺的建設更加復雜，其要求更高科技含量的設備，更流暢的運行環境。因此，醫院要加大對大數據應用平臺的建設，增加投入成本，增加管理控制，深入挖掘數據平臺的應用范圍，將大數據平臺的作用最大化。此外，大數據平臺的應用離不開人才的支撐，因此還應結合醫院的實際情況，將大數據與醫療兩個方面的技術有機結合，將人才隊伍專業化、職業化，切實提升人才的職業技術，提升醫院信息管理層次，讓醫院的管理能力能夠匹配當前的大數據應用環境[6]。

2.2 以大數據為基點，優化醫院人性化服務

對于企業的發展而言，客戶是其持續發展的根本，對于醫院發展而言，患者是其能夠持續進步的根源[7]。只有在根源上解決患者實際需求，才能更好的留住患者。而大數據技術的應用，正好可以讓患者擁有更好的治療體驗，其通過為患者建立快速掛號通道（網絡預約），網絡平臺就診等形式，優化患者的就醫方式，拓展患者就醫渠道，讓治療服務更加人性化，從而增加患者滿意度，爭取更多的就醫患者[8]。例如，在當前的某些信息化醫院中，運用大數據中的某類技術，統籌醫院資源，為患者提供個性化服務，并在一定條件下為病人提供定制服務，提升診療運作效率和病人滿意度。

2.3 數據處理助力管理決策，數據優勢形成競爭優勢

從大數據的實際應用實例中可以看出，其技術特點主要有：要全體不要抽樣，要效率不要絕對精確，要相關不要因果。在數據的支撐下，醫院的決策運行的更加靈敏，讓醫院更好的：消除某些思維定式和主觀帶來的消極影響，讓醫院在更高的位置上，洞察醫院全局運作，從而提出切實可行的戰略方向[9]。此外，在醫院競爭力的變現越來越取決于供應鏈的整體效能的背景之下，醫院還可以在確保患者隱私和商業機密的前提下，通過與供應鏈上各合作伙伴的數據共享、交換或者交易，動態檢測行業趨勢、聚焦優先目標、優化服務組合、避免無端浪費、探索全新的業務模式等，將這些優勢數據的作用充分的提取出來，將數據優勢轉化為競爭優勢[10]。當然應該注意的是：大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理，在于提高對數據的“加工能力”，通過“加工”實現數據的“增值”。

3 結語

大數據技術的應用，為醫院的經營管理帶來了新的環境，醫院的管理人員，應正確認識大數據技術對醫院經營管理的作用，運用正確的思維，在大數據技術的支撐下，在海量的數據中，挖掘患者的實際情況，從而有針對性的對其進行治療。此外，管理人員還應在大數據技術的背景下，把握好當前醫院發展的新方向，不僅要加大對數據建設的投入，切實提升醫院的信息管理水平，以大數據為基點，優化醫院人性化服務，應用數據助力決策運行，挖掘優勢數據，形成優勢競爭力。