復工百態：“小老板”們的困境與出路

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隨著新冠肺炎疫情在中國被遏制，眼下各地商場商圈、大型購物綜合體等消費場所正在陸續“上線”，客流量顯著回升。來自互聯網平臺的數據顯示，一線城市商超營業率超過80%。

與此同時，眾多小微企業經營者，如農家樂、旅行社、書店、超市的老板們，在經歷了漫長的被迫居家“無所作為”蟄伏之后，紛紛走出家門復工，力求挽回損失。他們眼下面臨著怎樣的困境，又琢磨出了哪些新點子？

“不能單單追求賺錢，更要確保平安”黃燕斌 江西遂川農家樂經營者

我2008年大學畢業后，先在深圳一家公司上班。因在大學選修過廣告設計專業，我回到縣城開了家小公司，經過3年的辛苦打拼，賺到了人生第一桶金。后來，鄉村旅游蓬勃發展，國家鼓勵大學生返鄉從事新型農業，我積極響應，回到了老家泉江鎮上坑村，自己設計、打磨，歷經兩年，一座占地100多畝、實地經營30多畝，集休閑觀光、戶外項目、餐飲于一體的農家樂終于出爐。

剛剛進入2020年，正當我準備大展拳腳時，春節前突如其來的新冠肺炎疫情，將夢想擊碎，整個農家樂遭遇史上最長的“寒冬”，至今停業近2個月，直至3月18日才恢復營業，但也面臨重重困難：全年營業時間縮短，游客人數減少，食材價格上漲，資金壓力驟然加大。

在這防控、復業關鍵期，我認為，農家樂不能單單追求賺錢，更要確保平安。復業前，我將農家樂內外逐一消毒，對服務員每日兩次測溫，上班戴好口罩，對來客也測溫登記，隔位就餐。

疫情導致停業這段時間，我也沒閑著，靜下心來思考未來的經營方向，做出改變。游客減少、價格上漲等不利因素沖擊，只有鼓起勇氣面對，倒逼服務更精細，品質更優良。

我感覺，經此疫情，老百姓對天然無污染的食材更加注重了。應季菜比反季菜好銷，吃起來口感也不同，這將是我今后的首選。休閑農業日趨同質化，競爭很激烈，要想尋求突破，搶先機尤為重要，親子體驗、養生食療、拓展訓練，都是我未來的發展方向。

在此爬坡過坎的特殊時期，我也希望政府能在投資、融資、稅收等方面給予優惠，加快旅游村鎮及公路建設；希望更多的旅游、營銷專業人士能幫我們挖掘綠水青山的文化內涵，提高服務檔次和知名度，吸引更多消費者。

“疫情來襲，讓人猝不及防”王龍 甘肅敦煌乾恒國際旅行社負責人

敦煌春至，鳴沙山下，花蕾柳色新。往年春分前后，這座西域小城從寒冬中“睡醒”，又將開啟一年中最熱鬧的時光。今年的特殊情況下，于我而言，多了一份忐忑與期待。

打小記事起，小城里游客絡繹不絕的畫面，已嵌入我的“故鄉記憶”。從學校畢業那年，我進入旅游行業，摸爬滾打了八九年。去年秋天，一個滿天繁星的夜晚，我坐在鳴沙山上，漫漫沙海一望無際。而立之年的我，突然決定“勇敢一把”——自己創業，給家里人更好的生活。

想法既定，說干就干。12月，我和一直帶我的“師父”程永龍一道，創立了“乾恒旅行”。冬季天兒冷，是敦煌旅游的淡季，也是業界的“黃金休整期”。我們彼此鼓著勁兒，趁熱打鐵準備著大策劃——開春后，來場5天4晚的戶外徒步，定會創業“開門紅”。

春節前，全國各地的100多名驢友，積極報了名：集合出發地選在敦煌黑山嘴，穿過沙漠、峽谷、戈壁灘，第五天抵達陽關，實地體驗一把“西出陽關無故人”的壯闊與蒼茫。徒步完成后，回到市區把酒言歡，享受美食胡楊燜餅、驢肉黃面……

可疫情來襲，讓人猝不及防。我們取消了旅行訂單，及時通知驢友并退了定金。這兩個月在家，我也沒閑著，常給“師父”打電話，探討戶外徒步的生意經。非常時期，沉潛下來“創業冷思考”，有助于轉“?！睘椤皺C”，為迎接業界的“觸底反彈”、下個旅游旺季做足準備。

戶外徒步，需要強化“安全”、突出“特色”：作為一種挑戰項目，應做好萬全物資準備，還需配備心理醫生，關懷參與者心理安全；開發新路線，完善老路線，創新就是特色、競爭力……兩個月來的點滴思考，是我們下個階段努力的方向，也是減輕疫情影響的“最大法寶”。

“我們迎來了第一單美團外賣”向愛群 北京鐘書閣融科店店長

這場疫情給中小企業，尤其是實體書店這樣的小微企業帶來巨大的考驗。疫情之前，我們融科店號稱“最美書店”，日均客流量在3000人左右。疫情期間，一改往常排長隊的景象，走進書店，只有安靜陳列的圖書和幾個值守的店員。

實體店門可羅雀，怎么辦？我們沒有消極等待，而是開始向線上轉型發展。店員們通過抖音、微博、朋友圈用短視頻進行書籍和文創產品的推廣。

之前小伙伴們從來沒接觸過短視頻，一開始兩三天才能完成一個30秒的視頻，這些日子從頭學起，現在較短時間內就能做出一個，還比以前更有創意。店員小尚、小呂化身“網紅”，頻頻出鏡，小肖當起了直播的文案策劃及微店的主理，其他店員忙著發貨等幕后工作。他們在線上忙碌的形象，讓人幾乎忘了他們在實體店店員崗位上本來的樣子。

不僅員工在轉型，書籍也有了新“出路”。我們融科店正式入駐了美團外賣平臺，目前總計上線了330個商品，其中有33款文創產品。

3月12日，我們迎來了第一單美團外賣，這也是自2月1日關閉線下門店以來，店里出售的第一本圖書。書店周圍3到5公里甚至10公里范圍內的消費者都能下單，30分鐘之內就能送到家。

此外，鐘書閣也鋪開了其他線上銷售渠道，如通過天貓、京東店鋪進行直播，通過抖音、快手短視頻發朋友圈進行薦書，通過微店售書。

春天正在到來，疫情總會過去。今后我們將繼續采取網絡銷售、社群營銷、會員活動、定制服務等方式，為讀者提供更多喜愛的圖書和服務。

“上門服務累，但很開心”楊海益 四川爐霍靈星超市負責人

2019年6月，19歲的我復讀之后也沒能收到大學錄取通知書，大學夢再次破滅。在我情緒低落的時候，姐姐帶我去她上班的地方——四川省甘孜藏族自治州爐霍縣城散心。

初到爐霍，我被這里的一草一木所吸引。傍晚，我們在縣城的街巷閑逛，我發現這里除了菜市場外，沒有一家生鮮超市。我突發奇想——在爐霍開一家生鮮超市。這樣不僅可以和姐姐在一個城市工作，也能解決自己的就業問題。說干就干，我把想法說給了姐姐和父母。在他們的幫助下，同年10月，我的靈星超市在縣城最繁華的商業中心霍爾城安家落戶。剛開始，生意就如魚得水，一天比一天紅火。誰料，一場突如其來的疫情讓我們忙上加忙，因為很多店春節期間打烊了。在這個特殊時期，我一定要開門營業，保障百姓正常生活所需。面對百姓不能出門這一特殊情況，我和員工積極想辦法，“上門服務”成了最好的補救措施。我們開通縣城內住戶的微信、電話點單服務，并在相關新聞媒體上做宣傳。1月25日，微信點單的第一單生意68元到賬。

由于爐霍處于高寒地帶，蔬菜水果都要從成都運進來，但疫情當前，運貨車也不能隨便進出。情急之下，我找到縣經信商務局，他們積極協調，為我們超市開具了相關的證明材料，以便能順利通過每一個檢查卡點。2月28日，從成都新進的43噸蔬菜和水果順利運送到了距成都600公里外的爐霍。其間，經信商務局還給疫情期間保供商家發放補助，我的超市就收到了運費補貼1萬多元。

接下來的日子，3名員工加上我4個人每天開始輪流送貨上門，從最初的第一單到現在平均每天180單左右，我們在縣城內配送每天步行達十幾公里。上門服務累，但很開心，因為不僅在這個特殊時期讓爐霍百姓的餐桌上有菜蔬和水果，更讓自己的超市找到了新的出路。

“把電子商務推廣到全村”劉明恒 河南南陽臥龍區陡溝村村民

疫情來襲，我的工作計劃被打亂，尤其是我的養殖場地處偏僻，受物流影響更大。我及時通過網絡與客戶協商，到臥龍區防疫指揮部辦好農資運輸通行證，基本保障了產銷，將損失降到了最低。

年輕時，我曾滿懷夢想，投身到城市打工族隊伍中。作為一個沒有文憑的打工者，想在城市站穩腳跟并不容易。后來我認真分析了形勢，別人前進，我偏以退為進：家鄉有房有地，回鄉創業還能照顧家庭。于是我回家務農，開始種植養殖。但在銷售時發現，家鄉地理位置太偏，經銷商想來才來，來了想要多少貨也無法確定，時常大幅壓價，利潤很受限。

后來我看到電子商務帶給人們的便利。人家行，咱咋不行？于是我買了電腦，開始學習網絡營銷。我養的雞，很多時候散養在樹林里，吃的是草籽和小蟲，喝的是山泉水，生態環保，無論是雞還是蛋，都受到消費者歡迎。隨后，我把家鄉的黃豆、紅薯、花生等都放在網上銷售，吸引了不少網友購買。

鄉親們看我足不出戶，卻不停地有貨車來拉農產品，很是羨慕。于是我把電子商務推廣到全村，手把手地教會了鄉親們。疫情期間，我和大家線上往來，一起交流學習先進的銷售理念和運營技巧，為的是更好地宣傳家鄉，推出質量一流的農產品。