智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

楊永健

（國網通化供電公司集安市供電中心，吉林 通化 134200）

我國的電力企業在新的市場發展趨勢下面臨著許多的挑戰，電力企業必須持續改進自身不足才能符合市場的發展需要。電力營銷工作是供電企業的重點工作之一，電力營銷工作的質量對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業的發展要求的。所以供電企業想要不斷發展必須提升電力營銷工作的質量，為用戶提供優質的服務工作。

一、電力營銷提升優質服務的必要性

供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

二、智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

（一）構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

（二）建立用戶體驗專區

在當前的營銷環境中，用戶體驗逐漸成為企業提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業需要在智能電力營銷環境下建立完善的用戶體驗專區。例如，供電企業可以建立用戶線下體驗服務專區，為用戶展示依據智能設備和大數據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業務流程。

（三）優化用戶實時高效業務辦理體驗

在傳統的供電服務中能夠，用戶無法實現實時高效的供電業務辦理，這給用戶帶來了較大的困擾，造成了用戶時間資源的浪費。借助智能設備，供電企業可以為用戶提供實時高效的供電業務辦理服務，在節約用戶時間成本的基礎上，爭取為用戶提供最佳的服務，使得用戶的滿意度和信賴度有所提高。在這方面，供電公司可以設計研發多種智能設備，為供電服務人員提供培訓教學，提高供電服務人員的服務質量，讓他們可以為更多的用戶提供高效實時的供電服務。這樣一來，客戶的用電使用問題可以被隨時隨地的解決，使得用戶不再需要受到時間和空間的限制和束縛。

（四）建立新型營銷策略，發展品牌形象

對于供電企業來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環境下企業大門的重要基礎，供電企業需要做好戰略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環境的大市場方向。可以說，良好的企業品牌形象是供電企業發展的重要基石，它可以幫助供電企業贏得更多的社會關注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高供電企業的營業收入。

（五）構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

總結：總的來說，智能電力營銷環境下的供電服務模式已經有了翻天覆地的變化，供電公司的相關工作人員需要及時轉變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業能力和服務水平，避免出現不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。本文重點討論智能電力營銷環境下的供電優質服務策略，試圖提高供電企業的服務水平，為客戶提供更為優質的供電服務。