對警務人員疫后心理疏導的策略研究

摘要：近幾個月來，警務人員的心理狀態因疫情防控中出現的諸多負面因素而發生變化，影響了他們的身心健康，更影響了公安機關正常執法活動的開展。本文重點探討了在抗擊新冠肺炎后期我國警務人員的心理疏導應對辦法，以提升警務人員的心理抗壓能力，共同為抗擊疫情做出貢獻。

關鍵詞：新冠肺炎;警務人員;負面情緒;心理疏導

基金項目：本文為廊坊市思想政治研究會2020年度課題研究成果，課題組成員：張曉麗、張玉柱、吳春芳、李軼、王冬杰。

警務人員的心理狀態因疫情防控中出現的諸多負面因素而發生變化，影響了他們的身心健康，更影響了公安機關正常執法活動的開展。在抗擊新冠肺炎后期對警務人員實施及時有效的心理疏導，對提升警務人員的心理抗壓能力，將起到非常重要的關鍵作用。

1.警務人員疫后心理問題產生的原因

1.1工作方面的壓力

對警務人員來說，抗疫工作的繁雜性、超負荷性、超長的工作時間、高投訴性等成為他們在工作中不得不面對的巨大壓力。基層公安機關抗疫工作任務繁瑣、冗雜，尤其是在基層工作的民警，需要解決大量基層群眾所面臨的問題，其中既有各類糾紛和矛盾，還有群眾的求助。繁重的抗疫任務，超長的工作時間，與基層群眾打交道的過程中，面對一些群眾的不理解、不配合，更加劇了民警工作的難度。實踐中，一些群眾對警察要求過高，稍有不滿就選擇投訴，使得民警疲于應對，熱情逐步被耗竭，產生了職業倦怠，影響了心理健康。同時抗疫期間各類風險因素也在增多，在日常執法中難免同被執法人發生肢體沖突，如果被執法人意外受傷或死亡，涉事民警難以免責，脫下警服換上囚服的情況亦不鮮見。另由于警察打擊違法犯罪特殊性，在執法活動中易損害一些人的利益而導致他人報復。與其他職業相比，警察這一工作面臨的風險是巨大的，也正是在這種無時不在的風險下，警察產生了悲觀感，心理壓力與日俱增。

1.2社會上的不理解和不支持

一是抗疫期間，公眾對警察的不信任。從人民群眾對警察的整體認可程度來看，我國普通群眾對警察存在許多誤解，尤其近幾年關于民警的負面新聞在網絡上發酵，個別警隊敗類的行徑嚴重歪曲了大眾對警察的認知。部分群眾基于對警察的不信任和對警察工作能力的懷疑，不愿向公安機關報案二是公眾對警察執法的抵觸。在警察抗疫期間開展的執法活動中，頻繁出現暴力抗拒執法的現象。對于警察的正常執法活動，不能理解的群眾或者是不愿意接受執法結果的被執法人，采取各種手段來抗拒執法。抗疫期間，謾罵、推搡，再到對抗、毆打，甚至到故意傷害、故意殺死警察。暴力抗法手段的不斷升級，充分說明了警察在執法活動中不被群眾所認可和接受。部分群眾對警察正常執法的行為不理解，不信任公安機關的執法活動，固執地認定警察執法是出于挑釁、報復或是為了公安機關自身的利益，進而認定警察的執法結果必然會對自己不利，而選擇暴力抗法。暴力抗法事件的頻發，說明了警察在執法中的威信在不斷下降。

此外，在互聯網環境下，人民群眾可以在匿名的環境下暢所欲言地表達看法，一些不良的社會輿論因此形成。尤其是對國家機關及其工作人員的誤解被放大，一些網民將對警察及公安機關的不滿通過網絡發泄出來，這種帶有強烈個人色彩的言論必然會對警察整體的形象帶來影響，進而影響警察威信。在涉警新聞報道被爆出之后，公安機關的應急機制不夠健全，無法對新聞報道及時作出反應，輿情控制能力較低，也使得不利于警察形象的言論不斷擴散。

1.3家庭生活上的壓力和困惑

與其他職業相比，抗疫期間民警工作時間長、付出的精力多，但得到的回報卻并不高。當前警務人員收入低是一個普遍現象，而與較低的收入相比，家庭生活的開支卻是較大的。多數民警正處于上有老下有小的階段，收入需要滿足家庭基本生活，需要贍養老人、照顧孩子，經濟上的壓力可想而知。同時，當付出同收益不相符時，警務人員容易產生公平與否的困惑，為了保持內心的公平感，一些警務人員通過怠工、降低工作效率或消極心態、牢騷等重獲內心的平衡，對民警的心理健康產生了不利的影響。

1.4警務人員個人的原因

回到家想休息下，一個電話就要緊急出動。抗疫期間工作繁忙，沒有充足的時間陪伴家人成為民警的生活常態。即使是在有限的居家生活中，民警也比較難以完成從工作到家庭的轉換，容易將工作中的負面情緒、工作壓力帶到家庭生活中，因此與家庭成員之間容易產生矛盾和糾紛，影響家庭的和諧。長期以來，因工作繁忙而忽視家庭，成為大多數民警的煩惱。相處時間和溝通交流少，造成民警與配偶出現隔閡，親子關系疏遠，對父母無法盡到基本的孝道，這些成為壓抑在民警心底的痛楚，使得民警在工作之余對工作的價值產生了懷疑。有些民警甚至對職業選擇有了后悔的情緒，認為這一職業的幸福感太低。家庭方面的壓力，對家庭的愧疚，成為無法宣泄的情緒，對民警的心理健康產生了不利的影響。

2.警務人員疫后心理問題的輔導建議

2.1優化民警工作環境

一是合理配置警力資源。抗疫期間，警務人員工作任務十分繁重，警力緊張，這是導致民警執法效果不強、執法公信力不斷下降的原因。而要解決這一問題，首先應加強基層警力的配備，將機關警力向基層轉移，充實基層警力，鼓勵民警參與到一線工作之中。警力的充沛可有效提高執法效果，同時減輕了警務人員的工作壓力，緩解基層警力的緊張局面。其次合理地配置警力資源，避免人民警察過多地參與到各種繁瑣的行政事務中，真正合理地發揮警察的職能作用。在現實生活中，基層政府常常基于維穩的壓力要求警務人員出面對人民群眾進行“鎮壓”，這種所謂的鎮壓活動實際上就是將人民警察與群眾對立起來，是對警力資源的濫用。基層政府完全可以通過其他更有效地溝通手段來合理地解決群眾的需求，而不是通過簡單粗暴的鎮壓方式來進行，應盡量減少人民警察的非警務活動。二是從優待警。如下表1所示，待遇不僅僅指金錢，它包括工資福利、休假、保險、獎金、體檢等等。滿足警務人員各個方面的基本的物質需求——工資待遇的提高、加班費的落實等，健康需求——補休體系的完善、體檢項目安排的全面等，社會保障需求——保險、養老金、住房公積金的保障等，通過這些物質方面的滿足，使警務人員在付出與得到之間獲得一定滿足感以及公平感。另外關心警務人員本身的同時，幫助警務人員解決其所面臨的各種困難，尤其是在家庭生活中，父母、妻子、子女等方面迫切需要解決的問題，幫助民警卸下思想包袱與負擔，能夠安心工作，去除民警的后顧之憂。

2.2關注民警心理健康

首先應將心理測試納入招考程序，選擇心理承受力強、自我情緒調節能力好的考生。心理素質好的警員可以很好地面對突如其來、預期之外的壓力，較不容易陷入心理困惑。其次對新入職民警畢業時進行專業心理評估。結合下表2所示，對民警心理健康狀況做出評估。同專業機構合作，制定一系列科學的心理評估量表、問卷，對每位新警進行心理評估，出具心理評估報告，報告內容涉及崗位分配的建議、日后可能涉及到的心理風險點等，將適合的民警分配到適合的崗位。最后，建立心理跟蹤機制。民警入職后，通過定期約談、定期測試等關注民警情緒變化，了解思想動態，查找其存在的心理困惑，進而通過加強教育、老民警對新民警的勸解和扶持等來幫助新民警度過入職階段的心理困惑期，進而迅速地成長起來。

2.3健全民警心理危機干預機制

首先針對普通的心理危機，例如警務工作中出現紕漏被處罰、犯罪嫌疑人逃跑等引發了民警心理不適的情況，公安機關可籌建一支強大的心理健康建設隊伍，由該隊伍進行心理疏導。其次針對重大突發事件，例如民警使用了槍械、戰友負傷、擊斃了歹徒或遭受群體性暴力事件等情形，對民警心理造巨大沖擊的，應由專業的心理專家介入進行心理干預。對照下表3，對心理危機干預的高危個體做出特別關注。公安機關可同高校或專業心理咨詢機構合作，當警務人員遭遇心理危機時，由以上專業機構或高校派出專業人士參與心理疏導，解決民警的心理問題，避免民警產生一系列相關的心理困惑，更快更好地回歸工作和家庭。

2.4優化社會環境，提升警察威信

一是要加大宣傳力度，塑造警察良好的形象、提升警察威信。輿論引導對公安機關及警察正面形象的塑造極為關鍵。要塑造公安機關的正面形象，首先公安機關要真正關心群眾的切身利益，盡量主動為人民群眾解決困難，從而提升群眾對警察的認可與信任，為公安機關正面形象的塑造奠定基礎;其次充分利用媒體的作用，建設公安機關與新聞媒體的良好關系，加大公安機關政工部門與媒體的交流溝通，通過向新聞媒體提供新聞線索、宣傳民警先進典型及模范事跡等，來增強群眾對民警的了解程度;同時善于利用電視劇和電影等影視作品的宣傳效果。二是要為警察營造良好執法環境。長遠來看，應繼續堅持大力發展經濟，提升人民群眾的生活水平，進而提高我國群眾的整體素質。只有經濟基礎雄厚了，社會矛盾和糾紛才能不斷減少，人民警察所面臨的工作壓力逐步減小，隨著社會治安秩序的好轉，人民群眾逐步對警察形成正確的認識，有助于提升警察執法公信力。

2.5提升民警自我調節能力

良好的家庭生活和家庭氛圍，能夠使警察的身心得到徹底的放松，心理壓力能夠得到最大限度地舒緩。和諧穩定的家庭，是民警順利開展工作的后盾，也是消除民警心理困惑的重要環節。對民警來說，對家人的傾訴和交流是維系家人情感的方法之一，通過傾訴交流使警務人員的妻子更體諒自己的丈夫、父母更支持自己的子女、孩子更理解自己的父親，利于消除家庭帶給民警的壓力和困惑，利于警務人員的心理健康。警務人員可以適當放下心里包袱，向一些有經驗的同事講述自己的內心困惑，通過同事的理解、肯定以及建議排解心理困惑，這樣利于和諧同事關系的構建。單位可通過創建警察俱樂，豐富民警業余生活，開展運動、文學等興趣活動或志愿者服務等，培養民警運動、文學能力的發展的同時培養警務人員學會角色的切換，學會生活和工作的協調，同時感受來自于興趣帶來的成就感和積極的正能量。

3.總結

當人民警察為人民服務鞠躬盡瘁的時候，心理學理應關注到這一特殊的群體。通過對警察心理困惑及心理疏導方式的研究，可以幫助我國廣大的基層警務人員找到認識壓力、應對壓力、解決心理困惑的有效途徑，可以幫助廣大民警提升抗壓能力，避免更多的民警遭受心理困惑的影響。希望本文的研究可以拋磚引玉，引起基層公安機關對民警心理健康問題的關注，開展更深入的研究，并希望通過本文的一些建議，幫助更多的警務人員能夠更好地實現心理健康，從而全身心投入到工作之中，更好地維護社會治安，除暴安良，實現社會的和諧與穩定。

參考文獻

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