淺談如何加強出租汽車行業精神文明建設

馬全喜

（秦皇島市交通運輸局，河北 秦皇島 066000）

出租汽車行業精神文明建設是整個社會精神文明建設的重要組成部分，是出租汽車客運市場健康發展的客觀要求，是加強管理的重要手段。出租汽車行業精神文明建設抓得好，有助于增加從業者收入，有助于建立和諧、良好的人際關系，有助于社會風氣的轉變。同時，加強出租汽車行業精神文明建設，搞好文明經營、優質服務是社會主義市場經濟的內在要求，是提高行業競爭能力和經濟效益的重要環節。

做好這項工作，可從以下幾方面著手：

一、以人為本，提高素質

抓培訓和教育是出租汽車管理的重點工作，教育和培訓工作抓的好，司機優質服務的水平就高，行業形象就好。對他們進行培訓就是為了讓他們了解掌握相關的操作技能、行業法規和必要的職業道德知識，知法才能守法，讓從業者知法是我們交通運輸部門的義務。當前，我市出租汽車大部分為個體經營，從業人員成份復雜，個人素質參差不齊，為全面提高其綜合素質，增強服務意識和服務技能，必須狠抓從業人員的培訓和教育。

（一）經常培訓。首先是抓好崗前培訓工作：就是對新增經營者在上崗前舉辦的以法律法規、業務常識、職業道德和安全防范為主要內容的培訓，考試合格后才可辦理上崗營運手續；其次是抓好在崗培訓：就是要堅持開好每月的經營者例會，通報上月的經營服務及違章處理情況、好人好事情況、傳達各級管理部門的有關精神和要求，部署下月的工作。各級運管部門應派人深入現場，親自授課，進行動員；三是抓好下崗培訓：凡是被乘客舉報和新聞單位爆光，發生宰客、甩客、欺客、辱客等不文明行為并查證屬實者，要對其進行罰款和停業的處罰，提高他們遵章守紀的意識。

（二）重點時段培訓。每年的旅游旺季是秦皇島交通部門全年工作的重中之重，要保證旅游旺季出租汽車規范經營、不出問題，必須抓好培訓和教育。比如北戴河、山海關交通部門每年暑期都要舉辦多期出租汽車司機培訓班，邀請專家學者親自講課，作動員，提要求，邀請先進典型介紹先進事跡。他們還通過放錄像、發磁帶、配書籍等多種形式進行全面教育，使司機教育工作落到了實處，也讓各地乘客切實感受到來自出租汽車行業的優質服務。

二、開展競賽，提高水平

如果說培訓是一種機械的正面教育，那么形式多樣的主題活動則是一種靈活的潛移默化的教育。在不同時期針對形勢的要求和市場不同的特點開展豐富多彩的活動可以體現形式與內容的結合。諸如各類競賽、評比、爭創活動，讓廣大從業人員在參與的過程中了解相應的政策，調動他們遵章守紀的自覺性，從而達到管理的目的。開展這些活動的最大優勢就是帶動面廣，容易形成風氣，同時作為從業人員是在主動參與的過程中完成被教育和管理過程的，使得相應的管理措施辦法能夠得到積極的回應。

近幾年來，我市先后開展了爭創“青年文明號”“共產黨員先鋒車”“星級服務車”等一系列活動，把行業管理規章融匯成活動的要求，用經營者易于接受的方式貫徹到他們的經營活動中。這些活動增強了先進者的榮譽感、自豪感，同時也能促進后進者提高自律性。交通運輸部門發現每一次活動都有可喜的變化，都能感受到活動的積極作用。

三、樹立“品牌”，優質服務

在商品流通領域中品牌意識已經深入人心，它體現了一種價值或者說是一種質量。在出租汽車這個同樣是為社會提供服務的行業中，由于從業者個人素質和服務水平的不同，形成了先進和普通的差別，可以說“青年文明號”“三星級”和“二星級”車輛就是經營者中的優秀品牌。創造品牌可以是出租汽車服務單位、一個群體，甚至就是一輛車、一個人。

當然，創造品牌不是易事，需要企業或者經營者對市場的理解和把握，逐步形成先進的管理模式或有自身特色的服務方式。一個企業要有自己的企業文化，一個體經營者要有自己的精神風貌，這就象出租汽車有自己明顯的標志一樣，如果你的車一上路，便能讓乘客認識你、并清楚的記著你，欣然享受你的服務，那么你的品牌才算成功確立。

良好的品牌肯定能給經營者帶來可觀的經濟效益，也能激發從業者的榮譽感、責任感。“我是XX 公司的”、“我就是XX 號車”應該深入到從業人員的心中，形成人人想品牌、創品牌的良好氛圍，讓乘客體會到出租汽車行業中品牌車帶來的真誠服務。可以說樹立出租汽車行業的品牌意識是精神文明建設的一大努力方向，現在我市的通海出租汽車公司有了構思，準備運作。

隨著市場經濟的發展，出租汽車客運市場的競爭手段在不斷推陳出新，這對我們的行業管理也提出了更高的要求。而作為行業管理的一個重要手段和組成部分，精神文明建設必須繼續得到廣泛重視和普遍應用，以充分發揮它的積極作用。