一次與家長的“較量”
--教育隨筆

朱林輝

(廣東省博羅縣羅陽第二中學，廣東 惠州 516100)

在開學第三周星期三上午，下課后我回到辦公室，聽見八9班班主任劉老師跟八12班小韋同學的姑姑在爭論。為了不影響老師們，年級組長陳老師和主管八年級事務的孫主任把小韋的奶奶和姑姑請到隔壁的八年級訓導室。在聽了大家的討論之后，我對事情也有了大概的了解：八12班班主任曾老師指派班干部小陳同學負責美化課室，在小陳同學利用小刀貼墻紙時，小韋同學突然拍了一下小陳同學的后背；出于本能反應，小陳同學手里拿著小刀一轉身，不小心割傷了小韋同學的手掌。傷口大概有兩三厘米，也不是很深，流了一些血。曾老師及時用酒精幫小韋消毒傷口，在用創可貼貼在傷口止住了血；同時曾老師打電話想告訴小韋的家長，但是打不通（后來了解到原來是小韋的奶奶把曾老師的號碼拉黑了）。小韋同學放學回家后，她奶奶帶她到醫院處理了傷口并注射了破傷風藥水，也花了一些錢。第二天早上小韋的奶奶和姑姑就帶著小韋到學校找曾老師討要說法（要小陳同學賠償醫藥費），由于小韋的姑姑說話的語氣咄咄逼人，所以就有了開頭的一幕。

作為負責紀律管理的年級副組長，我也到訓導室去了。在大家談話期間，我剛開口說：“其實在整件事中，小韋同學也有過錯。”小韋的姑姑一聽我這樣說，她馬上站起來對我說：“你說什么？我家小韋的手掌都被割傷了，怎么還有過錯？”聽到她的語氣，我心里咯噔一聲：碰上“硬茬”家長了。這時候年級組長陳老師用腳輕輕地踢了我一下，暗示我不要繼續往下說；同時他也轉移話題去關心小韋同學的傷口和治療情況。趁著陳老師說話的空隙，我輕聲叫曾老師一起出了訓導室，大致了解了小韋同學的家庭情況：原來小韋一家是外地人，她的爸爸是殘疾人，媽媽也外出打工，家里的日常大小事情都是由小韋的奶奶和姑姑負責，所以每次有什么事情都是她們來學校。聽完曾老師的話，我心里已經有了“對付”這類家長的“招式”。

回到訓導室后，我在講話時也注意了語氣和策略：先表揚小韋同學是一個有禮貌的同學，然后也說小韋的奶奶是一位有原則而且是講道理的人。聽了我的話，小韋的姑姑不再黑著臉了。就這樣，我和陳老師本著先共情（家長和老師都有一個共同的目標：那就是所做的一切都是為了孩子好。從這個角度出發，我們即家長和老師就能找到交流的共同話語。）后講理的原則，認同她們的道理（小韋同學的確是受傷了），讓她們內心的安全感獲得滿足。這樣她們才能平靜地聽我們分析整件事情的來龍去脈，讓談話按照我們的處理方向發展，最后小韋的奶奶和姑姑也對我們處理結果（學校負責小韋的醫藥費）比較滿意。在她們臨走時，小韋的姑姑還特意到辦公室向劉老師及其他老師道歉，劇情出現了與開頭一百八十度的逆轉。

待小韋的奶奶和姑姑走后，曾老師和劉老師兩個人在辦公室開玩笑說我和陳老師是兩只“老狐貍”，能讓蠻不講理的家長這樣鬧騰，還陪著說好話。聽了她們的話，我笑著給她們一一道來：“小韋同學的奶奶和姑姑因為小韋的爸爸是殘疾人，她們怕小韋在學校受到別人的欺負，這類家長的護犢之心尤為明顯，很多時候很難接受別人（哪怕是老師）對自己孩子的負面評價。另外小韋的奶奶和姑姑也懂得一些教育法律法規知識（事情是發生在學校上課期間），所以她們一來到辦公室就以受害者的角度提出賠償醫藥費（甚至是營養費）的要求。如果得不到令她們滿意的答復，她們就會利用時下發達的網絡媒介發朋友圈；在政府信息平臺進行網絡問政，并且指名道姓地夸大事實。如果我們不能及時化解她們心中的怨氣，肯定會引起一場不小的風波：因為這件事，弄得我們學校全縣上下都知道，名譽掃地。我們陪著說些好話，讓家長慢慢地平靜心情，放下對立的情緒，才能心平氣和去了解事情的經過，聽取我們老師的建議和處理意見，最后才能解決問題。這樣才會讓我們的努力得到家校雙贏的結果！”

其實我是因為在暑假讀了《做一個家長喜歡的班主任》這本書，書的封面上鄭立平老師的一句話“埋怨家長太難溝通，常常是因為我們自己不知道改變。處理家校關系，比較有效、比較好的做法，是從改變自己做起。”給我的感悟很深。所以自己才有了今天這樣的改變，才能更好的與各種各樣的家長“較量”。